廣東佛山2021年5月20日 /美通社/ -- 近10年來，中國品牌經(jīng)歷了從價(jià)格競爭，到品質(zhì)競爭，再到服務(wù)競爭與品牌文化競爭，如今，越來越多的中國品牌已經(jīng)站在消費(fèi)市場的潮頭，不論是硬實(shí)力和軟實(shí)力都不懼挑戰(zhàn)。
在剛剛過去的第五個(gè)“中國品牌日”，恒潔登陸人民日報(bào)新媒體《有間國潮館》快閃展，集合了40多項(xiàng)國家專利的Q9智能馬桶的亮相，不僅展示了恒潔的硬核智造實(shí)力，也代表了中國衛(wèi)浴品牌對(duì)于“國潮”文化理解和詮釋。
在2020年年底，恒潔就以家居行業(yè)唯一代表身份，與華為、伊利、京東、茅臺(tái)等各行業(yè)頭部品牌共同入選人民日報(bào)社 “品牌強(qiáng)國計(jì)劃”，此次又強(qiáng)勢引爆《有間國潮館》，背后的原因是什么？我們或許可以從整個(gè)中國衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展和變革歷程深入探索，看恒潔是如何踩準(zhǔn)每個(gè)競爭節(jié)點(diǎn)，成功出圈。
品質(zhì)競爭，堅(jiān)守產(chǎn)品主義
20世紀(jì)90年代初期，大量外資涌入中國,帶動(dòng)了沿海地區(qū)制造業(yè)的迅速發(fā)展,“ Made in China(中國制造)”全球聞名。當(dāng)時(shí)，大部分的中國工廠充分發(fā)揮低成本優(yōu)勢,讓中國制造業(yè)逐漸形成了國際競爭力。
然而，有一批中國工廠卻始終不滿足僅為“外資品牌代工”的角色，開始有了中國品牌意識(shí)，不僅成立了自己的品牌，同時(shí)不斷提高生產(chǎn)工藝，掌握領(lǐng)先設(shè)備的使用方法，大力發(fā)展原創(chuàng)技術(shù)，提高產(chǎn)品品質(zhì)，并最終帶領(lǐng)行業(yè)，從價(jià)格競爭到品質(zhì)競爭階段，引領(lǐng)中國制造行業(yè)往前買進(jìn)一大步，這其中就包括恒潔衛(wèi)浴。這種品質(zhì)競爭意識(shí)，從品牌創(chuàng)立至今延續(xù)了20多年，已經(jīng)融入了恒潔衛(wèi)浴的發(fā)展基因中。
恒潔集團(tuán)首席執(zhí)行官丁威在“中國品牌日”接受人民日報(bào)新媒體“圓桌派”專訪時(shí)回顧了恒潔從創(chuàng)業(yè)至今20多年堅(jiān)守產(chǎn)品主義的歷程：“從1998年創(chuàng)立之時(shí)的單一陶瓷潔具工廠，到擁有五大品類協(xié)同一體化的生產(chǎn)智造基地。恒潔的成功從外部來看得益于中國經(jīng)濟(jì)的高速穩(wěn)健發(fā)展、消費(fèi)者的消費(fèi)升級(jí)；然而從內(nèi)部來看，恒潔成功的最大要素就是企業(yè)長期堅(jiān)持的產(chǎn)品主義?！?/p>
以智能馬桶為例，沖、洗、衛(wèi)生不僅是智能馬桶品類的主要功能，也是消費(fèi)者的主要訴求和消費(fèi)大痛點(diǎn)。對(duì)此，恒潔始終堅(jiān)持“質(zhì)”與“智”兩大標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮“中國品牌”的基因優(yōu)勢，不僅大力發(fā)展原創(chuàng)技術(shù)，同時(shí)結(jié)合對(duì)中國家庭消費(fèi)需求的觀察，推出大沖力、洗凈效果佳、使用體驗(yàn)更出色的智能化產(chǎn)品。以恒潔Q9智能一體機(jī)為例，小小的智能馬桶身上囊括多個(gè)硬核黑科技，包括：水漩能沖水系統(tǒng)、360度恒凈除菌系統(tǒng)、3種智能翻蓋模式、一鍵旋鈕及智慧翼等功能。目前，恒潔出品的每個(gè)核心參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，均要達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)的1.5倍以上。
“產(chǎn)品極致化”是恒潔品牌發(fā)展的基石。
服務(wù)競爭，從細(xì)節(jié)提升消費(fèi)者體驗(yàn)
把核心功能做到極致，代表了一個(gè)產(chǎn)品的成功。但是在營銷界有一句名言：用戶需要的并不是一臺(tái)鉆孔機(jī)，他需要的只是墻上有幾個(gè)孔。這句話之所以重要，是因?yàn)樗沂玖松虡I(yè)演化的一個(gè)趨勢，就是從產(chǎn)品到服務(wù)。
在業(yè)內(nèi)，恒潔通過塑造“1350（一生為您）服務(wù)體系，已經(jīng)在全國400多個(gè)城市設(shè)立了3000+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，成為行業(yè)內(nèi)首家開設(shè)此類服務(wù)性通道的企業(yè)。此外，恒潔還在全國推出包括智能坐便器整機(jī)6 年質(zhì)保服務(wù)在內(nèi)的種種創(chuàng)新服務(wù)。2021年3月，恒潔成功衛(wèi)冕“315調(diào)查衛(wèi)浴類綜合得分TOP榜”和“315調(diào)查衛(wèi)浴類門店服務(wù)總分TOP榜”，繼2020年之后再次榮膺“雙料冠軍”。
商業(yè)競爭更高級(jí)的階段是保障產(chǎn)品品質(zhì)基礎(chǔ)上的服務(wù)競爭，然而，衛(wèi)浴行業(yè)的服務(wù)可不僅僅“售前咨詢服務(wù)”和“售后維修服務(wù)”這么簡單，而是貫穿售前、售中、售后三個(gè)階段，包括：前期的設(shè)計(jì)能力，中期的施工能力，以及后期的交付能力，這也是對(duì)品牌廠商的一次大考。
衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展走勢與房地產(chǎn)市場發(fā)展往往息息相關(guān)。目前，中國的一二線市場、省會(huì)級(jí)以上大城市，二手房的交易數(shù)量居高不下，對(duì)消費(fèi)者而言，更需要全屋改造和衛(wèi)生間、廚房等重點(diǎn)空間的局部改造服務(wù)。對(duì)此，丁威強(qiáng)調(diào)，“說起來容易做起來非常難。交付能力都是人工，現(xiàn)在中國人工成本越來越貴，對(duì)我們的挑戰(zhàn)就是你的整個(gè)管理效率，能不能使得消費(fèi)者認(rèn)為物有所值。”恒潔希望通過產(chǎn)品和服務(wù)體系的加持，真正解決用戶痛點(diǎn)，服務(wù)力也將成為品牌持續(xù)發(fā)展的軟實(shí)力。
品牌文化競爭，成為衛(wèi)浴新國貨代表
近幾年，隨著國家綜合實(shí)力的強(qiáng)盛，國貨、國潮從小眾走向大眾，從非主流走向主流。而消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的消費(fèi)除了單純的功能消費(fèi)之外，內(nèi)容需求和精神體驗(yàn)也極為重要，與消費(fèi)者建立新連接成了打動(dòng)消費(fèi)者的核心之一。因此，持續(xù)加強(qiáng)與主流消費(fèi)群體的溝通與情感鏈接至關(guān)重要。
作為有一顆“中國心”的中國衛(wèi)浴品牌，恒潔始終向消費(fèi)者傳遞 “品質(zhì)智造新國貨”的信號(hào)。早在2019年，恒潔就聯(lián)合故宮宮廷文化等優(yōu)秀平臺(tái)共同推出新國貨智造計(jì)劃。恒潔Q9智能一體機(jī)作為恒潔智能馬桶品類中的代表產(chǎn)品，集技術(shù)創(chuàng)新與國風(fēng)設(shè)計(jì)于一體，通過技術(shù)與藝術(shù)融合，演繹和傳達(dá)國潮理念，為《有間國潮館》的參觀者營造出全新觀展體驗(yàn)。
極致的產(chǎn)品，良好的服務(wù)體驗(yàn)，以及與主流消費(fèi)群體的情感連接，是恒潔從行業(yè)競爭中脫穎而出的法寶，也最終獲得了來自市場的良好反饋。據(jù)《奧維云網(wǎng)線上數(shù)據(jù)》顯示，在競爭激烈的中高端市場環(huán)境下，恒潔一體機(jī)在線上的銷售額逐年遞增，從2016年進(jìn)入市場至今，已經(jīng)獲得303.7%的增長。2020年，恒潔智能一體機(jī)更是摘得新品top1，占據(jù)整個(gè)消費(fèi)市場12.1%的份額。以恒潔為首的國產(chǎn)智能馬桶品牌成為了中國消費(fèi)者的首選。
中國衛(wèi)浴行業(yè)從價(jià)格競爭到包括“品質(zhì)競爭、服務(wù)競爭，品牌文化競爭”在內(nèi)的綜合實(shí)力競爭，有眾多品牌逐步被市場淘汰，也有更多新銳中國品牌脫穎而出……中國衛(wèi)浴行業(yè)下一個(gè)競爭節(jié)點(diǎn)是什么？我們不得而知。但只要像恒潔一樣，牢牢抓住中國消費(fèi)者和中國家庭的需求和痛點(diǎn)，不忘產(chǎn)品品質(zhì)，持續(xù)發(fā)展原創(chuàng)技術(shù)和服務(wù)的力量，就必將成為“新國貨衛(wèi)浴”品牌的行業(yè)發(fā)展標(biāo)桿。
