長(zhǎng)亮科技：新一代銀行智慧營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)是如何發(fā)揮作用的？

深圳2021年5月11日 /美通社/ -- 跨部門(mén)數(shù)據(jù)不互通
標(biāo)簽體系不清晰、標(biāo)簽功能分散
渠道協(xié)同不完善
數(shù)據(jù)指標(biāo)開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、反應(yīng)慢、應(yīng)用面窄
……

這是擺在各大銀行面前的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)難題，會(huì)直接導(dǎo)致銀行營(yíng)銷(xiāo)周期長(zhǎng)、引流成本高、轉(zhuǎn)化率低，甚至?xí)蚴袌?chǎng)需求把握不準(zhǔn)導(dǎo)致客戶(hù)流失。加之傳統(tǒng)面向管理人員和部分業(yè)務(wù)人員的數(shù)據(jù)支撐方式已不再能滿(mǎn)足銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，因此各大銀行紛紛開(kāi)始尋求快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的方法。

建立一個(gè)具備數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)復(fù)用能力的平臺(tái)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展，成為銀行數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的不二選擇，在此背景下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，但隨著技術(shù)和業(yè)務(wù)的雙重驅(qū)動(dòng)，如今的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)已進(jìn)入新的生命周期，長(zhǎng)亮科技認(rèn)為新一代智慧營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)應(yīng)該從三大目標(biāo)出發(fā)：

• 提升營(yíng)銷(xiāo)效能：內(nèi)置營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，一鍵發(fā)布活動(dòng)，節(jié)約運(yùn)營(yíng)時(shí)間，策略迭代優(yōu)化，降低營(yíng)銷(xiāo)成本
• 優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)：基于場(chǎng)景應(yīng)用的客戶(hù)標(biāo)簽建設(shè)，有效洞察客戶(hù)，觸點(diǎn)優(yōu)化，提升客戶(hù)接觸體驗(yàn)
• 量化營(yíng)銷(xiāo)效果：連接數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷(xiāo)效果監(jiān)測(cè)

新一代智慧營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)業(yè)務(wù)支撐能力更強(qiáng)

長(zhǎng)亮科技新一代智慧營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)通過(guò)引入flink實(shí)時(shí)計(jì)算模塊，從交易客戶(hù)篩選、名單返回到渠道分發(fā)，全流程實(shí)時(shí)處理，實(shí)現(xiàn)了從以往的T+1營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)為T(mén)+0實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)。目前已在招商銀行、平安銀行、建設(shè)銀行、寧波銀行、鄭州銀行、貴陽(yáng)銀行、長(zhǎng)沙銀行、徽商銀行、江南農(nóng)商行、青島農(nóng)商行等多家銀行落地實(shí)施。

平臺(tái)依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，搭建靈活可擴(kuò)展的系統(tǒng)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)全流程管理，可全周期支撐、管理、監(jiān)督銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并憑借營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景化封裝能力，在各封裝場(chǎng)景中為銀行提供全套可視化配置模板，實(shí)現(xiàn)靈活操作、一鍵部署的個(gè)性化需求，讓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理流程化、統(tǒng)一化，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)全生命周期管理。

幫助銀行真正實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式，從“千人一面”向“千人千面”轉(zhuǎn)變，從“割裂式營(yíng)銷(xiāo)”向“全渠道營(yíng)銷(xiāo)”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)從事前客戶(hù)洞察進(jìn)行方案策劃和客群篩選—>事中運(yùn)營(yíng)方案配置執(zhí)行—>事后營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估—>持續(xù)數(shù)據(jù)追蹤的全鏈路營(yíng)銷(xiāo)，充分提高金融營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效率，降低引流成本，提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

讓銀行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)變得更簡(jiǎn)單

對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，新一代智慧營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)是如何發(fā)揮作用的呢？

1.  多種標(biāo)簽衍生方式，快速發(fā)掘和識(shí)別高價(jià)值客戶(hù)

新一代智慧營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)支持多種標(biāo)簽衍生方式，并對(duì)無(wú)效標(biāo)簽下架處理，常用的高頻標(biāo)簽沉淀下來(lái)作為精品標(biāo)簽，直接在平臺(tái)內(nèi)復(fù)用，避免重復(fù)配置。

使用場(chǎng)景

某銀行缺少標(biāo)簽系統(tǒng)，c端客戶(hù)大額資金動(dòng)賬類(lèi)信息無(wú)法及時(shí)傳遞到前臺(tái)，銀行客戶(hù)經(jīng)理很難掌握關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，導(dǎo)致該行資金流失嚴(yán)重，80% c端零售客戶(hù)最終成為低價(jià)值客戶(hù)。而通過(guò)新一代智慧營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)建立“有房一族”“有車(chē)一族”“有娃一族”“出國(guó)消費(fèi)”“高檔小區(qū)”“高端商場(chǎng)”等標(biāo)簽，構(gòu)建360用戶(hù)畫(huà)像，可快速發(fā)掘和識(shí)別出高價(jià)值潛力c端客戶(hù)。

2.  通過(guò)多波次客篩，提升關(guān)鍵指標(biāo)和運(yùn)營(yíng)效率

新一代智慧營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)可根據(jù)銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)具體業(yè)務(wù)需求，對(duì)活動(dòng)對(duì)象最多10次的多波次多分組設(shè)計(jì)，通過(guò)客戶(hù)標(biāo)簽篩選受眾，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)人群的精細(xì)劃分，提升關(guān)鍵指標(biāo)和運(yùn)營(yíng)效率。

使用場(chǎng)景

在對(duì)實(shí)時(shí)進(jìn)賬客戶(hù)推送加息券大禮包場(chǎng)景中，系統(tǒng)通過(guò)c端客戶(hù)標(biāo)簽多波次篩選出受眾，推送不同的產(chǎn)品，若c端客戶(hù)5小時(shí)內(nèi)未領(lǐng)取，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)推送消息提醒，提升銀行運(yùn)營(yíng)效率。

3.  活動(dòng)、渠道、權(quán)益、模板配置一體化，快捷完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)

新一代智慧營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)支持包括短信、外呼、APP、微信公眾號(hào)等多渠道對(duì)接，通過(guò)設(shè)置欄位、推薦策略和產(chǎn)品策略來(lái)實(shí)現(xiàn)渠道千人千面的個(gè)性化配置，在對(duì)接方式上，支持主動(dòng)推送和API被動(dòng)查詢(xún)，同時(shí)平臺(tái)封裝的多個(gè)場(chǎng)景提供全套配置模板，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)部門(mén)一鍵部署的個(gè)性化需求，助力銀行業(yè)務(wù)部門(mén)快捷完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

使用場(chǎng)景

系統(tǒng)可根據(jù)客戶(hù)群不同，個(gè)性化配置營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)于投資金額不多的小白客群，將推送穩(wěn)健、固收類(lèi)產(chǎn)品組合成產(chǎn)品包，而對(duì)于游戲愛(ài)好者客群，則會(huì)推送專(zhuān)屬的游戲信用卡以及裝備權(quán)益。

4.  實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求

新一代智慧營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)各功能模塊點(diǎn)擊發(fā)布后可實(shí)時(shí)返回配置結(jié)果，業(yè)務(wù)人員可在一個(gè)界面中完成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的所有配置，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)模型和推薦模型，將符合資格的用戶(hù)實(shí)時(shí)納入活動(dòng)客戶(hù)群，對(duì)參與活動(dòng)的達(dá)標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，更快響應(yīng)客戶(hù)需求。

使用場(chǎng)景

c端用戶(hù)通過(guò)手機(jī)銀行APP或網(wǎng)上銀行做貸款計(jì)算器的時(shí)候，系統(tǒng)可秒級(jí)推送貸款類(lèi)產(chǎn)品，如完成任務(wù)，則會(huì)立即獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

5.  可擴(kuò)展的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，最大化發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值

新一代智慧營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)具有高度的靈活性和擴(kuò)展性，架構(gòu)可擴(kuò)容，輕松應(yīng)對(duì)千萬(wàn)級(jí)甚至億級(jí)數(shù)據(jù)量，平臺(tái)具備開(kāi)放接口，既可以接受來(lái)自外部的原始數(shù)據(jù)，又可以把加工過(guò)的畫(huà)像數(shù)據(jù)輸出到外部系統(tǒng)，還可以靈活的將客群包和其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，滿(mǎn)足銀行最大化挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值的需求。

長(zhǎng)亮科技智慧營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)可為客戶(hù)提供真正場(chǎng)景化、個(gè)性化、多元化的金融服務(wù)，使銀行能夠精準(zhǔn)把握顧客需求、及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)變化、提高服務(wù)效率，在銀行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型中占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)。