上海2021年3月9日 /美通社/ -- 后疫情時代，為了給客戶提供“零接觸、不跑路”的理賠服務(wù)，近日，長生人壽正式推出新個險微信理賠服務(wù)功能，將通過全流程一站式在線理賠服務(wù)新模式，為客戶提供更人性化、更便捷的服務(wù)體驗。
新服務(wù)支持各渠道銷售的全險種、全類型的個人保險業(yè)務(wù)，包括醫(yī)療、重疾、意外、壽險等，包含在線理賠報案、理賠申請、待處理任務(wù)、理賠查詢四大板塊。綁定 “長生人壽客戶服務(wù)”公眾號的客戶可以直接在線理賠報案，投保人、被保險人以及指定身故受益人都可以進(jìn)行理賠申請。
在保險行業(yè)的發(fā)展過程中，“理賠”一直是用戶關(guān)注的問題，理賠服務(wù)能力更是保險公司綜合實力的重要體現(xiàn)。長生人壽始終堅持人性化的服務(wù)理念，在理賠方面“想客戶所想，急客戶所急”。 尤其在重大災(zāi)害事故來臨后，長生人壽推出各種緊急對應(yīng)措施，解決出險客戶的燃眉之急。去年新冠疫情發(fā)生后，長生人壽第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，不限險種、不限金額全面放開微信理賠申請渠道，讓客戶少跑路、少操心；主動擴(kuò)大部分險種的責(zé)任范圍，與微醫(yī)合作推出在線免費(fèi)問診，為客戶及時解憂答疑。
近年來，長生人壽不斷打造全方位的服務(wù)平臺，擁抱互聯(lián)網(wǎng)順應(yīng)新變化，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺連接、服務(wù)客戶。2020年，新一代個險理賠系統(tǒng)+云智能理賠系統(tǒng)上線，支持絕大多數(shù)市場主流渠道接入，顯著提升了長生人壽理賠服務(wù)時效，也使整個理賠過程更加透明。2020年長生人壽平均理賠結(jié)案時效僅為1.18個工作日，近5年理賠獲賠率達(dá)97%。優(yōu)質(zhì)、快速的理賠服務(wù)得到了廣大客戶的認(rèn)同，各分公司相繼有客戶在獲賠后專程上門感謝。
未來，長生人壽將繼續(xù)以客戶需求為核心，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)形式，持續(xù)為客戶提供專業(yè)、多樣、細(xì)致的服務(wù)體驗。
