北京2020年12月4日 /美通社/ -- 初入職場,對未來的期盼和不確定常常讓職場小白無所適從,而堅定的信念和熱誠終將促成他們的成長。2000年華爾街英語進(jìn)入中國市場,20年歲月流轉(zhuǎn),以“尊重、責(zé)任、誠信”的核心價值觀幫助眾多成人英語學(xué)習(xí)者,更培養(yǎng)出一批深刻理解教學(xué)服務(wù)本質(zhì)的優(yōu)秀員工。現(xiàn)任華爾街英語北京學(xué)習(xí)中心教學(xué)服務(wù)經(jīng)理的Judy就是其中之一。
2011年畢業(yè)尋求職業(yè)發(fā)展的Judy來到北京,因為大學(xué)專業(yè)與語言學(xué)習(xí)相關(guān)且對語言學(xué)習(xí)頗有心得,因此Judy希望找到一份能接觸到英語的工作。通過招聘平臺,Judy申請了華爾街英語的職位,憑借對英語學(xué)習(xí)的熱愛和對外語語言學(xué)習(xí)方法重要性的認(rèn)知,Judy從眾多面試者中脫穎而出,成為華爾街英語北京學(xué)習(xí)中心的客戶服務(wù)助理,為中心學(xué)員提供學(xué)習(xí)支持。入職上崗不到一年的時間,Judy因突出的服務(wù)表現(xiàn)獲得學(xué)員和同事們的認(rèn)可,晉升為中心客戶服務(wù)主管。隨著對華爾街英語課程體系的深入了解,同時能體會到學(xué)員們的學(xué)習(xí)需求和難點,為了能更直接地滲透到教學(xué)服務(wù)工作,發(fā)揮并持續(xù)提升自己的英語語言優(yōu)勢的同時,多為學(xué)員提供學(xué)習(xí)支持,Judy提出轉(zhuǎn)崗成為了教學(xué)部的學(xué)習(xí)顧問。2014年,憑借教學(xué)服務(wù)經(jīng)驗的積累和對教學(xué)工作的熱情,Judy成為中心教學(xué)團(tuán)隊主管,進(jìn)而升為中心的教學(xué)服務(wù)經(jīng)理。在當(dāng)時,這個職位大多由外籍員工擔(dān)任,她是為數(shù)不多的從一線逐步成長起來的教學(xué)服務(wù)骨干之一,負(fù)責(zé)眾多學(xué)員以及教師隊伍的管理。3年零3個月,Judy從一線服務(wù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)橐痪€執(zhí)教人員,再晉升到華爾街英語教學(xué)服務(wù)管理崗位,期間的經(jīng)歷讓Judy的工作能力得到了鍛煉和提升,對教學(xué)、服務(wù)以及華爾街英語都有了更深刻的理解。
技能和人文是一體 “刻”在中心員工的心里
Judy表示,華爾街英語學(xué)習(xí)中心職位劃分得很細(xì),不同崗位都有固定的英文簡稱,客戶服務(wù)助理CSA、學(xué)習(xí)顧問SA、課程顧問CC等等,看似名稱不同、職責(zé)不同,但最終目的都是幫助學(xué)員提升學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果,早日達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo),實現(xiàn)自我提升。“成人英語學(xué)習(xí)者有自身的特性,比如學(xué)習(xí)時間片段、零散;學(xué)英語的實際目的不同,有些學(xué)員是想提升口語,有些是為了出國等;日常學(xué)英語的習(xí)慣和方式不同,有很多多年適應(yīng)應(yīng)試教育模式的學(xué)員,習(xí)慣于死記硬背,刷題;在日常生活和工作中產(chǎn)生的阻礙學(xué)習(xí)的客觀、主觀障礙,例如工作強度大,學(xué)員身心疲憊,容易對學(xué)習(xí)產(chǎn)生懈怠。基于學(xué)員對于自我提升的訴求,我們就需要幫助學(xué)員解決、克服存在的問題,以陪伴者、支持者的身份和學(xué)員一起前行?!?/p>
在眾多教學(xué)和服務(wù)工作的背后,考驗的既是工作人員的專業(yè)技能,也是人文情懷?!拔以谌A爾街英語工作的9年里,了解了很多溫暖的故事。比如我們有位VIP學(xué)員,她從懷孕到生產(chǎn),一直在堅持學(xué)習(xí),期間中心的工作人員一直陪伴著她,除了課程學(xué)習(xí),還會和她交流分享,讓她每天的學(xué)習(xí)時光充實又舒心。順利生產(chǎn)后沒多久,她立馬又開始上課,對她而言在華爾街英語學(xué)習(xí)可能不僅僅是自我提升的方式,更像是和朋友在一起的日常生活。還有參加500強企業(yè)面試的學(xué)員,面試時需要自我介紹,我們的學(xué)習(xí)顧問利用自己的業(yè)余時間,幫她修改、調(diào)整面試話術(shù),給她提供面試時口語表達(dá)的建議等,給學(xué)員的不僅僅是專業(yè)的知識,還有貼心的關(guān)懷?!?/p>
Judy表示,自己很幸運步入社會的第一份工作就是在華爾街英語,并且一直工作至今。從服務(wù)到教學(xué)再到管理,自己看到的、體會到的是專業(yè)和人文綜合在一起的華爾街英語。
信心與信念“同宗同源” 員工與企業(yè)相輔相成
對于企業(yè)而言,優(yōu)質(zhì)員工無疑是企業(yè)前行的推動力,同時,企業(yè)的發(fā)展也讓員工積累起更多提升的信心和契機。企業(yè)給予員工信心,員工推動企業(yè)前行。
華爾街英語近半個世紀(jì)實踐并獲得廣泛認(rèn)可的“多元法®”和專業(yè)的課程體系,是學(xué)員的信賴,也是員工服務(wù)與客戶、對企業(yè)的信心來源。Judy表示,基于自己學(xué)習(xí)語言的經(jīng)歷,在接觸到華爾街英語后,激發(fā)出了共鳴。“語言學(xué)習(xí)的重點在于語言思維上的培養(yǎng),因為語言是工具,是技能。華爾街英語的核心多媒體課在設(shè)計上融合了聽說讀寫四個方面,課程周期的設(shè)置遵循了語言習(xí)得的邏輯,注重語言學(xué)習(xí)環(huán)境、情境的塑造,這些都是以科學(xué)的方式讓學(xué)員在潛移默化中培養(yǎng)英語語言思維,在互動交流中熟悉掌握?!?
華爾街英語的教學(xué)理念是員工堅定信心的力量之源,此外,Judy還表示,華爾街英語是以人為核心的企業(yè),這取決于它的屬性和一直以來的經(jīng)營理念。“華爾街英語的服務(wù)對象是成人英語學(xué)習(xí)者,是學(xué)員,我們要從學(xué)員的真實需求出發(fā),找到適合他們的課程方式,為他們提供學(xué)習(xí)幫助。同時,為了讓工作人員給學(xué)員提供更豐富的知識能量,華爾街英語會為員工提供不斷學(xué)習(xí)充實自己的機會,比如讓工作人員學(xué)習(xí)掌握核心課程,更為精深的哈佛管理導(dǎo)師中國升級版課程等。此外,在不同階段我們都會有關(guān)于如何與學(xué)員溝通、如何了解學(xué)員的需求、如何更有耐心的幫助學(xué)員分析問題克服問題等。這種自我學(xué)習(xí)和提供學(xué)習(xí)幫助的循環(huán)始終在持續(xù)?!?/p>
華爾街英語從日常學(xué)員教學(xué)服務(wù)和員工培養(yǎng)的細(xì)節(jié)著手,讓學(xué)員和員工真切地體會到“尊重、公平、誠信”的華爾街英語核心價值觀?!叭A爾街英語幫助了眾多有學(xué)習(xí)需求的成人找到了提升自己的道路和信心,也幫助了眾多員工挖掘出自己的潛能和熱忱。從加入華爾街英語起至今,我深感榮幸?!?