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智能互聯(lián)汽車:通過數(shù)據(jù)托管模式解決數(shù)據(jù)使用方面的沖突

TUV萊茵和圣加倫大學(xué)的系列研究調(diào)查了數(shù)據(jù)處理的詳細(xì)情況 / 智能互聯(lián)汽車及其他智能產(chǎn)品的使用:消費(fèi)者的行為非常矛盾
圣加倫大學(xué)客戶洞察研究所(ICI)與德國(guó)萊茵TUV集團(tuán)(簡(jiǎn)稱“TUV萊茵”)?進(jìn)行了由六個(gè)部分構(gòu)成的系列研究,除定性訪談外,還包括一項(xiàng)在線問卷調(diào)查、一個(gè)實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試及三個(gè)在線實(shí)驗(yàn),調(diào)查了德國(guó)消費(fèi)者在何種條件下愿意共享其個(gè)人數(shù)據(jù)。

德國(guó)科隆2020年12月1日 /美通社/ -- 數(shù)據(jù)托管人負(fù)責(zé)確保消費(fèi)者對(duì)其個(gè)人數(shù)據(jù)的可靠使用有更多信任,并提高他們分享數(shù)據(jù)的意愿。通過獨(dú)立的托管人,公司使用數(shù)據(jù)也可以協(xié)調(diào)對(duì)消費(fèi)者的高級(jí)別數(shù)據(jù)保護(hù)。關(guān)于智能互聯(lián)汽車和智能設(shè)備在數(shù)據(jù)保護(hù)、數(shù)據(jù)傳輸方面的最新系列研究顯示了這一點(diǎn)。圣加倫大學(xué)客戶洞察研究所(ICI)與德國(guó)萊茵TUV集團(tuán)(簡(jiǎn)稱“TUV萊茵”) 進(jìn)行了由六個(gè)部分構(gòu)成的系列研究,除定性訪談外,還包括一項(xiàng)在線問卷調(diào)查、一個(gè)實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試及三個(gè)在線實(shí)驗(yàn),調(diào)查了德國(guó)消費(fèi)者在何種條件下愿意共享其個(gè)人數(shù)據(jù)。消費(fèi)者研究的焦點(diǎn)是對(duì)聯(lián)網(wǎng)汽車以及智能手機(jī)、智能揚(yáng)聲器等設(shè)備的數(shù)據(jù)使用。

矛盾的消費(fèi)者行為

TUV 萊茵集團(tuán)全球交通服務(wù)執(zhí)行副總裁Matthias Schubert博士說道:“在使用數(shù)據(jù)方面,許多消費(fèi)者的行為是矛盾的。很多人強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)保護(hù)對(duì)他們很重要,但另一方面,他們對(duì)諸如最新車型收集大量數(shù)據(jù)以及如何使用這些數(shù)據(jù)方面的了解又非常有限。現(xiàn)代化的汽車和數(shù)字世界的其他智能產(chǎn)品一樣:數(shù)據(jù)保護(hù)就是消費(fèi)者保護(hù)?!焙芏嗥囻{駛員顯然沒有意識(shí)到,大多數(shù)車輛也是智能設(shè)備并已經(jīng)產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù),而且這些數(shù)據(jù)可能會(huì)被傳輸給生產(chǎn)商。Schubert博士繼續(xù)表示:“由于駕駛的自動(dòng)化和網(wǎng)聯(lián)化,汽車所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量將繼續(xù)快速增長(zhǎng)。因此對(duì)于生產(chǎn)商和消費(fèi)者而言,以建立信任的方式處理這些數(shù)據(jù)就變得愈加重要?!?/p>

他認(rèn)為,為了讓數(shù)據(jù)的使用和相應(yīng)的數(shù)字化服務(wù)能被接受,必須讓消費(fèi)者相信他們的數(shù)據(jù)是受保護(hù)的。

獨(dú)立的數(shù)據(jù)托管人作為可行的解決方案

數(shù)據(jù)托管人是針對(duì)上述這種沖突的一個(gè)可行的解決方案。托管人作為中立的機(jī)構(gòu),確保遵守用戶允許的數(shù)據(jù)發(fā)布,并在將所有數(shù)據(jù)傳輸給生產(chǎn)商或其他相關(guān)方之前,對(duì)其進(jìn)行隱名處理。系列研究會(huì)闡明這種受托人實(shí)際上在多大程度上增強(qiáng)了消費(fèi)者的信心。

圣加倫大學(xué)的研究結(jié)果表明,情況顯而易見。“在數(shù)據(jù)使用的可靠性方面,獨(dú)立第三方作為數(shù)據(jù)托管人明顯可以獲得消費(fèi)者更多的信任,不論這些數(shù)據(jù)是否與智能互聯(lián)汽車或智能手機(jī)有關(guān)。”圣加倫大學(xué)客戶洞察研究所(ICI)所長(zhǎng)Andreas Herrmann教授說道。研究結(jié)果顯示,如果已經(jīng)存在這種信任,消費(fèi)者則更愿意共享數(shù)據(jù)。Herrmann教授繼續(xù)說:“如果您希望開發(fā)和提供以需求為導(dǎo)向的服務(wù),托管人模式可以提供數(shù)據(jù)、更多的選擇以及更好的依據(jù)?!?/p>

精選結(jié)果

系列研究在 2019 年秋至 2020 年夏完成了在線問卷調(diào)查、實(shí)驗(yàn)和分析。其中一個(gè)重要的結(jié)果是:消費(fèi)者確實(shí)非常重視數(shù)據(jù)保護(hù)。在 500 名受訪者參與的在線問卷調(diào)查中,用 1(完全不重要)至 7 (非常重要)的比例來衡量數(shù)據(jù)保護(hù)的重要性,最終的結(jié)果是 6.17。另一方面,80% 以上的受訪者表示知道他們使用的產(chǎn)品正在向生產(chǎn)商傳遞數(shù)據(jù)。

此外,當(dāng)詢問數(shù)據(jù)的價(jià)值時(shí),只需每月 10 歐元,受訪者便愿意與生產(chǎn)商共享他們智能設(shè)備的個(gè)人數(shù)據(jù)?!斑@明確表明了科學(xué)上所謂的‘隱私悖論’,即消費(fèi)者在數(shù)據(jù)保護(hù)方面的矛盾行為” Herrmann教授說。另外,系列研究還表明,超過三分之一的汽車擁有者(35.6%)并沒有把他們的汽車看做是“Connected Car(智能互聯(lián)汽車)”,盡管幾乎所有車型已經(jīng)交換數(shù)據(jù)很多年。

關(guān)于哪類數(shù)據(jù)托管人可以贏得更多信任的結(jié)果同樣非常清晰。系列研究發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很重要的差異。當(dāng)選擇獨(dú)立第三方,例如TUV萊茵作為托管人時(shí),受訪者最相信其數(shù)據(jù)的安全性。當(dāng)直接將數(shù)據(jù)傳輸給生產(chǎn)商時(shí),受訪者的信任程度最低。在對(duì)數(shù)據(jù)安全的信任方面,國(guó)家或電信公司作為托管人的效果也比TUV萊茵作為托管人的程度低。

共享意愿取決于數(shù)據(jù)種類

所有研究都表明,在數(shù)據(jù)共享的意愿方面,消費(fèi)者會(huì)區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)的類型。分享密碼和登錄數(shù)據(jù)方面的意愿特別低,但仍有人選擇同意。與此相反,在問及分享媒體平臺(tái)和應(yīng)用程序使用習(xí)慣方面的數(shù)據(jù),受訪人意愿則很高。

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)表明,只需相對(duì)較小的金額,很多消費(fèi)者就愿意提供他們的數(shù)據(jù)。如受訪者表示,每年支付給他們 1000 歐元,便愿意共享照片和視頻等媒體文件。每年支付給他們 3500 歐元,他們甚至愿意共享密碼和登錄數(shù)據(jù)?!案鶕?jù)不同的數(shù)據(jù)類型,通過相對(duì)較小的報(bào)酬就可以說服高達(dá) 90% 此前表示不愿意共享數(shù)據(jù)的人。”Herrmann教授表示,“由此可以得出結(jié)論,消費(fèi)者很難評(píng)估其數(shù)據(jù)的價(jià)值。托管人模式可以幫助他們認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)的價(jià)值并最終適當(dāng)?shù)貐⑴c數(shù)據(jù)使用?!?/p>

消息來源:德國(guó)萊茵TUV集團(tuán)
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