北京2020年11月9日 /美通社/ -- 新冠肺炎疫情加速了醫(yī)療服務(wù)數(shù)字化，遠(yuǎn)程會(huì)診和醫(yī)療咨詢(xún)需求顯著增加。伴隨著醫(yī)療服務(wù)和信息數(shù)字化所帶來(lái)的便利、安全、安心和成本效益，數(shù)字化醫(yī)療技術(shù)將成為常態(tài)。
在這一關(guān)鍵時(shí)期，為確保向客戶(hù)提供安心無(wú)憂(yōu)的醫(yī)療服務(wù)，安世聯(lián)合擴(kuò)展了數(shù)字化醫(yī)療解決方案的范圍。這些解決方案還涵蓋了HelloBetter提供的數(shù)字化心理健康支持，已被世界經(jīng)濟(jì)論壇認(rèn)定為能幫助全球解決新冠疫情以及相關(guān)問(wèn)題的15項(xiàng)舉措之一。
新冠肺炎客服專(zhuān)線(xiàn)和在線(xiàn)癥狀篩查系統(tǒng)
安世聯(lián)合專(zhuān)門(mén)從事遠(yuǎn)程醫(yī)療的子公司Medi24為客戶(hù)建立了新冠病毒相關(guān)問(wèn)詢(xún)的求助專(zhuān)線(xiàn)，并設(shè)有護(hù)士接聽(tīng)每一位呼叫者的來(lái)電，由護(hù)士決定其是否需要醫(yī)生進(jìn)行在線(xiàn)處理，或是否需要去醫(yī)院就診。Medi24具備20年多的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，擁有25名醫(yī)生、80名護(hù)士，可使用英語(yǔ)、德語(yǔ)、意大利語(yǔ)和法語(yǔ)等多種語(yǔ)言為客戶(hù)提供7天*24小時(shí)的醫(yī)療服務(wù)。
Medi24在3月至6月的封鎖期內(nèi)，在其網(wǎng)站上線(xiàn)了一個(gè)在線(xiàn)癥狀篩查系統(tǒng)，來(lái)幫助客戶(hù)判斷他們是否真的感染了病毒。這種基于人工智能的“自助服務(wù)”系統(tǒng)能引導(dǎo)患者了解自己的癥狀，并快速獲得建議。
自今年3月以來(lái)，Medi24共處理了超6.5萬(wàn)個(gè)新冠肺炎相關(guān)的電話(huà)和近4.5萬(wàn)份新冠肺炎線(xiàn)上評(píng)估。其中約60%的病例是通過(guò)醫(yī)療分流和自我治療解決的，從而極大減少了就診次數(shù)。
Doctor. Chat：通過(guò)短信回答醫(yī)學(xué)問(wèn)題
Doctor. Chat（聊天醫(yī)生）是一個(gè)虛擬助手，用戶(hù)可以通過(guò)它與真實(shí)的認(rèn)證醫(yī)生聯(lián)系，并在幾分鐘內(nèi)得到他們的醫(yī)療解答。該服務(wù)符合 《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》的規(guī)則，用戶(hù)可以通過(guò)SMS、WhatsApp、Telegram、Viber等多種方式與醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人員取得聯(lián)絡(luò)。
這項(xiàng)醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)與ABI全球健康協(xié)會(huì)合作，已在瑞士和奧地利上線(xiàn)，并推出包括德語(yǔ)、英語(yǔ)、意大利語(yǔ)、法語(yǔ)、斯洛文尼亞語(yǔ)和克羅地亞語(yǔ)的多語(yǔ)言版本。Doctor. Chat也將于今年秋天在德國(guó)上線(xiàn)。
“我們致力于為人們提供更加便捷的醫(yī)療服務(wù)，并為全球合作伙伴擴(kuò)展遠(yuǎn)程醫(yī)療解決方案。逾700萬(wàn)的安世聯(lián)合的客戶(hù)可以通過(guò)即時(shí)視頻、聊天軟件或電話(huà)隨時(shí)與醫(yī)生進(jìn)行溝通，獲得全天候的守護(hù)?！卑彩缆?lián)合國(guó)際健康與旅游業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官I(mǎi)da Luka-Lognone表示，“醫(yī)療服務(wù)和信息數(shù)字化有助于緩解病人和醫(yī)生的壓力，在關(guān)鍵時(shí)刻滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。安世聯(lián)合依托創(chuàng)新、技術(shù)和醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，致力于為客戶(hù)提供方便、直接的高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療健康創(chuàng)新解決方案的廣泛應(yīng)用還有一段路要走，相信我們?cè)谖磥?lái)會(huì)進(jìn)一步釋放遠(yuǎn)程醫(yī)療的潛力?！?/p>
安世聯(lián)合計(jì)劃將Medi24的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)擴(kuò)展至中國(guó)，為中國(guó)的客戶(hù)提供更加便捷的數(shù)字化醫(yī)療解決方案。
