北京2020年9月7日 /美通社/ -- BSI和益普索在2020年8月26日就雙方在用戶體驗方面的合作進(jìn)行了深入探討，益普索用戶體驗研究院院長鐘承東表示：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場上產(chǎn)品和服務(wù)競爭的愈演愈烈，用戶體驗正越來越多的成為大家關(guān)注的焦點，大家對于優(yōu)質(zhì)的用戶體驗的需求正逐漸被放大。與此同時，用戶體驗的發(fā)展也面臨著諸多挑戰(zhàn)。首先，用戶體驗的邊界和定義還未形成共識，相關(guān)的理論基礎(chǔ)和方法論的建設(shè)缺乏系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的支持。所以目前用戶體驗的方法研究還不能很完善的解答諸多行業(yè)特性的相關(guān)問題。其次，用戶體驗本身的主觀性比較強(qiáng)，缺乏具體而細(xì)化的評判標(biāo)準(zhǔn)。就拿疫情期間急需物資口罩舉例，常規(guī)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)只是針對口罩的基本的安全質(zhì)量要求進(jìn)行檢測，而并未涉及產(chǎn)品可用性，體驗感的評估，而在諸多同類產(chǎn)品中，用戶可能會更傾向于選擇具有優(yōu)質(zhì)用戶體驗效果的產(chǎn)品。
與會期間，BSI中國區(qū)產(chǎn)品認(rèn)證總監(jiān)戴安勇表示：BSI與益普索在做一個很有意義的事情。BSI是標(biāo)準(zhǔn)化的組織，提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，能夠推動行業(yè)的進(jìn)步，這次合作的目標(biāo)是通過雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手一起推動用戶體驗行業(yè)的發(fā)展，制定有價值的標(biāo)準(zhǔn)方法和評估體系。此外，戴安勇還分享了BSI在2020年全球新冠疫情期間，BSI作為全球主要的個人防護(hù)用品檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)，承擔(dān)了大量口罩產(chǎn)品的檢測認(rèn)證工作。“在這個過程中BSI也感受到隨著后疫情時代的到來，個人防護(hù)用品使用的常態(tài)化，人們對于個人防護(hù)用品的要求已經(jīng)不僅僅局限于基本的產(chǎn)品安全性，而且也開始更多的關(guān)注這些防護(hù)用品的使用體驗，我們從一些產(chǎn)品制造企業(yè)那里聽到了一些改善用戶體驗的需求，為此BSI與益普索共同發(fā)起了‘罩向全球’的公益項目。以期了解用戶對口罩使用前后的真實感受以及其中可能存在的各類痛點，從而助力廠家優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，提升用戶體驗。”
雙方在會后正式簽署了戰(zhàn)略合作備忘錄，旨在通過加強(qiáng)雙方合作，優(yōu)勢互補(bǔ)，推動用戶體驗行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展以及用戶體驗最佳實踐的系統(tǒng)化研究。BSI作為英國國家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)以及國際知名的老牌認(rèn)證機(jī)構(gòu)以自身多年以來所積累的認(rèn)證評估經(jīng)驗與益普索在用戶體驗方面豐富的實踐經(jīng)驗相結(jié)合，共同成立用戶體驗聯(lián)合研究院，旨在深入研究用戶體驗在標(biāo)準(zhǔn)化測試評估方面的最佳實踐及應(yīng)用。通過雙方共同努力，為各相關(guān)行業(yè)提供用戶體驗測評、認(rèn)證的一站式綜合解決方案。出席此次簽約儀式的嘉賓包括：BSI中國區(qū)產(chǎn)品認(rèn)證總監(jiān)戴安勇，BSI中國華南區(qū)產(chǎn)品認(rèn)證銷售經(jīng)理胡逢夏，益普索用戶體驗研究院院長鐘承東，益普索科技與消費電子事業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)黃芷琪共同出席了此次合作備忘錄的簽署儀式。
隨著人們對于日常生活品質(zhì)的要求不斷提高，追求優(yōu)質(zhì)的用戶體驗無疑將成為大家共同的目標(biāo)。希望通過這次BSI和益普索的戰(zhàn)略合作，可以真正為用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展打開一扇門，引導(dǎo)用戶體驗往更好的方向發(fā)展。
BSI（British Standards Institution）成立于1901年，作為全球首家國家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)以及ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)組織）成員之一，BSI始終致力于追求卓越并促進(jìn)全球組織采用最佳實踐。BSI在全球193個國家/地區(qū)擁有86,000多家客戶，擁有涵蓋眾多行業(yè)的豐富技能和專業(yè)知識。一個多世紀(jì)以來，BSI與各行業(yè)組織合作建立共識并開發(fā)出諸多卓越的標(biāo)準(zhǔn)。隨著體驗經(jīng)濟(jì)的到來，用戶體驗越來越受到關(guān)注，BSI也希望可以借此契機(jī)，結(jié)合自身專業(yè)優(yōu)勢，給客戶提供專業(yè)的用戶體驗認(rèn)證解決方案。
益普索Ipsos是全球領(lǐng)先的市場研究集團(tuán)，于1975年成立于法國巴黎，在全球90個市場設(shè)有辦公室。益普索于2000年進(jìn)入中國，已成為中國最大的個案研究公司。益普索用戶體驗研究院秉承“好體驗，好商業(yè)”的價值觀，以體驗思維為核心驅(qū)動，以促進(jìn)客戶成長為理念，融合研究洞察、產(chǎn)品及服務(wù)體驗創(chuàng)新、體驗度量及管理等專業(yè)方法、能力和數(shù)字化工具，為企業(yè)提供圍繞體驗價值的全面服務(wù)，幫助客戶實現(xiàn)商業(yè)成功。
