北京2020年8月27日 /美通社/ -- 無需帶身份證，不用排隊等待……近日，由浪潮承建的江西全省首個智慧辦稅服務廳在靖安正式啟用。科技范兒十足的智能設備為辦稅人員帶來了高效便捷的辦稅體驗。
走進大廳，在多功能人臉識別設備前停留不足3秒，企業(yè)信息、納稅人狀態(tài)、信用等級、常辦業(yè)務、待辦業(yè)務立即以短信形式發(fā)送至手機。江西某公司會計劉女士不禁贊嘆：“太高大上了！只要刷個臉，就能辦理幾乎所有業(yè)務，以前可能不記得要辦什么業(yè)務，現(xiàn)在一進門就收到短信提示，非常貼心，非常便捷！”
為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，滿足企業(yè)對涉稅服務的新需求，國家稅務總局靖安縣稅務局著力打造智慧辦稅服務廳，為納稅人提供全新的辦稅服務體驗。智慧辦稅服務廳所有設備均配置人臉識別系統(tǒng)，納稅人在大廳進行無感刷臉實名認證后，后臺自動將采集到的身份信息與廳內(nèi)所有辦稅功能區(qū)共享，實現(xiàn)只需一次采集，即可實現(xiàn)全廳業(yè)務“一臉通辦”，極大壓縮了納稅人辦稅時間成本。
智能設備實現(xiàn)“極簡操作”
“最大的感覺就是‘快’！十分鐘變兩分鐘。原來要填單子、寫申請、經(jīng)驗證、受審批，現(xiàn)在只需一步操作就能完成！”靖安某酒店經(jīng)理蔣女士表示。大廳的智能導稅機可以引導大家如何辦理業(yè)務，只要按提示填寫少量信息就可以完成，相當于“托管式操作”，非常方便快捷。如果不會操作，可以直接在機器上點一鍵呼叫，導稅員會迅速前來指導。
在自助辦稅區(qū)，整齊排列的7臺自助辦稅終端滿足了納稅人發(fā)票領用、發(fā)票代開、稅費申報繳納等頻次極高的辦稅需求。靖安縣稅務局把握納稅服務中的堵點、難點和痛點，牽頭研發(fā)了AI智能審核普票代開系統(tǒng)，可提供無需稅務人員手工審核，無需柜臺旁驗證實名身份，無需納稅人等待審核的7×24小時不間斷提供代開普票服務，大大縮短了辦稅時長，簡化了辦稅審批流程，極大提升了納稅人辦稅體驗。
遠程交互打破“時空束縛”
靖安縣辦稅服務廳主任表示：“原來要跑到各個股室審批，現(xiàn)在只需點擊遠程咨詢服務，選擇對應股室，即可開始辦理。”非接觸式柜臺具有后臺審批功能，納稅人若在自助辦稅中遇到困難，可直接視頻連線后臺專業(yè)服務團隊，實時在線互動，幫助納稅人解決問題，實現(xiàn)后臺審批流轉與前臺業(yè)務辦理的無縫銜接。
為確保導稅臺實體化落地，靖安縣稅務局集中了辦稅服務廳、稅政、征管、稅源等各部門，對納服規(guī)范中200項涉稅事項進行了梳理，將其中86項能夠快速辦理的事項前移至導稅臺，較之前增加了73項，通過多部門在導稅臺聯(lián)合辦理和優(yōu)化辦稅流程、快速內(nèi)部流轉，實現(xiàn)即來即辦，即辦即走，既避免了納稅人等候，又能減輕窗口壓力，極大地提升了辦稅效率。
智慧辦稅服務廳開辟了互聯(lián)網(wǎng)體驗區(qū)、掌上體驗區(qū)、休息等候區(qū)、智能識別區(qū)、自主學習區(qū)、VR體驗區(qū)、自助辦稅區(qū)、智能導稅區(qū)、可視化大屏展示區(qū)9大功能分區(qū)，實現(xiàn)常規(guī)業(yè)務智慧辦稅全覆蓋。人工辦稅服務廳作為應急和輔助，為業(yè)務量繁重時為智慧廳分流。
下一步，浪潮將以科技力量持續(xù)助力靖安縣稅務局優(yōu)化稅收營商環(huán)境，逐步推進智慧辦稅服務廳全面的“云端服務廳”建設，進一步推進“非接觸式”辦稅繳費服務，給辦稅人員帶來更多、更直接、更實在的獲得感與幸福感。
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