深圳2020年7月8日 /美通社/ -- 7月4日，以“十年積淀，數(shù)據(jù)賦能”為主題的“2020第十屆中國(guó)醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布大會(huì)”全球首播，理邦在“2019年度第十屆中國(guó)醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)及售后服務(wù)調(diào)研”活動(dòng)中，再次榮膺“中國(guó)醫(yī)療設(shè)備優(yōu)秀民族品牌獎(jiǎng)”，并憑借監(jiān)護(hù)類(lèi)產(chǎn)品線（1%<保有率<10%）在三級(jí)醫(yī)院售后服務(wù)滿意度、市場(chǎng)保有率第一名的成績(jī)，榮獲“2019監(jiān)護(hù)類(lèi)金獎(jiǎng)”。
2019年度“中國(guó)醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)及售后服務(wù)滿意度調(diào)研”覆蓋全國(guó)32個(gè)省的2000余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，調(diào)查內(nèi)容圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、維修質(zhì)量、價(jià)格、效率、培訓(xùn)、服務(wù)態(tài)度等六大維度，調(diào)研結(jié)果包含保有率、售后服務(wù)滿意度、凈推薦值和意向回購(gòu)率等核心指標(biāo)，更加突出體現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備企業(yè)綜合品牌服務(wù)能力。
創(chuàng)變：價(jià)值創(chuàng)新和人文關(guān)懷合二為一
理邦蟬聯(lián)三屆“中國(guó)醫(yī)療設(shè)備優(yōu)秀民族品牌獎(jiǎng)”，并在售后服務(wù)滿意度和市場(chǎng)保有率取得再一次突破?！?b>源于創(chuàng)新、貼近臨床的理念，讓我們更有靈感去幫助改善全球的健康狀況，并致力創(chuàng)造一個(gè)讓用戶引以為榮的民族品牌?！?/b>理邦全球市場(chǎng)總監(jiān)尤曉辰表示。中國(guó)醫(yī)療設(shè)備迎來(lái)了從“中國(guó)制造”轉(zhuǎn)向“中國(guó)智造”的浪潮，要求了更嚴(yán)苛的臨床與技術(shù)創(chuàng)新融合，促進(jìn)從以疾病為中心向以病人、健康為中心的轉(zhuǎn)化，醫(yī)療設(shè)備也應(yīng)對(duì)應(yīng)尋求轉(zhuǎn)變，才能更好地解決和服務(wù)于臨床醫(yī)療痛點(diǎn)問(wèn)題。
20余年的沉淀和積累，從民族品牌走向國(guó)際化，理邦未曾停下探索的腳步，千里行走，傾聽(tīng)痛點(diǎn)，研發(fā)投入、訴求反饋。讓每一個(gè)應(yīng)運(yùn)而生的解決方案都具有故事和個(gè)性。2019年公司研發(fā)投入占當(dāng)期營(yíng)業(yè)收入的17.13%，自2011年上市至今累計(jì)超過(guò)12.55億元；截至目前，理邦已申請(qǐng)到數(shù)百項(xiàng)國(guó)內(nèi)外專利，涵蓋理邦六大業(yè)務(wù)板塊產(chǎn)品。理邦與時(shí)創(chuàng)變的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是將“堅(jiān)持有價(jià)值的創(chuàng)新”及源于臨床的人文關(guān)懷滲透在每一個(gè)產(chǎn)品中，從而為臨床提供有價(jià)值的、創(chuàng)新的、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及有溫度的臨床體驗(yàn)感。
同行：初心承載使命
在過(guò)去半年里的艱難時(shí)期，面對(duì)國(guó)內(nèi)外新冠肺炎疫情的先后爆發(fā)，理邦人以高度的凝聚力與戰(zhàn)斗力成為全球抗疫主力軍，僅一個(gè)月向國(guó)內(nèi)各地的肺炎救治定點(diǎn)醫(yī)院和發(fā)熱門(mén)診機(jī)構(gòu)輸送40000余件醫(yī)療產(chǎn)品；截至目前，已向德國(guó)、西班牙、意大利、英國(guó)、美國(guó)、俄羅斯、墨西哥和巴西等140多個(gè)國(guó)家提供了數(shù)十萬(wàn)件醫(yī)療產(chǎn)品。為保障醫(yī)療設(shè)備的正常運(yùn)行，理邦客服提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，提供遠(yuǎn)程服務(wù)和線上互動(dòng)，第一時(shí)間響應(yīng)用戶需求。
在2020年半年度業(yè)績(jī)預(yù)告中，理邦營(yíng)業(yè)收入比去年同期增長(zhǎng)125%-140%，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)同期增長(zhǎng)465%-480%，創(chuàng)匯約1.2億美元，民族醫(yī)療品牌正展現(xiàn)著中國(guó)速度、中國(guó)智造的硬核實(shí)力。
用心：滴水穿石，非一日之功
《中國(guó)醫(yī)療器械行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告（2019）》顯示，我國(guó)監(jiān)護(hù)類(lèi)設(shè)備市場(chǎng)以民族品牌為主。在全國(guó)監(jiān)護(hù)類(lèi)設(shè)備市場(chǎng)中，國(guó)產(chǎn)品牌保有率為73.4%。理邦擁有20余款監(jiān)護(hù)儀，豐富的產(chǎn)品種類(lèi)和型號(hào)，能滿足手術(shù)室、ICU、急診科、麻醉科等各種診療環(huán)境的需要，監(jiān)護(hù)產(chǎn)品的返修率也降低到行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先水平。
在醫(yī)療智能信息化的發(fā)展中，除了產(chǎn)品本身的創(chuàng)變，對(duì)售后服務(wù)水平也提出了更聚焦于需求的服務(wù)理念，它不僅僅是設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，更是洞察用戶需求，解析痛點(diǎn)的重要橋梁。
近年來(lái)，理邦售后服務(wù)體系不斷升級(jí)優(yōu)化，并擁有一支強(qiáng)大的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們強(qiáng)調(diào)關(guān)注設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)與安全，把優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品帶到客戶手中，并有能力為用戶提供個(gè)性化的需求解決方案。
“我每天都走在醫(yī)院，更能感受臨床的期望和需求，也就能為他們提供更理想的解決方案，幫助醫(yī)院提高效率”，長(zhǎng)年駐地在湖南的理邦工程師有感而發(fā)。隨著疫情逐漸平息，近月來(lái)理邦在深圳、湖南地區(qū)已陸續(xù)開(kāi)展多場(chǎng)VIP客戶巡檢及產(chǎn)品培訓(xùn)。
理邦工程師作為醫(yī)療企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的橋梁，不斷在全國(guó)各座城市穿梭著，確保用戶的需求能第一時(shí)間得到解決，他們不僅關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)和售出設(shè)備的維護(hù)及使用安全，也對(duì)設(shè)備完整生命周期的質(zhì)量體系進(jìn)行控制，更以用心提供專業(yè)服務(wù)的理念延續(xù)品質(zhì)的價(jià)值，并定期對(duì)設(shè)備做全面巡檢、維護(hù)，詳細(xì)了解醫(yī)相關(guān)設(shè)備的使用情況，同時(shí)提供最佳的維護(hù)、保養(yǎng)建議。
滲透人文關(guān)懷的售后服務(wù)理念能成熟執(zhí)行和備受用戶肯定，并非一朝一夕，而是理邦人每一次用滴水穿石般的堅(jiān)毅和自信，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)始終如一地踐行。
20余年的琢玉成器，理邦見(jiàn)證著更多的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療設(shè)備和服務(wù)在行業(yè)里創(chuàng)新更替，醫(yī)療創(chuàng)新成果惠及到更多的人，理邦也秉承始終如一的標(biāo)準(zhǔn)和不變的初心，守護(hù)生命，與醫(yī)同行。
