深圳2020年2月6日 /美通社/ -- 當(dāng)前，全國上下奮力抗擊新型冠狀病毒疫情。為確保及時(shí)高效做好理賠服務(wù)，招商信諾人壽在疫情發(fā)生后第一時(shí)間即成立專項(xiàng)應(yīng)急工作小組，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開啟理賠綠色通道，對相關(guān)客戶進(jìn)行提前給付，賠付申請當(dāng)日到賬，竭力為疫情防控提供后援保障。截至2月5日，招商信諾人壽共收到19例新冠肺炎相關(guān)的理賠報(bào)案，出險(xiǎn)客戶遍布全國近10個(gè)省市，除4例因醫(yī)療費(fèi)用由政府承擔(dān)暫無理賠需求，已及時(shí)完成其余15例理賠。
值得一提的是，這15例理賠客戶從報(bào)案到理賠全都通過線上方式完成。這背后是招商信諾人壽著力搭建的包括電話、APP、網(wǎng)站等多種線上渠道互聯(lián)的報(bào)案理賠通道，也有賴于在科技支撐下，招商信諾人壽應(yīng)對突發(fā)事件的快速應(yīng)急處理機(jī)制。
目前，招商信諾人壽應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情的八大產(chǎn)品與服務(wù)舉措具體包括：
- 24小時(shí)受理客戶報(bào)案。客戶可通過全國統(tǒng)一客服電話中心、招商信諾官網(wǎng)、“完美人生”APP及手機(jī)電話等多種途徑進(jìn)行報(bào)案。
- 開啟理賠綠色通道。啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制，總分公司聯(lián)動(dòng)成立專項(xiàng)小組，積極應(yīng)對新冠肺炎相關(guān)的理賠業(yè)務(wù)，快速優(yōu)先處理相關(guān)理賠案件。
- 取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。因新冠肺炎導(dǎo)致的治療，取消條款約定的醫(yī)院限制，方便客戶及時(shí)就醫(yī)。
- 取消等待期、免賠額限制。因新冠肺炎導(dǎo)致的相關(guān)責(zé)任醫(yī)療，取消條款約定的等待期及免賠額限制，盡可能去幫助客戶共同面對疫情。
- 提前預(yù)付理賠款項(xiàng)。確診或疑似新冠肺炎需住院治療或住院隔離的客戶及時(shí)報(bào)案后，符合預(yù)付條件的可預(yù)付理賠款，減輕客戶經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
- 簡化理賠手續(xù)，少讓客戶奔波，安心休養(yǎng)。（1）線上申請理賠可免提交紙質(zhì)申請資料；（2）因新冠病毒感染申請醫(yī)療險(xiǎn)理賠，僅需提供身份證明、銀行賬號及簡化的醫(yī)學(xué)資料。
- 自助辦理保全、理賠業(yè)務(wù)。與招商信諾人壽攜手共同防控疫情，減少外出感染機(jī)會(huì)，推薦客戶盡量使用線上自助服務(wù)。辦理過程中遇到任何問題可咨詢在線客服。
- 擴(kuò)展保險(xiǎn)產(chǎn)品的責(zé)任范圍。為符合條件的確診新冠肺炎患者提供意外傷害保險(xiǎn)保障。
