成都2019年10月25日 /美通社/ -- 萬豪國際集團(tuán)（以下簡稱萬豪國際）今日宣布與滴滴出行達(dá)成大中華區(qū)戰(zhàn)略合作協(xié)議，滴滴豪華車將正式成為萬豪國際高端網(wǎng)約車出行服務(wù)的合作伙伴。
此次戰(zhàn)略合作旨在滿足國內(nèi)賓客不斷提升的旅行服務(wù)全場(chǎng)景需求，傾力打造覆蓋全行程的高品質(zhì)旅行體驗(yàn)。雙方將共同設(shè)立專項(xiàng)基金用于會(huì)員共建、品牌合作、服務(wù)融合等方面的戰(zhàn)略合作，將萬豪國際在全球酒店業(yè)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)大的奢華品牌陣容與滴滴出行在高端出行領(lǐng)域的極致體驗(yàn)、科技驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新能力相結(jié)合。在會(huì)員合作方面，雙方將通過白金匹配、白金挑戰(zhàn)賽以及積分有禮等活動(dòng)為雙方會(huì)員權(quán)益加碼，滴滴豪華車高等級(jí)會(huì)員將有機(jī)會(huì)通過會(huì)籍匹配、白金挑戰(zhàn)等方式更快獲取萬豪旅享家白金會(huì)籍，萬豪旅享家會(huì)員也將有機(jī)會(huì)通過乘坐滴滴豪華車獲取萬豪旅享家積分。品牌維度，作為首個(gè)落地合作項(xiàng)目，萬豪國際旗下經(jīng)典奢華品牌瑞吉酒店結(jié)合其標(biāo)志性的管家服務(wù)，攜手滴滴豪華車定制了司務(wù)員專屬培訓(xùn)課程，將傳奇服務(wù)延續(xù)到路上。首批司務(wù)員已于10月22日接受了培訓(xùn)，將在成都率先展開服務(wù)；服務(wù)融合方面，雙方將以用戶體驗(yàn)為中心，在萬豪國際APP、小程序等線上渠道接入滴滴出行的服務(wù)，并在酒店場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)多樣化的叫車工具接入，如滴滴酒店代叫系統(tǒng)、滴滴車站等，逐步打通線上和線下的酒店+出行完整服務(wù)流程。
萬豪國際集團(tuán)亞太區(qū)首席市場(chǎng)營銷官若方國瑜女士（Peggy Fang Roe）表示：“創(chuàng)新一直是萬豪國際發(fā)展的主旋律，致力于通過采用前沿技術(shù)和創(chuàng)新理念為賓客提供難忘的旅行體驗(yàn)。”她還同時(shí)表示，“我們非常欣賞滴滴出行不斷推進(jìn)科技創(chuàng)新的企業(yè)精神，將持續(xù)深化合作，充分發(fā)揮各自所長，構(gòu)建旅行全場(chǎng)景的無縫出行體驗(yàn)，為雙方賓客提供更多增值產(chǎn)品和服務(wù)，不斷探索新的合作可能?！?/p>
滴滴出行高級(jí)副總裁、網(wǎng)約車平臺(tái)公司CEO付強(qiáng)表示：“滴滴始終堅(jiān)持以用戶為導(dǎo)向，隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，用戶從追求基本需求的滿足，逐步轉(zhuǎn)向追求品質(zhì)。滴滴高等級(jí)會(huì)員人均每個(gè)月會(huì)有4次在星級(jí)酒店使用滴滴的高端出行服務(wù)。攜手萬豪國際這類具有高端服務(wù)基因的合作伙伴，將使我們更完善地認(rèn)識(shí)和理解高端用戶需求，通過合作的拓展、模式的探索來不斷思考用戶價(jià)值、創(chuàng)造用戶價(jià)值，做有溫度的出行服務(wù)。”
“中國高凈值人群數(shù)量穩(wěn)居全球第二[1]。如何為此類人群提供更高效、優(yōu)質(zhì)、全面的高端服務(wù)是消費(fèi)領(lǐng)域關(guān)注的焦點(diǎn)。中國是萬豪國際集團(tuán)在全球的第二大市場(chǎng)，目前我們擁有遍布全國的超過360余家酒店，涵蓋22個(gè)品牌，還有超過300家酒店正在籌備中。進(jìn)入中國30年來，我們見證了中國全方面的快速發(fā)展，同時(shí)也看到了賓客消費(fèi)不斷升級(jí)和提升旅行體驗(yàn)帶來的巨大機(jī)遇?！比f豪國際集團(tuán)大中華地區(qū)主席李雨生先生（Henry Lee）表示，“作為此次合作首批落地的項(xiàng)目，萬豪國際旗下傳承經(jīng)典奢華的瑞吉品牌將特色管家服務(wù)的文化及承諾輸出到出行場(chǎng)景，也為后續(xù)更深入的合作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，持續(xù)為中國消費(fèi)者帶來更有品質(zhì)、更加豐富的旅行體驗(yàn)。”
作為滴滴旗下高端出行品牌，滴滴豪華車旨在為每一位賓客提供滿足其個(gè)性化出行需求的尊享體驗(yàn)，司機(jī)經(jīng)過嚴(yán)格選拔并取得“司務(wù)員”稱號(hào)，在服務(wù)培訓(xùn)上精益求精。此次由瑞吉與滴滴豪華車定制的培訓(xùn)課程根據(jù)阿斯特宅邸承諾的九大核心內(nèi)涵，針對(duì)司務(wù)員在行程開始前、行程中以及行程結(jié)束后制定了九大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。瑞吉的第一家酒店由約翰·雅各布·阿斯特四世于1904年創(chuàng)立于紐約。阿斯特宅邸承諾秉承“恪盡主人之禮，讓每一天都優(yōu)雅精致”的服務(wù)理念，沿革傳承一個(gè)世紀(jì)，為如今瑞吉品牌的奢華體驗(yàn)，尤其是品牌標(biāo)志特色管家服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
雙方合作簽約之際，瑞吉X滴滴豪華禮賓車這一創(chuàng)新高端出行的模式也首次在成都瑞吉酒店落地。賓客們不僅可以在禮賓車上感受到來自管家精心準(zhǔn)備的“川瑪麗”雞尾酒（無酒精），在瑞吉品牌音樂中放松身心，更可以在抵達(dá)酒店前就通過二維碼提前聯(lián)系管家告知需求。此次品牌合作將協(xié)同雙方更多的區(qū)域資源以“彩蛋車”、“到店有禮”等活動(dòng)匯聚雙方在旅行、餐飲和出行上的優(yōu)勢(shì)，為賓客帶來更多驚喜。
滴滴豪華車于2017年5月正式上線，經(jīng)過北京、上海、深圳、廣州的深耕服務(wù)，在今年陸續(xù)開通杭州、西安、成都、天津等準(zhǔn)一線城市。滴滴豪華車總經(jīng)理?xiàng)铋硎荆骸敖?jīng)過兩年多的探索，滴滴豪華車在出行領(lǐng)域逐漸樹立了乘客體驗(yàn)和司機(jī)專業(yè)風(fēng)范的標(biāo)桿，積累了一批崇尚‘輕資產(chǎn)生活方式’的年輕高端用戶群體。通過和萬豪國際開展深入合作，不僅可以為雙方用戶提供更好的酒店+出行創(chuàng)新融合體驗(yàn)，也標(biāo)志著網(wǎng)約車行業(yè)進(jìn)一步向更嚴(yán)苛的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、更國際化的行業(yè)視野迭代升級(jí)?！?/p>
[1] 建設(shè)銀行與波士頓咨詢公司（BCG）發(fā)布的中國私人銀行市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告 |
