上海2019年9月16日 /美通社/ -- 由ECV上海希為主辦的2019第四屆中國智慧零售國際峰會于9月5-6日在上海舉行。
當前中國消費模式正在發(fā)生巨大變革，零售的智慧化成為大勢所趨。企業(yè)通過運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)優(yōu)化商品、用戶和支付之間的關(guān)系，給予顧客更快、更好、更方便的購物體驗；依托互聯(lián)網(wǎng)智能化的開發(fā)，通過線上線下后臺數(shù)據(jù)的互通，線下人臉識別消費，實現(xiàn)線上線下全鏈條數(shù)字化，真正助力零售企業(yè)全面推動商務(wù)數(shù)字化 (Digitized Commerce) ，實現(xiàn)以消費者為中心的轉(zhuǎn)型。
本次峰會為時兩天，通過主題演講，圓桌討論，茶歇交流等環(huán)節(jié)，零售行業(yè)領(lǐng)軍者、數(shù)據(jù)服務(wù)公司、頭部咨詢公司、行業(yè)分析師等各界人士齊聚峰會現(xiàn)場，與現(xiàn)場數(shù)百名智慧零售一線從業(yè)者共同探索智慧零售未來的發(fā)展。
主題演講
ECV邀請阿里巴巴、資生堂、蒙牛、Farfetch、京東、強生等企業(yè)代表，圍繞“數(shù)字化加速器有效沉淀、裂變消費者，實現(xiàn)品牌全數(shù)字化運營，激活零售新增量”展開多方位的精彩分享。
蒙牛集團信息技術(shù)部總監(jiān)主要分享了蒙牛數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗。以消費者為中心，從消費者信息數(shù)字化開始推動全產(chǎn)業(yè)發(fā)展。他強調(diào)，規(guī)?；闹圃鞓I(yè)企業(yè)，特別是零售業(yè)企業(yè)，要注重細節(jié)，也要注重拉動后端產(chǎn)業(yè)的升級。蒙牛的生意模式以渠道為主，更多的考慮是有了消費者信息以后如何推動渠道的發(fā)展和后端產(chǎn)業(yè)的升級。蒙牛的核心是把產(chǎn)品力做好，產(chǎn)生更高價值的牛奶。從消費者開始進行蒙牛的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重點是消費者在線，其中最難做的環(huán)節(jié)是業(yè)務(wù)的重構(gòu)，而重構(gòu)才真正帶來企業(yè)價值和利潤營收。目前，乳業(yè)的質(zhì)量水平是歷史較好的時期，蒙牛希望通過大數(shù)據(jù)帶動后端產(chǎn)業(yè)的升級，關(guān)注大數(shù)據(jù)的同時更關(guān)注全數(shù)據(jù)。
波士頓咨詢董事總經(jīng)理&全球合伙人表示，中國的移動社交特色鮮明，占領(lǐng)消費者心智的“游戲”或者是“戰(zhàn)場”，很多轉(zhuǎn)移到了移動社交對消費者時間的占領(lǐng)。消費者的需求分成兩大類，分別是生活類的需求和社交類的需求。目前比較新的消費者互動方式有“購物助手、話題專家和私人伙伴”三種，區(qū)別在于互動內(nèi)容以及互動的方式，而由于三種模式撬動杠桿不一，對于一個品牌商來說，應(yīng)該打組合拳。總的來說，占領(lǐng)消費者心智，已經(jīng)轉(zhuǎn)移為移動社交對消費者時間的占領(lǐng)。而移動社交的運營首先要用三種模式進行一個組合拳的匹配運營顧客，其次從場景的落位、內(nèi)容的管理到體系的部署以及互動的運營這四大塊抓手，自上而下進行管理和運營。此外，品牌方可以通過培訓(xùn)和出工具幫助導(dǎo)購實現(xiàn)更好的運營。
蘇寧科技集團副總經(jīng)理、蘇寧智造科技總經(jīng)理提出，蘇寧是全球非常罕見的成功從線下零售轉(zhuǎn)到全渠道零售的企業(yè)。消費者的明顯剛需基本上被滿足，同時整個零售行業(yè)正在全面數(shù)字化，消費者的服務(wù)專屬化和產(chǎn)品定制化的需求更是經(jīng)歷了非常強烈的變化，而制造業(yè)卻滯后于零售業(yè)的發(fā)展和消費需求。供需矛盾下的新模式C2M，要解決的第一個問題則是“如何真正能夠把精準的商品和精準的人群匹配起來”。蘇寧近30年在各個零售業(yè)態(tài)經(jīng)驗總結(jié)得出“反向定制”法，即針對細分的人群通過生態(tài)的數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)消費需求的辦法，從而為產(chǎn)品找到精準的客群，和相對他們的好產(chǎn)品，也引進不同的廠商進行合同，用數(shù)據(jù)驅(qū)動，發(fā)現(xiàn)細分市場，共同做產(chǎn)品創(chuàng)新。
阿里巴巴副總裁、云智能新零售負責人指出：“新零售、新商業(yè)、新動能整個在科技數(shù)據(jù)板塊我們有很多機會，我們強調(diào)全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型。現(xiàn)如今懶惰推動了整個社會的進步，信息獲取方式也在不斷的變化。從產(chǎn)品驅(qū)動到品牌驅(qū)動再到消費者驅(qū)動的時代，整個商業(yè)一直在快速的迭代和演進。中國的消費端在全球遙遙領(lǐng)先，阿里巴巴要做的就是構(gòu)建一個商業(yè)操作系統(tǒng)，把整個供需兩端連接起來。未來所有的商業(yè)都是智能的，是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的。過去強調(diào)實物資產(chǎn)，未來一定更多強調(diào)數(shù)字資產(chǎn)。能不能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動是我們思考的話題。如百麗、良品鋪子，通過和阿里數(shù)智化的合作，新零售模式帶來了品牌價值增量。新零售還可以幫著加速賦能整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的是培訓(xùn)體系和激勵體系，這不只是IP或者供應(yīng)鏈的事情，更要突破整個的邊界，最終幫助企業(yè)打通任督二脈。此外，肖利華還鼓勵大家用好釘釘，實現(xiàn)把上下游生態(tài)在線。”
圓桌討論
智慧零售峰會第一日的圓桌討論，零售數(shù)字化運營領(lǐng)導(dǎo)者、福維克中國區(qū)總經(jīng)理、加多寶營銷數(shù)字官、英氏集團舒比奇品牌部總監(jiān)、特步新零售資深總監(jiān)，就創(chuàng)建以流量運營”向“消費者運營”轉(zhuǎn)變的品牌運營策略，激活零售新增量主題，進行分享。
第二日的大會最后，Capillary零售咨詢顧問、競立中國首席數(shù)字官、馬克華菲電商總經(jīng)理及首席信息官、貝玲妃全球數(shù)字化總監(jiān)、Uniqlo China數(shù)據(jù)科學(xué)總監(jiān)、微軟中國首席開發(fā)官，就“技術(shù)&數(shù)據(jù)重塑零售智能網(wǎng)絡(luò)空間”展開分享。
峰會現(xiàn)場氣氛活躍，200余位中外正在尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的零售企業(yè)代表，共同探討智慧零售未來的發(fā)展、零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可行的方案。
大會感謝贊助商Capillary、Cimpress的大力支持。
