上海2019年9月16日 /美通社/ -- 由ECV上海希為主辦的2019第四屆中國智慧零售國際峰會于9月5-6日在上海舉行。
當(dāng)前中國消費模式正在發(fā)生巨大變革，零售的智慧化成為大勢所趨。企業(yè)通過運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)優(yōu)化商品、用戶和支付之間的關(guān)系，給予顧客更快、更好、更方便的購物體驗；依托互聯(lián)網(wǎng)智能化的開發(fā)，通過線上線下后臺數(shù)據(jù)的互通，線下人臉識別消費，實現(xiàn)線上線下全鏈條數(shù)字化，真正助力零售企業(yè)全面推動商務(wù)數(shù)字化 (Digitized Commerce) ，實現(xiàn)以消費者為中心的轉(zhuǎn)型。
本次峰會為時兩天，通過主題演講，圓桌討論，茶歇交流等環(huán)節(jié)，零售行業(yè)領(lǐng)軍者、數(shù)據(jù)服務(wù)公司、頭部咨詢公司、行業(yè)分析師等各界人士齊聚峰會現(xiàn)場，與現(xiàn)場數(shù)百名智慧零售一線從業(yè)者共同探索智慧零售未來的發(fā)展。
主題演講
ECV邀請阿里巴巴、資生堂、蒙牛、Farfetch、京東、強生等企業(yè)代表，圍繞“數(shù)字化加速器有效沉淀、裂變消費者，實現(xiàn)品牌全數(shù)字化運營，激活零售新增量”展開多方位的精彩分享。
蒙牛集團信息技術(shù)部總監(jiān)主要分享了蒙牛數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗。以消費者為中心，從消費者信息數(shù)字化開始推動全產(chǎn)業(yè)發(fā)展。他強調(diào)，規(guī)?；闹圃鞓I(yè)企業(yè)，特別是零售業(yè)企業(yè)，要注重細(xì)節(jié)，也要注重拉動后端產(chǎn)業(yè)的升級。蒙牛的生意模式以渠道為主，更多的考慮是有了消費者信息以后如何推動渠道的發(fā)展和后端產(chǎn)業(yè)的升級。蒙牛的核心是把產(chǎn)品力做好，產(chǎn)生更高價值的牛奶。從消費者開始進(jìn)行蒙牛的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重點是消費者在線，其中最難做的環(huán)節(jié)是業(yè)務(wù)的重構(gòu)，而重構(gòu)才真正帶來企業(yè)價值和利潤營收。目前，乳業(yè)的質(zhì)量水平是歷史較好的時期，蒙牛希望通過大數(shù)據(jù)帶動后端產(chǎn)業(yè)的升級，關(guān)注大數(shù)據(jù)的同時更關(guān)注全數(shù)據(jù)。
波士頓咨詢董事總經(jīng)理&全球合伙人表示，中國的移動社交特色鮮明，占領(lǐng)消費者心智的“游戲”或者是“戰(zhàn)場”，很多轉(zhuǎn)移到了移動社交對消費者時間的占領(lǐng)。消費者的需求分成兩大類，分別是生活類的需求和社交類的需求。目前比較新的消費者互動方式有“購物助手、話題專家和私人伙伴”三種，區(qū)別在于互動內(nèi)容以及互動的方式，而由于三種模式撬動杠桿不一，對于一個品牌商來說，應(yīng)該打組合拳。總的來說，占領(lǐng)消費者心智，已經(jīng)轉(zhuǎn)移為移動社交對消費者時間的占領(lǐng)。而移動社交的運營首先要用三種模式進(jìn)行一個組合拳的匹配運營顧客，其次從場景的落位、內(nèi)容的管理到體系的部署以及互動的運營這四大塊抓手，自上而下進(jìn)行管理和運營。此外，品牌方可以通過培訓(xùn)和出工具幫助導(dǎo)購實現(xiàn)更好的運營。
蘇寧科技集團副總經(jīng)理、蘇寧智造科技總經(jīng)理提出，蘇寧是全球非常罕見的成功從線下零售轉(zhuǎn)到全渠道零售的企業(yè)。消費者的明顯剛需基本上被滿足，同時整個零售行業(yè)正在全面數(shù)字化，消費者的服務(wù)專屬化和產(chǎn)品定制化的需求更是經(jīng)歷了非常強烈的變化，而制造業(yè)卻滯后于零售業(yè)的發(fā)展和消費需求。供需矛盾下的新模式C2M，要解決的第一個問題則是“如何真正能夠把精準(zhǔn)的商品和精準(zhǔn)的人群匹配起來”。蘇寧近30年在各個零售業(yè)態(tài)經(jīng)驗總結(jié)得出“反向定制”法，即針對細(xì)分的人群通過生態(tài)的數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)消費需求的辦法，從而為產(chǎn)品找到精準(zhǔn)的客群，和相對他們的好產(chǎn)品，也引進(jìn)不同的廠商進(jìn)行合同，用數(shù)據(jù)驅(qū)動，發(fā)現(xiàn)細(xì)分市場，共同做產(chǎn)品創(chuàng)新。
阿里巴巴副總裁、云智能新零售負(fù)責(zé)人指出：“新零售、新商業(yè)、新動能整個在科技數(shù)據(jù)板塊我們有很多機會，我們強調(diào)全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型。現(xiàn)如今懶惰推動了整個社會的進(jìn)步，信息獲取方式也在不斷的變化。從產(chǎn)品驅(qū)動到品牌驅(qū)動再到消費者驅(qū)動的時代，整個商業(yè)一直在快速的迭代和演進(jìn)。中國的消費端在全球遙遙領(lǐng)先，阿里巴巴要做的就是構(gòu)建一個商業(yè)操作系統(tǒng)，把整個供需兩端連接起來。未來所有的商業(yè)都是智能的，是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的。過去強調(diào)實物資產(chǎn)，未來一定更多強調(diào)數(shù)字資產(chǎn)。能不能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動是我們思考的話題。如百麗、良品鋪子，通過和阿里數(shù)智化的合作，新零售模式帶來了品牌價值增量。新零售還可以幫著加速賦能整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的是培訓(xùn)體系和激勵體系，這不只是IP或者供應(yīng)鏈的事情，更要突破整個的邊界，最終幫助企業(yè)打通任督二脈。此外，肖利華還鼓勵大家用好釘釘，實現(xiàn)把上下游生態(tài)在線。”
圓桌討論
智慧零售峰會第一日的圓桌討論，零售數(shù)字化運營領(lǐng)導(dǎo)者、福維克中國區(qū)總經(jīng)理、加多寶營銷數(shù)字官、英氏集團舒比奇品牌部總監(jiān)、特步新零售資深總監(jiān)，就創(chuàng)建以流量運營”向“消費者運營”轉(zhuǎn)變的品牌運營策略，激活零售新增量主題，進(jìn)行分享。
第二日的大會最后，Capillary零售咨詢顧問、競立中國首席數(shù)字官、馬克華菲電商總經(jīng)理及首席信息官、貝玲妃全球數(shù)字化總監(jiān)、Uniqlo China數(shù)據(jù)科學(xué)總監(jiān)、微軟中國首席開發(fā)官，就“技術(shù)&數(shù)據(jù)重塑零售智能網(wǎng)絡(luò)空間”展開分享。
峰會現(xiàn)場氣氛活躍，200余位中外正在尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的零售企業(yè)代表，共同探討智慧零售未來的發(fā)展、零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可行的方案。
大會感謝贊助商Capillary、Cimpress的大力支持。
