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倫敦和德克薩斯州奧斯汀2019年6月24日 /美通社/ -- 用于聽取企業(yè)語音的領(lǐng)先人工智能會話智能平臺 Tethr 和領(lǐng)先的語音平臺 Red Box 今天宣布建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，幫助客戶更輕松地從語音數(shù)據(jù)中獲取業(yè)務(wù)洞見。
Red Box 從超過55個新舊電話系統(tǒng)中可靠、安全地捕獲高質(zhì)量的音頻，使 Tethr 能夠增加其捕獲能力的廣度，并在其平臺內(nèi)利用高質(zhì)量的音頻進(jìn)行客戶分析。Tethr 基于人工智能的平臺經(jīng)過十多年的服務(wù)、銷售和客戶體驗研究的培訓(xùn)，可提供開箱即用的見解，使共同客戶能夠?qū)⑺麄兊姆墙Y(jié)構(gòu)化客戶對話轉(zhuǎn)化為針對其業(yè)務(wù)的見解。
作為這項合作伙伴關(guān)系帶來的集成的一部分，在 Red Box 平臺上捕獲的客戶語音對話可以無縫地導(dǎo)入 Tethr 的人工智能平臺，使用 Tethr 以研究為支撐的意見庫對客戶的努力程度、忠誠度、銷售效率等進(jìn)行轉(zhuǎn)錄和挖掘，從而獲取業(yè)務(wù)見解。
Red Box 首席執(zhí)行官 Richard Stevenson 表示：“Tethr 從客戶對話中挖掘見解的工作，為企業(yè)帶來了巨大的價值，使整體客戶體驗得到可觀的改善。作為我們開放 API 戰(zhàn)略的一部分，我們很高興與 Tethr 合作，使客戶能夠利用從整個企業(yè)捕獲的客戶對話，讓各機(jī)構(gòu)能夠最大化其語音通道的價值?！?/p>
Tethr 首席執(zhí)行官 Mike Mings 表示：“與 Red Box 的合作使我們能夠?qū)?Red Box 豐富的語音數(shù)據(jù)集與我們先進(jìn)的、以研究為支撐的人工智能相結(jié)合，通過市場上易于使用和最規(guī)范的對話智能平臺，為企業(yè)提供來自每一次客戶互動的見解。”
Tethr 將于2019年6月24日至28日在拉斯維加斯舉行的客戶聯(lián)絡(luò)周 (Customer Contact Week) 會議上展示 Tethr 平臺，并討論與 Red Box 的合作關(guān)系。
