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深圳2019年3月19日 /美通社/ -- 近期，迎3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，佰仟融資租賃舉辦了內(nèi)部員工學(xué)習(xí)會(huì)，致力于全方位提升用戶體驗(yàn)，打造一流的汽車融資租賃平臺(tái)。
作為新型金融業(yè)態(tài)，融資租賃在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。伴隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和消費(fèi)升級(jí)，作為汽車金融重要組成部分的汽車融資租賃也開(kāi)始頻繁地出現(xiàn)在人們的視線之中。艾瑞數(shù)據(jù)網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)及分析顯示，2018年我國(guó)汽車金融的市場(chǎng)規(guī)模約為15,265億元，預(yù)計(jì)未來(lái)三年的復(fù)合增速為15%左右；2018年我國(guó)汽車融資租賃的市場(chǎng)規(guī)模約為2,255億元，預(yù)計(jì)未來(lái)三年的復(fù)合增速為20%左右。這在一定程度上說(shuō)明汽車融資租賃行業(yè)正在迎來(lái)“黃金發(fā)展期”。
在汽車融資租賃行業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的當(dāng)下，成立五年的佰仟融資租賃憑借行業(yè)東風(fēng)和自身努力，取得了不俗的成績(jī)：業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)近300座城市，服務(wù)用戶逾百萬(wàn)，放款額突破百億元。2018年12月，佰仟融資租賃被評(píng)為2018 AFEC“年度較佳融資租賃企業(yè)”。
佰仟融資租賃為什么能受到用戶的追捧與偏愛(ài)呢？追根溯源，良好的用戶體驗(yàn)是重要原因之一。2018年，佰仟融資租賃踐行技術(shù)創(chuàng)新、提升風(fēng)控與審批水平、優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，多角度、全方位的賦能用戶體驗(yàn)，向“助力平凡人的駕車夢(mèng)想”這一企業(yè)愿景快速邁進(jìn)，力求打造國(guó)內(nèi)一流的融資租賃平臺(tái)。
科技賦能
在“互聯(lián)網(wǎng)+”大浪潮下，科技絕對(duì)不是一個(gè)新詞，它早已融入人們生活并成為無(wú)可替代的元素，因此當(dāng)下科技創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的重中之重，而作為行業(yè)標(biāo)桿的佰仟融資租賃，非常重視在科技領(lǐng)域的布局，并已形成線上化—智能化—互聯(lián)網(wǎng)+的復(fù)合發(fā)展軌跡。
截至目前，佰仟融資租賃已經(jīng)完成了全流程線上化、智能化的部署，通過(guò)數(shù)年的內(nèi)外部數(shù)據(jù)積累，對(duì)內(nèi)打造了AI智能的風(fēng)控決策引擎、智能反欺詐系統(tǒng)以及智能催收策略體系等，對(duì)外在18年全新推出首款對(duì)C端用戶的服務(wù)平臺(tái)“佰仟易行”，用戶可通過(guò)“佰仟易行”APP&小程序進(jìn)行車輛估價(jià)、貸款申請(qǐng)、線上審核的一站式體驗(yàn)，還可選購(gòu)各種車品及車周邊服務(wù)，在接下來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)+這一部分，佰仟融資租賃將增強(qiáng)其平臺(tái)屬性，豐富服務(wù)內(nèi)容，讓客戶所有與車相關(guān)的需求可以通過(guò)佰仟融資租賃全方位解決。
除了持續(xù)發(fā)力C端，佰仟融資租賃還十分重視B端建設(shè)，優(yōu)化管理促使更好服務(wù)用戶。公司通過(guò)科技賦能渠道日常管理，通過(guò)科技移動(dòng)端工具進(jìn)行銷售過(guò)程的把握，解決銷售人員“去沒(méi)去做，做得怎么樣，怎么做的，如何做得更好”等問(wèn)題；標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少業(yè)務(wù)人員失誤等問(wèn)題；溝通互聯(lián)，提升協(xié)作效率，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。
風(fēng)控與審批賦能
融資租賃行業(yè)必須具備五大核心要素：強(qiáng)大的風(fēng)控能力、專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、自身的造血能力、巨大的網(wǎng)絡(luò)支撐和先進(jìn)的信息技術(shù)，五要素缺一不可。其中，強(qiáng)大的風(fēng)控能力尤為關(guān)鍵。任何時(shí)候，風(fēng)險(xiǎn)控制都應(yīng)該擺在金融業(yè)務(wù)的首位。而是否接入央行征信等權(quán)威征信系統(tǒng)、擁有足夠龐大的數(shù)據(jù)源和科學(xué)的數(shù)據(jù)模塊，風(fēng)控體系的智能化程度以及風(fēng)控的結(jié)果印證，都是證明金融平臺(tái)風(fēng)控能力的重要因素。
佰仟融資租賃深諳這一點(diǎn)，在2018年初，佰仟融資租賃正式獲準(zhǔn)接入央行征信系統(tǒng)。高度運(yùn)用信息技術(shù)不斷優(yōu)化審批系統(tǒng)及風(fēng)控決策系統(tǒng)，去年上線的首個(gè)根據(jù)客戶資質(zhì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)的一證融產(chǎn)品就做到了“全自助在線秒批”，審批快，客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估更精準(zhǔn)。今年佰仟融資租賃還會(huì)增加視頻審批，面對(duì)面審批讓客戶感覺(jué)更加真實(shí)親切；進(jìn)一步促進(jìn)審批流程自動(dòng)化，精簡(jiǎn)流程、優(yōu)化功能，盡可能的減少審核內(nèi)容，提升審批時(shí)效；加快審批流程的電子化進(jìn)程，電子簽章+電子授權(quán)，簡(jiǎn)化客戶所需提供的紙質(zhì)資料及歸檔資料；強(qiáng)化審批人員的服務(wù)理念，對(duì)審批人員進(jìn)行培訓(xùn)及審核，提升服務(wù)質(zhì)感。
產(chǎn)品賦能
2018年，全國(guó)新車銷量超2800萬(wàn)輛，其中乘用車2400萬(wàn)輛，商用車400萬(wàn)輛，汽車金融融資滲透率為40%，距離很多發(fā)達(dá)國(guó)家70%以上的滲透率還有很大的成長(zhǎng)空間；2018年，全國(guó)二手車市場(chǎng)交易量為1382萬(wàn)輛，同步增長(zhǎng)11.46%，二手車交易量連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)10%以上快速增長(zhǎng)；再看汽車供應(yīng)鏈金融市場(chǎng)的情況，2018年，汽車消費(fèi)金融信貸規(guī)模達(dá)到1.2萬(wàn)億，庫(kù)存金融放款規(guī)模據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)已突破2萬(wàn)億?？傮w來(lái)說(shuō)，汽車融資租賃很明顯是呈上升趨勢(shì)的，而汽車融資租賃公司的最基本要素，就是汽車金融產(chǎn)品。
成立五年來(lái)，佰仟融資租賃開(kāi)發(fā)了上百款產(chǎn)品，主要分為標(biāo)準(zhǔn)售后回租、以租代售以及車主衍生金融產(chǎn)品三大類，售后回租產(chǎn)品覆蓋乘用&商用新車及二手車，以租代售產(chǎn)品包括傳統(tǒng)36期及1+X等；車主衍生產(chǎn)品包括車主易融、好車易融、保險(xiǎn)分期等等；可以滿足當(dāng)前用戶的多樣性需求，隨著用戶消費(fèi)觀念和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，佰仟融資租賃也會(huì)不斷更新產(chǎn)品、以適應(yīng)用戶不斷變化的需求。
除了科技、風(fēng)控&審批、產(chǎn)品之外，客戶服務(wù)是我們與客戶直接聯(lián)系最為緊密的一環(huán)，作為直接面向客戶的客服團(tuán)隊(duì)，他們的重要性不言而喻，佰仟融資租賃擁有專業(yè)的智能化客服團(tuán)隊(duì)，包括400電話客服和在線客服團(tuán)隊(duì)。專業(yè)培訓(xùn)、定時(shí)考核讓他們時(shí)刻保持專業(yè)性，即時(shí)面對(duì)再?gòu)?fù)雜的問(wèn)題，也力求做到可以更好的為客戶答疑解惑。
佰仟融資租賃一直奉行“簡(jiǎn)單、干凈”的企業(yè)文化，“坦率、直接”的溝通方式?！氨馄?、互補(bǔ)”的管理結(jié)構(gòu)，從內(nèi)增加了公司員工的相互信任、提升了工作效率，向外更好的為客戶提供服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。
“要把佰仟融資租賃打造成一個(gè)受人尊重的企業(yè)”一直是佰仟的終極目標(biāo)。以客戶為本、把客戶的需求體驗(yàn)與安全利益真正放在心上，這就是一個(gè)受人尊重的企業(yè)應(yīng)該做的事情。
