北京2019年1月25日電 /美通社/ -- 北京諾恒咨詢有限公司今日發(fā)布《中國金融服務信譽報告》。報告顯示，對于總體經(jīng)濟形勢展望，在中國經(jīng)濟面臨逆風的情況下，中國消費者對國民經(jīng)濟和家庭經(jīng)濟基本持樂觀態(tài)度；在涉及金融服務不同領域的多個問題中，數(shù)據(jù)安全始終是較受關注的問題。
“富裕階層的崛起和中國金融服務市場的開放，預示著金融業(yè)強勁的增長前景，然而包括P2P違約和數(shù)據(jù)泄露在內(nèi)的一系列負面宣傳，損害了金融服務行業(yè)的形象?！北本┲Z恒咨詢有限公司總經(jīng)理約翰·羅素先生表示，“信任和信譽是重要的。這項調查，對那些欲在中國風云變幻、競爭激烈的市場環(huán)境下、贏得已漸成熟消費者信任的公司來說，是一個實踐性的指導方針。”
84%受訪者認為金融服務信譽良好
總體而言，這份報告描繪了一幅積極的畫面。在所有受訪者中，84%的人認為中國金融服務行業(yè)目前信譽良好，并且87%的受訪者認為金融服務在過去10年當中變得更加值得信賴。在對金融服務持負面看法的原因中，不誠信以72%的投票率排在首位，服務商自利（61%）和服務費過高（46%）分列二、三位。
從年齡劃分來看，中國消費者對金融服務持兩極化態(tài)度。35歲以下年輕人態(tài)度更為正面，而40歲以上的同齡人態(tài)度則更負面。年輕的消費者認為，過去十年里金融服務整體提高了信譽，這主要歸因于監(jiān)管力度的加強和透明度的提高。老年人更傾向于相信金融服務并不可靠，并且認為取得進展的原因是因為引入了更多的競爭。
有趣的是，上述由年齡帶來的觀點差異，在數(shù)字金融面前化為烏有。隨著中國數(shù)字轉型的發(fā)展，數(shù)字金融向傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)起強力挑戰(zhàn)，32%受訪者認為數(shù)字金融比傳統(tǒng)服務更值得信賴，而且這種信任貫穿所有不同年齡人群。相比之下，香港和新加坡有近四分之一的人認為數(shù)字供應商的信任度較低，顯示出發(fā)達市場和新興市場對數(shù)字服務的看法分歧。
數(shù)據(jù)安全是消費者最關心的問題
數(shù)據(jù)安全是中國消費者在接觸金融服務時最為關注的問題，幾乎一半（48%）的人最擔心個人數(shù)據(jù)被竊取，最關心的領域是銀行、信用卡和支付系統(tǒng)數(shù)據(jù)的保護和使用。誠信（21%）在高風險（10%）之前排在第二位。值得注意的是，人們對于金融產(chǎn)品的表現(xiàn)并不那么關注，只有8%的受訪者將業(yè)績作為首選因素。
當面臨如何挑選一家金融服務公司時，90%的消費者認為選擇一家“負責任的公司”是重要的。“有一個好的CEO”和“強有力的公眾形象”，是接下來需要考慮的因素，分別占受訪者的79%和75%。以上三個因素都是衡量公司信譽和品牌優(yōu)劣的關鍵點。
報告還發(fā)現(xiàn)，就信息來源可信度而言，口碑在中國更重要。來自家人和朋友、現(xiàn)有或以往客戶的建議，會更受信任。略感出乎意料的是，在這些消息來源中，傳統(tǒng)媒體要比社交媒體贏得更多信任。這種信任機制的構成，一定程度將影響企業(yè)營銷和傳播策略。
“數(shù)據(jù)或者說信息的重要性，是不言而喻的?！敝Z恒咨詢總經(jīng)理約翰·羅素先生說到，“在這份金融信譽報告之后，我們計劃針對信息與數(shù)據(jù)有關話題進行調研，并整理出一份新的信息報告?！?/p>
數(shù)字支付系統(tǒng)成大贏家
中國消費者雖然在總體上認為金融服務行業(yè)的信譽良好，但對特定領域的信任程度大有不同。在報告涉及的資產(chǎn)管理、銀行業(yè)、信用卡、金融咨詢、金融科技、保險公司、私募股權、風險投資和支付系統(tǒng)等九個細分領域中，受訪者對于支付系統(tǒng)（96%）的觀點最為正面，其次是銀行（87%）和信用卡（83%）。另一方面，對風險投資（60%）和私募股權（52%）的認知、信任程度較低，反映出近年來的低調形象和一連串的負面新聞。
報告還根據(jù)受訪者反饋，整理出九個細分領域的品牌信譽排行。通過這些排行看到，一方面，中國國內(nèi)品牌仍占據(jù)主導地位，如在銀行業(yè)，工行、建行、中行、農(nóng)行、交行和招行穩(wěn)居前六，匯豐成唯一入圍非大陸銀行。另一方面，品牌擴張已經(jīng)成為成熟金融服務企業(yè)發(fā)展業(yè)務的重要手段之一，例如在資產(chǎn)管理公司排行的前九名中，有四家銀行、三家金融科技公司和兩家保險公司。
報告還針對銀行家、警察、律師、記者、政府官員和地產(chǎn)經(jīng)紀人等六種職業(yè)進行職業(yè)可信度調研。結果顯示，除了地產(chǎn)經(jīng)紀人（10%）之外，銀行家（27%）被評為六大職業(yè)中最不值得信賴的群體，而較值得信賴的職業(yè)是警察（65%）。
結論
