北京2019年1月23日電 /美通社/ -- 過(guò)去的一年，“走出去”成了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)乃至中國(guó)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵詞。近日，麒麟合盛(APUS)就其在“出?！甭飞系慕?jīng)驗(yàn)和啟示進(jìn)行總結(jié)，文章以APUS自身發(fā)展歷程為藍(lán)本，從產(chǎn)品定位和本地化運(yùn)營(yíng)層面總結(jié)了其海外發(fā)展成功的經(jīng)驗(yàn)與啟示。以下是標(biāo)題為《麒麟合盛(APUS)出海啟示錄（一）：踐行用戶至上 融入本地文化》的稿件全文：
2018年，一方面，“一帶一路”倡議成果顯現(xiàn)，越來(lái)越多的國(guó)家和企業(yè)開(kāi)始融入“一帶一路”經(jīng)濟(jì)圈，為中國(guó)企業(yè)的全球化奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；另一方面，以BAT為代表的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭持續(xù)布局全球賽道，創(chuàng)業(yè)公司重點(diǎn)發(fā)力東南亞，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)走出去的趨勢(shì)愈發(fā)明顯。但值得注意的是，2018年中國(guó)出海企業(yè)水土不服的問(wèn)題也頻有發(fā)生。尤其是歐盟《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》生效后，如何擺脫不合規(guī)身份、在錯(cuò)綜復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)成為大家更關(guān)心的話題。
作為中國(guó)較早一批完全定位于海外市場(chǎng)的企業(yè)，麒麟合盛(以下簡(jiǎn)稱APUS)從創(chuàng)立之初，就把自己定位成一家國(guó)際化公司，產(chǎn)品支持25種國(guó)際語(yǔ)言。某種意義上來(lái)說(shuō)，APUS 也是出海較早、發(fā)展較快的互聯(lián)網(wǎng)“獨(dú)角獸”之一。截至2018年，APUS全球總用戶數(shù)已經(jīng)突破14億，分布在全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。為了讓出海企業(yè)對(duì)全球市場(chǎng)有更深入的了解，將有限的資源投入到更合適的賽道中去，本文以APUS自身發(fā)展歷程為藍(lán)本，從產(chǎn)品定位和本地化運(yùn)營(yíng)層面總結(jié)了其海外發(fā)展成功的經(jīng)驗(yàn)與啟示，希望能夠?yàn)橛兄居诔龊５钠髽I(yè)們帶來(lái)一些新的思考和發(fā)現(xiàn)。
一、選擇合適賽道，用心做好產(chǎn)品
全世界有200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，政治、經(jīng)濟(jì)、文化等環(huán)境各不相同。出海并不是簡(jiǎn)單的復(fù)制，企業(yè)要選取最適合自己發(fā)力的重點(diǎn)市場(chǎng)，同時(shí)也要注意選取適合海外的產(chǎn)品。從APUS的爆發(fā)式增長(zhǎng)上可以看出，一款好的出?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品不僅要符合商業(yè)模型公式并具備可行性，還要能夠快速、低成本地進(jìn)入市場(chǎng)和占領(lǐng)市場(chǎng)。
APUS采用先進(jìn)的“All-in-One”產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念，將用戶通過(guò)智能手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)所需要的基礎(chǔ)功能融入一個(gè)APUS系統(tǒng)中，并以“小、快、便捷”的特性提高用戶體驗(yàn)。這些定位，都源于APUS對(duì)海外新興市場(chǎng)痛點(diǎn)的精準(zhǔn)把握。眾所周知，安卓手機(jī)用戶切膚之痛在于其系統(tǒng)運(yùn)行速度緩慢、不流暢，且使用起來(lái)非常復(fù)雜， APUS基于這個(gè)痛點(diǎn)尋找到解決方案，通過(guò)安裝只需占據(jù)很少容量的APUS系統(tǒng)，用戶即能夠更快、更簡(jiǎn)單地使用智能手機(jī)并接入互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)APUS還做到了可以適配全球幾乎所有品牌和機(jī)型的智能手機(jī)，這極好地解決了新興市場(chǎng)國(guó)家的手機(jī)用戶，尤其是剛剛開(kāi)始使用智能手機(jī)的新用戶，接入互聯(lián)網(wǎng)的問(wèn)題。2014年10月，APUS創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO李濤帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在首款產(chǎn)品APUS Launcher上市不到3個(gè)月的時(shí)間即在全球成功收獲了3000萬(wàn)用戶。
二、本地化運(yùn)營(yíng)，做好文化融合工作
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)帶有極強(qiáng)的文化屬性的產(chǎn)業(yè)，無(wú)論游戲、電商產(chǎn)品、搜索規(guī)則和數(shù)字分銷的音樂(lè)、圖書(shū)、電影等都帶有明顯的文化特征。在出海前，我們需要具備一個(gè)基本的意識(shí)：全球文化具有多元性，要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)文化進(jìn)行針對(duì)性評(píng)估。
當(dāng)一款產(chǎn)品通過(guò)各種推廣方式快速到達(dá)大量用戶手中的時(shí)候，如何確保用戶接受產(chǎn)品并持續(xù)使用產(chǎn)品便成了一個(gè)重要的問(wèn)題。除了確保產(chǎn)品能夠解決用戶的痛點(diǎn)之外，讓產(chǎn)品融入當(dāng)?shù)匚幕膊豢尚∮U。因此，在進(jìn)入每一個(gè)國(guó)家時(shí)，了解當(dāng)?shù)赜脩舻牧?xí)慣、需求，就成了本土化運(yùn)營(yíng)很重要的一課。
為了更好地融入當(dāng)?shù)匚幕珹PUS會(huì)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就針對(duì)當(dāng)?shù)剡M(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)也努力吸納當(dāng)?shù)氐拈_(kāi)發(fā)合作者在APUS的平臺(tái)上開(kāi)發(fā)出滿足當(dāng)?shù)赜脩粜枰漠a(chǎn)品和服務(wù)。舉例而言，APUS產(chǎn)品支持25種國(guó)際語(yǔ)言，大多數(shù)產(chǎn)品都推出了數(shù)個(gè)、甚至數(shù)十個(gè)語(yǔ)言版本，這些版本并不僅是簡(jiǎn)單的翻譯，還要根據(jù)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言環(huán)境或者表述方法進(jìn)行優(yōu)化。
為了開(kāi)發(fā)更適合全球市場(chǎng)的產(chǎn)品，APUS一方面在團(tuán)隊(duì)力量中融入了大量外籍血液，同時(shí)積極開(kāi)展植根當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營(yíng)活動(dòng)。2018年8月，APUS在印度市場(chǎng)推出的“JaiHindBharat”(印地語(yǔ)“加油，印度”的意思)獨(dú)立日活動(dòng)，上線三天就收獲22萬(wàn)余印度用戶參與，生成了超過(guò)18萬(wàn)張“獨(dú)立日”專屬相片，在產(chǎn)品及社交媒體分享量近10萬(wàn)次。
2018年6月齋月期間，穆斯林用戶往往喜歡進(jìn)行一些不消耗能量的活動(dòng)，APUS希望能夠給用戶創(chuàng)造更加愉悅的消遣方式，面向印尼、馬來(lái)西亞市場(chǎng)推出了的“Tung Tung Ramadan”齋月?tīng)I(yíng)銷項(xiàng)目，不僅受到廣大用戶的青睞，還為公司成功斬獲了“MMA SMARTIES（全球無(wú)線營(yíng)銷聯(lián)盟）”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)：“Brand Awareness（年度最佳表現(xiàn)品牌）”和“Most Engaging Mobile Creative（年度最佳移動(dòng)營(yíng)銷創(chuàng)意案例）”。這是 APUS 連續(xù)三年獲此殊榮，同時(shí)也是行業(yè)相關(guān)類別中唯一獲獎(jiǎng)的中國(guó)出海品牌。
三、融入海外市場(chǎng)：扎根、合作、并購(gòu)、投資齊頭并進(jìn)
海外市場(chǎng)的正確打開(kāi)方式，一定是將自己代入到當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境里、從當(dāng)?shù)厝说慕嵌冉鉀Q問(wèn)題。當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入不同的國(guó)家，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)不同國(guó)家和地區(qū)的政策、法律、宗教、文化都會(huì)直接影響到公司發(fā)展的步伐。
APUS在全球市場(chǎng)布局采取四種方式：一是產(chǎn)品通過(guò)全球化的網(wǎng)絡(luò)到達(dá)用戶；二是尋找到當(dāng)?shù)睾献骰锇檫M(jìn)行戰(zhàn)略合作；三是在當(dāng)?shù)卦O(shè)立分支機(jī)構(gòu)；四是在當(dāng)?shù)赝顿Y、并購(gòu)?fù)晟艫PUS生態(tài)鏈。
此外，APUS成立全球孵化基地，建立專項(xiàng)投資基金，來(lái)扶持全球區(qū)域內(nèi)本土的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。總之，企業(yè)出海在全球拓展業(yè)務(wù)一定要有幫手，有盟軍。以印尼市場(chǎng)為例，APUS通過(guò)投資和聯(lián)合開(kāi)發(fā)的形式為穆斯林用戶推出了一款名為“Muslim GO”的APP，為他們提供宗教和生活方面的各類服務(wù)。從精準(zhǔn)的祈禱計(jì)時(shí)（包括鬧鐘、喚禮聲和天氣）到天課計(jì)算器，從古蘭經(jīng)展示（多語(yǔ)言版本）到伊斯蘭教的日歷和活動(dòng)，從附近清真寺、清真餐館的推薦到講經(jīng)、新聞、視頻、生活時(shí)尚等各類信息流智能推送，Muslim GO也因此在印尼及東南亞地區(qū)迅速收獲超過(guò)700萬(wàn)用戶，長(zhǎng)期占據(jù)當(dāng)?shù)谿P下載總榜前三的位置。
李濤在剛剛結(jié)束的公司年會(huì)上這樣表示，“全球化從不是一件容易的事，期間遍布著礁石、颶風(fēng)和暗流，只有踏實(shí)深耕，才能實(shí)現(xiàn)健康出海。我們一直堅(jiān)持用戶至上，一直堅(jiān)持擁抱變化，一直堅(jiān)持開(kāi)放多元，這才是一個(gè)志存高遠(yuǎn)的出海領(lǐng)航者應(yīng)有的心態(tài)?！?/p>
