上海2019年1月21日電 /美通社/ -- 近日，2018《雙11店小蜜智能客服蜂神榜》獲獎商家名單正式發(fā)布，德力西電氣天貓旗艦店憑借當日優(yōu)秀的用戶體驗和智能人性化的服務，成功入圍綜合其他類超級商家組的前三名，一舉摘得綜合其他類超級商家組的“銅蜂獎”。
此次“蜂神榜”評選標準十分嚴格，只有在雙11當天全自動+智能輔助服務的買家總數占全店咨詢接待60%以上的商家才能獲得評選資格。并根據商家當日的接待占比指數、全自動能力指數、智能輔助能力指數、用戶體驗指數、接待加權等5項評選維度進行綜合評分，最終評出各類目、各組的前三名，獲評“銅蜂獎”獎項。
隨著互聯網、人工智能、物聯網、移動互聯等技術的不斷演進，傳統(tǒng)制造領域對數字化、智能化要求與日俱增。在此發(fā)展背景下，智能化升級已經融入德力西電氣企業(yè)戰(zhàn)略的各方面，通過加速產品研發(fā)、管理模式、服務體系與信息化技術的融合，助力企業(yè)展開從戰(zhàn)略、運營到服務的全面創(chuàng)新，從而實現企業(yè)能效與運營水平的全面提升，為中國制造業(yè)轉型升級賦能。
服務作為體現企業(yè)核心競爭力的關鍵一環(huán)，已成為德力西電氣品牌形象提升的重要抓手。在全渠道數字化、大規(guī)模智能化的趨勢下，智能化服務的完美應用也成為德力西電氣全面智能化轉型的標志之一。德力西電氣幫助其天貓旗艦店在售前、售后服務環(huán)節(jié)嫁接了人工智能服務機器人“店小蜜”，憑借智能技術打破時間、空間和知識儲備的限制，全面深化與用戶的交互方式，帶來極致的服務體驗。
店小蜜是阿里巴巴針對電商推出的智能客服機器人。天貓數據顯示，雙11全天，“阿里小蜜”承擔了全平臺98％的客服咨詢量，涉及活動規(guī)則、購物車、退款申請等海量問題，這相當于70萬人工客服一天的工作量。德力西電氣旗艦店在嫁接“店小蜜”后，可以做到客服7x24小時在線，秒級響應，且能同時回復多人問題，通過對聊天內容的自動分析，還能更精準地理解用戶問題，并基于客戶大數據庫的構建，提供更準確的回復，為消費者帶去更具品質的消費體驗。
“非常榮幸德力西電氣旗艦店此次獲得‘銅蜂獎’的殊榮，這是對我們平臺服務極大的認可和鼓勵,”德力西電氣數字化業(yè)務總監(jiān)齊文杰感慨道，“隨著智能化與傳統(tǒng)工業(yè)品產業(yè)的逐步深化，不停改變自己，不斷完善自己，這是德力西電氣一直以來堅持的原則。我們希望能借助智能化技術，積極探索線上線下相結合的發(fā)展模式，為客戶提供高效增值的產品和服務，建立以客戶需求為核心的記錄、分析、反饋，持續(xù)改進運營及響應體系，從而不斷優(yōu)化商業(yè)模式，跟上這個時代的節(jié)奏。”
