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北京2019年1月21日電 /美通社/ -- 日前，中國消費(fèi)者協(xié)會公布了2019年消協(xié)主題“信用讓消費(fèi)更放心”，表達(dá)了對消費(fèi)領(lǐng)域信用體系的呼喚，也是對放心消費(fèi)環(huán)境的期盼。消協(xié)組織的倡導(dǎo)得到了企業(yè)界的積極呼應(yīng)。國家市場監(jiān)督管理總局、中國消費(fèi)者協(xié)會，中國消費(fèi)者報社、中國消費(fèi)網(wǎng)在聯(lián)合舉辦的“2018中國消費(fèi)·維權(quán)高峰論壇”上對這些突出企業(yè)進(jìn)行了表彰。其中，華爾街英語榮獲了“杰出企業(yè)獎”，也是唯一一家受到表彰的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
中國的語言培訓(xùn)市場發(fā)展迅速，如何保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益已成為行業(yè)重要命題。華爾街英語不僅在成人英語培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)率先推出可退款合同，而且不斷建設(shè)完善、高效的內(nèi)部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。為及時接受學(xué)生建議、咨詢和投訴，華爾街英語已建立專屬服務(wù)熱線以及全國客戶服務(wù)關(guān)系團(tuán)隊，其中包括新生采訪、客戶跟進(jìn)、電話咨詢、以及建立起全國客戶反饋數(shù)據(jù)庫，以幫助并改進(jìn)華爾街英語的整體客戶服務(wù)。
華爾街英語不僅在北、上、廣、深等地與消協(xié)組織密切合作，加快消費(fèi)糾紛的解決速度，而且積極推動培訓(xùn)行業(yè)自律。2018年9月，華爾街英語（中國）協(xié)辦的“品質(zhì)培訓(xùn)·美好人生2018年社會教育培訓(xùn)行業(yè)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作座談會”在上海舉辦，來自國家市場監(jiān)管總局、中國消費(fèi)者協(xié)會、華東五省一市工商局、消協(xié)等政府、企業(yè)、以及專家、教授代表等40余人圍繞建立和諧的社會教育培訓(xùn)市場，優(yōu)化社會教育培訓(xùn)市場消費(fèi)環(huán)境的經(jīng)驗展開討論和交流。專家們普遍認(rèn)為，我國已經(jīng)建立比較完善的消費(fèi)維權(quán)體系，消費(fèi)者完全可以通過多種渠道表達(dá)自己的訴求。下一步消協(xié)要做的工作重點之一積極行使監(jiān)督權(quán)，鼓勵引導(dǎo)消費(fèi)者依法主張自身權(quán)益，讓消費(fèi)者敢監(jiān)督、愿監(jiān)督、能監(jiān)督，實現(xiàn)消費(fèi)市場良幣驅(qū)逐劣幣。
這已經(jīng)是華爾街英語連續(xù)第二年獲得消費(fèi)維權(quán)方面的表彰。2017年，華爾街英語在中國消費(fèi)者報舉辦的“2017中國消費(fèi)?維權(quán)高峰論壇”上，以其超高人氣，榮獲“2017年消費(fèi)者點贊優(yōu)勝品牌獎”。
