服務4.0：幫助企業(yè)迎接服務業(yè)未來的最新數(shù)字能力

新加坡2018年11月29日電 /美通社/ -- 新加坡資訊通信媒體發(fā)展局 (IMDA) 推出了一系列計劃，協(xié)助資訊通信媒體 (ICM) 企業(yè)抓住未來服務生態(tài)所帶來的新機遇，推行這些計劃也是 IMDA 發(fā)展新加坡數(shù)字經(jīng)濟的行動框架的一部分。新加坡通訊及新聞部長易華仁在 IMDA 第二屆新加坡數(shù)碼業(yè)日 (SG:Digital Industry Day) 活動上宣布了這些計劃。1500多名 ICM 業(yè)內(nèi)人士參加了此次活動。

服務與數(shù)碼經(jīng)濟科技藍圖

服務與數(shù)字經(jīng)濟科技藍圖[1] (SDE TRM) 已將服務4.0已確立為新加坡數(shù)字經(jīng)濟增長的潛在推動力，服務業(yè)分別占新加坡國內(nèi)生產(chǎn)總值和全國就業(yè)的72%[2]和74%[3]。這項科技藍圖是與當?shù)睾蛧H商業(yè)領袖以及技術專家磋商之后制定的，通過描繪未來3至5年數(shù)字科技市場的發(fā)展前景，確定了主要轉(zhuǎn)型和科技趨勢的影響。

服務4.0：數(shù)字經(jīng)濟服務業(yè)的未來

服務4.0是新加坡對這項科技藍圖的響應，設想新加坡將提供端到端、無摩擦、具有同理心且可預測客戶需求的新一代服務。

隨著越來越多的企業(yè)使用人工智能 (AI) 和高級界面等新興技術，服務也將圍繞客戶需求進行設計，通過預測客戶需求，讓客戶享受更好的無縫服務體驗。企業(yè)也因此能夠快速創(chuàng)新和創(chuàng)造新的價值。

服務4.0是一項以人為本的愿景，即利用科技來提高工作效率，使企業(yè)能夠靈活創(chuàng)新，掌握數(shù)字市場上的機遇，并為客戶提供卓越體驗[4]。

機器可以做普通的重復性工作，進而提高員工的生產(chǎn)率，以便他們可以專注于高價值領域，在這些領域發(fā)揮他們的創(chuàng)意、分析思維和情緒智力并提供觀點。通過使用智能機器和工具，員工不僅能夠提高工作效率，還能獲得更好的觀點，進而做出更加明智的決策，此外，他們還會因增強型設計流程而變得更具創(chuàng)意。

為了實現(xiàn)服務4.0愿景，TRM 將云原生架構(gòu)[5]確立為不斷發(fā)展的 ICM 生態(tài)的核心，通過提供更加便利的新興技術獲取渠道，讓企業(yè)提升產(chǎn)品的成本效益和可擴展性，幫助他們靈活滿足客戶的需求。

根據(jù)該科技藍圖，ICM 生態(tài)系統(tǒng)將需要轉(zhuǎn)型以跟進不斷變化的市場需求。約有30家公司和協(xié)會已承諾通過加入首個新加坡數(shù)碼云端社群，支持云原生架構(gòu)，以推動云原生架構(gòu)的應用。

新加坡資訊通信媒體發(fā)展局首席執(zhí)行官陳杰豪表示：“領先的企業(yè)對消費者公司已開始部署服務4.0。各種規(guī)模的企業(yè)可從新的科技轉(zhuǎn)型中受益，IMDA 的計劃將為所有企業(yè)提供支持，幫助他們成功實現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型。”

支持服務4.0的項目和計劃

為了支持企業(yè)加入服務4.0生態(tài)系統(tǒng)，IMDA 已啟動以下項目。

面向信息和通信技術(ICT)領域中小企業(yè)的 GoCloud

GoCloud[6] 旨在幫助 ICT 領域的中小企業(yè)轉(zhuǎn)移到云原生架構(gòu)，以便抓住服務4.0帶來的未來發(fā)展機遇。ICT 解決方案一般是基于復雜且不靈活的軟件架構(gòu)而創(chuàng)建。GoCloud 將為 ICT 中小企業(yè)提供云原生 (Cloud Native)、微服務 (Microservice) 和 DevOps 方面的數(shù)字能力，改變他們的應用開發(fā)、部署和交付方式。中小企業(yè)將因此能夠獲得云計算和快速軟件交付的好處，創(chuàng)建靈活性、可擴展性和適應性更強的服務，并顯著縮短產(chǎn)品上市時間。GoCloud 將于2019年初推出。

IMDA 的 PIXEL 擴大計劃范圍

PIXEL[7] 于2016年成立，旨在通過科技和媒體設施發(fā)展 ICM 創(chuàng)新社區(qū)，其前身為 PIXEL Labs 和 PIXEL Studios。為了符合服務4.0標準，ICM 企業(yè)將越來越需要結(jié)合數(shù)字技術、具有吸引力的內(nèi)容和以人為本的設計，以此為他們的客戶打造卓越體驗。

PIXEL 將擴大其計劃范圍，專注于利用科技、媒體和設計能力，開發(fā)以客戶為中心的數(shù)字體驗。為支持服務4.0數(shù)字創(chuàng)新，PIXEL 已確立了設計思維、用戶界面/用戶體驗、沉浸式體驗和數(shù)字故事這四項新的功能。這些功能將通過常規(guī)和高級講習班以及創(chuàng)新項目導師面向該行業(yè)推出。除了現(xiàn)有的孵化、生產(chǎn)和原型設施之外，PIXEL 將增設沉浸式體驗室和用戶測試體驗室這兩個實驗室，推動數(shù)字體驗的實驗和測試。IMDA 還將與戰(zhàn)略合作伙伴合作，為 PIXEL 帶來創(chuàng)新與加速活動和計劃，以便 PIXEL 提供的物理平臺能夠?qū)⑽覀兊纳鐓^(qū)與技術資源、專長和市場機遇結(jié)合起來。PIXEL 的新計劃和設施將從2019年1月起開始推出。

數(shù)字服務實驗室 (DSL) 

DSL[8] 將研究社群、ICM 企業(yè)和終端用戶聚集在一起，以在多個技術領域聯(lián)合打造和設計從早期到部署階段的解決方案。DSL 主要由優(yōu)秀的工程師和技術人員組成，力求應對行業(yè)數(shù)字化挑戰(zhàn)，并滿足將受益于更快中介服務的全國戰(zhàn)略利益領域的需求。DSL 還希望幫助重大項目克服行業(yè)轉(zhuǎn)型所需的高成本和資源等障礙。通過利用和轉(zhuǎn)化來自當?shù)匮芯繖C構(gòu)和大學的新興技術，DSL 將與行業(yè)合作，攜手開發(fā)從早期到部署階段的創(chuàng)新數(shù)字工程解決方案。DSL 還希望通過合作加快技術的上市，并與相關行業(yè)企業(yè)合作，在行業(yè)其他領域復制成功模式。IMDA 創(chuàng)建的一系列 AI 庫[9]等技術或解決方案可作為開源產(chǎn)品發(fā)布，讓整個 ICM 生態(tài)共享并從中受益。今天推出的首批兩款解決方案分別是2017年11月公布的全國語匯庫 (National Speech Corpus) 以及 Intelligent Sensing Toolbox。