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濟(jì)南2018年11月7日電 /美通社/ -- 2018年11月7日，中超第29輪山東魯能主場(chǎng)對(duì)陣江蘇蘇寧賽前，國(guó)際領(lǐng)先第三方檢測(cè)、檢驗(yàn)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)德國(guó)萊茵TUV集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“TUV萊茵”）及德國(guó)專業(yè)體育學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)SLC管理咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱“SLC”）共同宣布，山東魯能泰山足球俱樂(lè)部（以下簡(jiǎn)稱“山東魯能”）順利通過(guò)“體育服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證（SQS-Sports）”，這意味著山東魯能向俱樂(lè)部的職業(yè)化運(yùn)營(yíng)和國(guó)際化發(fā)展邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
眾所周知，中國(guó)足球的崛起離不開聯(lián)賽各俱樂(lè)部的發(fā)展和進(jìn)步。然而，俱樂(lè)部在綠茵場(chǎng)上的成功并非偶然，這需要綠茵場(chǎng)以外的全面支持，包括俱樂(lè)部的整體運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)宣傳與推廣以及健康的財(cái)務(wù)狀況，從而持續(xù)反哺和支持俱樂(lè)部競(jìng)技水平的發(fā)展。
2018年7月，山東魯能與TUV萊茵和SLC展開深度合作，歷時(shí)4個(gè)多月，從政府、商業(yè)合作伙伴和球迷的角度出發(fā)，運(yùn)用SLC獨(dú)有的全球職業(yè)足球俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)基準(zhǔn)，利用大數(shù)據(jù)分析，了解市場(chǎng)的發(fā)展和需求，并動(dòng)態(tài)化持續(xù)調(diào)整和改善自身的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)水平，在俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)理念、國(guó)際化、信息溝通、球迷商品的設(shè)計(jì)與銷售、票務(wù)等方面均取得了顯著的進(jìn)步。
山東魯能在俱樂(lè)部商業(yè)運(yùn)營(yíng)方面的發(fā)展與改善，以及軟、硬件基礎(chǔ)設(shè)施的全面提升，得到了SLC和TUV萊茵的高度認(rèn)可。體育服務(wù)質(zhì)量管理體系（SQS-Sports）標(biāo)準(zhǔn)是由SLC結(jié)合三十多年的產(chǎn)、學(xué)、研經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)成果綜合開發(fā)而成，專為職業(yè)、業(yè)余體育俱樂(lè)部及場(chǎng)館量身定制，已經(jīng)在全球范圍廣泛推廣和實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)將記錄和保障山東魯能職業(yè)化可持續(xù)發(fā)展的歷程。
基于可持續(xù)動(dòng)態(tài)評(píng)估體系（ PAC-System®）理論，體育服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證對(duì)體育俱樂(lè)部和體育場(chǎng)館的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化水平進(jìn)行專業(yè)、高效、全面的評(píng)估。該認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)沿著 “觀賽之旅”的完整路徑，在所有相關(guān)區(qū)域，對(duì)所有影響球迷觀賽體驗(yàn)的服務(wù)節(jié)點(diǎn)和服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行詳細(xì)的定義和綜合性的評(píng)估，包括：線上服務(wù)、票務(wù)、球迷商品、餐飲服務(wù)、賽事氛圍等。此外，根據(jù)體育市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)、顧客的期望和需求，俱樂(lè)部將周期性地接受監(jiān)督審核，以利于俱樂(lè)部持續(xù)改進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量，并讓觀眾、球迷和所有利益相關(guān)方從俱樂(lè)部和場(chǎng)館的專業(yè)化管理獲得豐厚的利益。
“山東魯能各管理層對(duì)TUV萊茵和SLC所提供的服務(wù)和專業(yè)知識(shí)非常滿意。提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和有內(nèi)涵的服務(wù)一直是山東魯能的立身之本，”魯能體育文化公司副總經(jīng)理韓榮先生表示：“此次獲得TUV萊茵的認(rèn)證只是第一步，希望通過(guò)與頂尖專家合作，實(shí)現(xiàn)山東魯能職業(yè)化和國(guó)際化戰(zhàn)略，期待未來(lái)與TUV萊茵繼續(xù)合作、共謀發(fā)展。”
作為歐洲知名體育經(jīng)濟(jì)學(xué)和體育管理學(xué)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)，以及TUV萊茵在體育領(lǐng)域的全球戰(zhàn)略合作伙伴，SLC 董事長(zhǎng)Alfons Madeja教授表示：“歐洲職業(yè)化體育發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明，俱樂(lè)部不僅需要關(guān)注競(jìng)技層面，更需要重視商業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理。此次認(rèn)證無(wú)疑將有效協(xié)助山東魯能改善管理績(jī)效、提升營(yíng)收、強(qiáng)化品牌價(jià)值?！?/p>
TUV萊茵大中華區(qū)管理體系服務(wù)副總裁方為民先生在授證儀式上說(shuō)道：“足球素有世界第一運(yùn)動(dòng)的美稱，同時(shí)也是世界第一大產(chǎn)業(yè)，囊括了汽車、建筑工程、快消品、電商、餐飲、媒體等全產(chǎn)業(yè)協(xié)同運(yùn)作和發(fā)展?？茖W(xué)實(shí)施俱樂(lè)部的可持續(xù)職業(yè)化發(fā)展，不僅是中國(guó)足球的幸事，也是國(guó)家民生、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、社會(huì)和諧的大事。山東魯能是一家值得信賴、有創(chuàng)造性、現(xiàn)代化，以及面向未來(lái)的俱樂(lè)部。憑借在管理體系認(rèn)證方面的專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)，TUV萊茵將持續(xù)助力山東魯能以顧客為導(dǎo)向，不斷提升球迷的滿意度，維護(hù)山東魯能成功發(fā)展重要的資產(chǎn)?！?/p>
