北京2018年10月31日電 /美通社/ -- 10月31日，沃爾瑪、京東、京東到家、騰訊在北京首次聯(lián)合發(fā)布《中國零售商超全渠道融合發(fā)展年度報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》），分享在促進(jìn)全渠道融合過程中的行業(yè)洞察，這也是業(yè)內(nèi)首次以報(bào)告的形式，解讀四家標(biāo)桿性企業(yè)的融合發(fā)展模式，勢必將引發(fā)新一輪的行業(yè)思考與探討。
報(bào)告深度分析了目前消費(fèi)市場和消費(fèi)行為呈現(xiàn)出的提檔升級新趨勢，消費(fèi)者更加享受方便快捷、追求品質(zhì)生活以及個(gè)性訂制化的購物體驗(yàn)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，線上線下消費(fèi)邊界逐漸模糊，購物場景日益豐富。報(bào)告同時(shí)指出，在零售模式多元化且快速迭代的背景下，零售商超進(jìn)入全渠道融合新階段。通過企業(yè)間的強(qiáng)強(qiáng)合作與互通，以顧客需求為核心，依托技術(shù)和零售基礎(chǔ)設(shè)施的完善，逐步打破線上線下邊界、客群邊界、供應(yīng)鏈邊界、時(shí)效邊界、平臺(tái)邊界和地域邊界，讓顧客能夠真正隨時(shí)隨地、隨心所購。
“中國的零售業(yè)和電子商務(wù)發(fā)展速度令世界矚目，沃爾瑪有幸在這個(gè)令人激動(dòng)的市場與優(yōu)秀的伙伴合作。通過全渠道模式，我們各方都創(chuàng)造了價(jià)值、實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)增長。更重要的是，我們?yōu)榱闶蹣I(yè)探索了一種行之有效的新模式，從而更好地服務(wù)顧客?！蔽譅柆斨袊筚u場電子商務(wù)副總裁博駿賢（Jordan Berke）表示。
作為世界零售領(lǐng)軍企業(yè)，沃爾瑪?shù)娜滥Ｊ街攸c(diǎn)圍繞顧客體驗(yàn)，通過加速零售創(chuàng)新的數(shù)字化和規(guī)模化，為顧客提供更便捷的購物解決方案，隨時(shí)隨地以顧客喜歡的方式滿足他們的需求。同時(shí)，沃爾瑪積極尋求廣泛的合作，擴(kuò)大融合互通的布局，構(gòu)建發(fā)展共贏的全渠道零售生態(tài)圈。為了落地全渠道戰(zhàn)略，沃爾瑪先后打出組合拳。包括：與京東合作，上線多家旗艦店強(qiáng)化電子商務(wù)板塊業(yè)務(wù)，并推出門店、用戶、庫存互通的“三通”戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)線上線下無縫鏈接；與達(dá)達(dá)-京東到家合作，解決零售“最后一公里”，提升沃爾瑪門店O2O業(yè)務(wù)實(shí)力，并聯(lián)手實(shí)踐零售商超首個(gè)倉配一體化“沃爾瑪云倉”，在多次線上線下融合的大促活動(dòng)中，沃爾瑪門店的銷量和增幅都多次名列平臺(tái)榜首；與騰訊合作，通過小程序解決顧客痛點(diǎn)，成功試水智能門店，并成為首家零售商超擁有突破千萬級用戶的小程序。沃爾瑪?shù)娜滥Ｊ剑劳猩钊胂M(fèi)者的門店網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，已經(jīng)完成無縫鏈接、全場景、多維度、廣泛合作的發(fā)展階段，開始進(jìn)入高速增長期。
京東集團(tuán)副總裁、京東商城技術(shù)中臺(tái)負(fù)責(zé)人黎科峰說：“作為國內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺(tái)，京東在過去的十余年中積累了寶貴的零售經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)能力，并在2017年開始積極向‘零售+零售基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)商’轉(zhuǎn)型。包含線上線下在內(nèi)的全渠道融合背后，是京東的通過成熟的技術(shù)、資源和經(jīng)驗(yàn)打造的零售基礎(chǔ)設(shè)施，特別是中臺(tái)研發(fā)的成長，這也代表著京東研發(fā)從推動(dòng)自身創(chuàng)新成長到對外賦能，帶動(dòng)行業(yè)成長的角色轉(zhuǎn)變。”
京東對零售未來趨勢做出的終極判斷是無界零售，在“場景無限、貨物無邊、人企無間”的無界零售圖景中，京東通過積木模塊開放基礎(chǔ)設(shè)施能力，這其中包括較復(fù)雜成熟的SKU管理系統(tǒng)，最完整、價(jià)值鏈最長的零售數(shù)據(jù)，最有活力的會(huì)員運(yùn)營體系，最廣泛的營銷觸達(dá)網(wǎng)絡(luò)以及較高效的物流服務(wù)能力等。與沃爾瑪?shù)摹叭ā睉?zhàn)略源自京東覆蓋產(chǎn)品、流通、庫存、用戶、服務(wù)等全鏈條環(huán)節(jié)的智慧供應(yīng)鏈體系。遍布全國的京東物流基礎(chǔ)設(shè)施擁有超過30萬個(gè)末端自提及服務(wù)中心與達(dá)達(dá)-京東到家最后一公里的快速運(yùn)力相得益彰，更加全面的滿足和覆蓋了合作伙伴的需求。與騰訊的合作則為更多的品牌和商家打開了更加豐富的場景和入口以及更為精準(zhǔn)的營銷能力。京東認(rèn)為，零售的未來不是“帝國”，而是“盟國”，每個(gè)參與者將自己的那塊或那幾塊“積木”定義清楚，并不斷優(yōu)化，最終不同的積木組合在一起，演化出無界零售的無限場景。
“京東到家將以‘深度賦能、深拓渠道、深耕商品’為三大核心戰(zhàn)略，加快發(fā)展步伐，持續(xù)推動(dòng)零售領(lǐng)域線上線下的深度融合。京東到家會(huì)毫無保留的將門店線上化經(jīng)驗(yàn)向合作伙伴敞開，攜手為消費(fèi)者帶來不斷升級的購物體驗(yàn)。”達(dá)達(dá)-京東到家創(chuàng)始人兼CEO蒯佳祺表示。
京東到家作為無界零售即時(shí)消費(fèi)平臺(tái)，將不斷加深與沃爾瑪、京東、騰訊三方的協(xié)同與合作，在全渠道的發(fā)展態(tài)勢下，以“深度賦能、深拓渠道、深耕商品”為戰(zhàn)略，推動(dòng)O2O即時(shí)消費(fèi)渠道的加速發(fā)展。在深度賦能層面，京東到家將在流量賦能、履約賦能、門店賦能、商品賦能、用戶賦能五大模塊中，進(jìn)一步完善、迭代解決方案，為合作伙伴提供更豐富的定制化、工具化的產(chǎn)品，為實(shí)體零售商構(gòu)建無界零售的基礎(chǔ)設(shè)置，全面幫助實(shí)體門店提升線上產(chǎn)能與數(shù)字化能力。在深拓渠道層面，京東到家提出計(jì)劃在2019年內(nèi)完成超過200座城市核心區(qū)域的全面覆蓋，加快渠道下沉速度，加速三、四線城市布局，將1小時(shí)到家的便捷服務(wù)帶到更多消費(fèi)者身邊。目前，京東到家已覆蓋全國63座城市，一、二線城市已基本實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。在深耕商品層面，目前已有10余萬門店上線京東到家，為消費(fèi)者提供生鮮蔬果、日用百貨、醫(yī)藥健康、鮮花綠植、蛋糕烘焙、美妝家居等多品類的商品服務(wù)；未來，京東到家將與母嬰幼兒、海鮮水產(chǎn)、酒水茶葉等更多連鎖專賣店達(dá)成合作，為消費(fèi)者提供更為豐富的商品選擇，打造即時(shí)消費(fèi)的全品類商城。
騰訊智慧零售項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王墨表示，騰訊的角色是做“連接器”和“工具箱”，零售商家可借助掃碼購、人臉識(shí)別、動(dòng)線分析等科技手段對 “一樓”進(jìn)行數(shù)字化改造，更加多元化地觸達(dá)客戶，提供“千人千面”的個(gè)性化的服務(wù)；而“二樓”則像是體驗(yàn)背后的“智能中樞”，運(yùn)用云、AI和大數(shù)據(jù)能力，促進(jìn)線上線下一體化運(yùn)營，幫助商家提升管理效率?！拔覀兿Ｍㄟ^公眾號、小程序、支付、云計(jì)算、社交廣告等七大武器，將‘一樓’與‘二樓’打通，幫助合作伙伴解決連接、轉(zhuǎn)化、體驗(yàn)三大難題，發(fā)掘移動(dòng)社交時(shí)代新機(jī)遇。”
作為零售行業(yè)的數(shù)字化助手，騰訊、沃爾瑪、京東和京東到家基于線上線下一體化的協(xié)同創(chuàng)新正在不斷加強(qiáng)。“掃瑪購”已推廣到180多個(gè)城市的近400家沃爾瑪門店，并快速鋪開，用戶已超過1500萬。目前，成熟門店“掃瑪購”滲透率達(dá)38%，“掃瑪購”用戶平均每月復(fù)購2次。近期，雙方還將推出基于電子地圖的“找找貨”等創(chuàng)新應(yīng)用，為零售行業(yè)注入更多社交和科技基因。騰訊早前與京東達(dá)成合作，并推出戰(zhàn)略合作項(xiàng)目“京騰計(jì)劃”。借助京東到家深入二線及以下城市的門店數(shù)字化升級運(yùn)營小組，騰訊打造的自助收銀、刷臉支付等零售解決方案也正在加速落地。
時(shí)值零售業(yè)蓬勃發(fā)展，沃爾瑪/京東/京東到家/騰訊四方近年來合作愈發(fā)緊密，合力不斷彰顯。作為知名企業(yè)，四方深度整合優(yōu)勢資源，以數(shù)字化創(chuàng)新為突破，加強(qiáng)技術(shù)和服務(wù)賦能，打通線上線下，以先行者的姿態(tài)搶占制高點(diǎn)。本次《報(bào)告》的發(fā)布為零售商超全渠道融合模式樹立了的標(biāo)桿，未來零售業(yè)全渠道發(fā)展必將邁進(jìn)一個(gè)迅猛增長的新階段。
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