深圳2018年10月12日電 /美通社/ -- 互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達的今天，上網(wǎng)找房已成為大多數(shù)人的首選。然而，網(wǎng)絡(luò)假房源泛濫，使看似省時省力的線上找房變得更復(fù)雜。為提升客戶服務(wù)體驗，樂有家于2015年率先在珠三角上線“樂有家官網(wǎng)真的真房源，假一賠百”承諾，并于今年8月在中山推出全渠道真房源承諾，將真房源承諾拓展至更多渠道。
網(wǎng)絡(luò)房源投放渠道廣，參與人數(shù)多，涉及數(shù)據(jù)復(fù)雜，而樂有家對真房源的高標(biāo)準(zhǔn)要求，使得真房源的推行難度加大。為落實真房源承諾，樂有家制定了全方位立體監(jiān)督機制，從制度、流程、樓盤字典以及技術(shù)等多方面對經(jīng)紀(jì)人在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布房源的真實性進行監(jiān)管。
一、全方位管控體系，嚴(yán)格把控房源質(zhì)量
做全真房源，需要內(nèi)部建立起完善成熟的管控體系，樂有家從以下三方面入手對真房源進行管控。
1. 6道驗真工序：
委托驗真，確保委托房源與樓盤字典信息一致，確保唯一，并與業(yè)主簽訂委托書；
業(yè)主驗真，確認(rèn)委托人業(yè)主身份，或其與業(yè)主關(guān)系；
價格驗真，核實業(yè)主報價是否符合行情，是否超限；
產(chǎn)權(quán)驗真，核實房源抵押、查封情況，以及是否為唯一住宅、可否減免營業(yè)稅等；
實勘驗真，核實面積與戶型之間誤差，房屋質(zhì)量等缺陷，并拍照上傳；
學(xué)位驗真，確認(rèn)委托房源是否帶有學(xué)位，學(xué)位所在學(xué)校，有無被占用。
2. 26項房源質(zhì)量指標(biāo)
經(jīng)上述6道驗真工序驗證后發(fā)布的房源，還需接受包括價格、照片、戶型、朝向、面積、產(chǎn)權(quán)、學(xué)位、裝修、房齡、基本配套等在內(nèi)的26項指標(biāo)檢測，一旦檢測有誤，樂有家將第一時間修正信息，確保房源信息較大程度還原實況。
3. 700人的品控團隊
樂有家嚴(yán)格執(zhí)行房源信息核查流程，700人的品控團隊，每天對樂有家發(fā)布的房源落實26項核查，房源信息逐條跟進；信息化系統(tǒng)24小時預(yù)警排查；同時要求經(jīng)紀(jì)人按時跟進業(yè)主，對房源價格、狀態(tài)實時更新，確保每條房源圖片真、價格真、信息真。
二、樓盤字典加持，打造“唯一房源”
涵蓋樓盤規(guī)模、樓棟、戶型、房齡、學(xué)區(qū)、交通、銀行、醫(yī)院等各項配套信息的樓盤字典是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的核心競爭力。
樂有家自成立之初便投入大量人力財物力完善“樓盤字典”，在先后10000多人的共同努力下，樂有家逐步建立起信息完善、真實的樓盤字典，每一套房都有自己獨特的編碼，可智能化判斷房源真實性，確保樂有家房源真實性，從根源上解決房源信息的不透明化帶來的虛假房源泛濫問題，縮短客戶找房時間。
三、高科技智能把控，后臺自動識別
信息化時代，智能監(jiān)測系統(tǒng)可以替代人工做大面積、長時間的核查工作，做好全渠道真房源，樂有家開發(fā)6項監(jiān)測系統(tǒng)，努力做到房源無死角監(jiān)控。
1. 數(shù)據(jù)入口控制系統(tǒng)；
2. 房源描述敏感詞識別系統(tǒng)；
3. 經(jīng)紀(jì)人房源管理系統(tǒng)；
4. 異常房源識別系統(tǒng)；
5. 不合格標(biāo)記系統(tǒng)；
6. 城市后臺系統(tǒng)。
六大系統(tǒng)從核查房源信息，核查房屋數(shù)據(jù)，自動標(biāo)記錯誤并提醒經(jīng)紀(jì)人修改等多方面對系統(tǒng)房源進行實時監(jiān)控，做到微小誤差及時修正，不讓虛假信息有一絲生存空間。
四、VR看房+視頻看房，所見即所得
樂有家推出了視頻看房、VR看房、VR全景樓盤等功能，通過房源、樓盤三維空間數(shù)據(jù)、深度信息的可視化呈現(xiàn)，高度還原房源、樓盤真實狀況，讓客戶通過網(wǎng)站瀏覽房源如同身臨其境，所見即所得，擊破假房源最后的一道壁壘，推動真房源標(biāo)準(zhǔn)的又一次升級，全面保障真房源。全面升級的VR看房功能，極大程度解決用戶看房痛點，購房者無需再實地勘測樓盤周邊配套，不僅能夠零局限看房，還不會錯過周邊配套的一絲一毫。
自2015年于樂有家官網(wǎng)推出“真的真房源，假一賠百”承諾以來，3年時間已累計賠付100多萬元，高額賠付的背后，是樂有家做真房源的決心與堅持，也是不斷完善自我的動力。在廣大用戶的監(jiān)督下，樂有家真房源體系逐步完善。
如今樂有家官網(wǎng)的房源真實率已從2014年的67.2%升至99.82%。為了提升客戶購房體驗，助力客戶安家置業(yè)，樂有家2018年9月5日起在中山地區(qū)高調(diào)推行“全渠道真房源，假一賠百”活動，將真房源推廣范圍進一步擴大。中山樂有家承諾：
中山樂有家全渠道發(fā)布的房源均真實有效，如發(fā)現(xiàn)樂有家官網(wǎng)中山地區(qū)，以及安居客、58同城等渠道上的樂有家房源有不符合真實房源標(biāo)準(zhǔn)的虛假房源信息，可通過樂有家官網(wǎng)、樂有家微信公眾號、樂有家APP舉報，經(jīng)核查后情況屬實的，同一房源首位有效舉報者可獲得100元現(xiàn)金獎勵。在嚴(yán)格要求自我的同時，還邀請廣大顧客、同行監(jiān)督管理。
樂有家深知推行真房源可能會影響客戶入線量，也明白維護真房源之不易，但樂有家始終堅信，網(wǎng)絡(luò)房源帶給用戶的應(yīng)是便利而非欺騙，樂有家將一如既往堅持真房源，也相信樂有家的努力終將得到客戶認(rèn)可。
