北京2009年8月13日電 /美通社亞洲/ --
中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、在線游戲服務(wù)提供商網(wǎng)易(Nasdaq: NTES)，今天宣布了公司截止到2009年6月30日的第二季度未經(jīng)審計財務(wù)業(yè)績。
網(wǎng)易公司首席執(zhí)行官兼董事丁磊先生說：“以自主研發(fā)和代理高品質(zhì)的游戲來擴大我們的用戶層面，一直是我們在線游戲策略的重中之重。關(guān)于我們與暴雪娛樂（暴雪）的代理合作，以及由暴雪公司授權(quán)，眾人期待已久的《魔獸世界》在中國的重新運營，我們已按時完成了技術(shù)支持的配置和服務(wù)器搭建，游戲內(nèi)容已通過中國文化部審批，目前中國新聞出版總署（版署）正在進行審批流程。我們于2009年7月30日開始了該游戲的內(nèi)部測試。一旦得到版署批準，即可開始正式運營。為暴雪戰(zhàn)網(wǎng)平臺的推出和《魔獸世界》的重新運營，我們共增加了約500名技術(shù)和客戶服務(wù)人員?！?/p>
“同時，我們?nèi)岳^續(xù)執(zhí)行多樣化的自主研發(fā)游戲的戰(zhàn)略。《大話西游 Online II 》，《大唐豪俠》和《新飛飛》在第二季度的新用戶數(shù)據(jù)都非常強勁。我們分別在5月和6月推出了兩款道具收費游戲《魔法火槍團》和《百變金剛》。《魔法火槍團》是一款休閑游戲，可以讓玩家親歷魔幻般的射擊體驗?！栋僮兘饎偂肥且豢?-D游戲，能讓玩家充分享受到星戰(zhàn)英雄的角色體會。截止到2009年6月30日，我們擁有約1000名游戲開發(fā)人員，以保證我們能不斷推出新的游戲?！?/p>
丁磊先生接著說，“無論是銷售量還是廣告客戶的數(shù)量，本季度廣告服務(wù)收入都較上一季度有所改善。我們相信這是由于國內(nèi)經(jīng)濟刺激政策推動了廣告投放的增加，以及我們對門戶頻道的升級和增值內(nèi)容的增加。我們在7月和8月推出的幾個新頻道，內(nèi)容涵蓋教育，旅游和房產(chǎn)。我們還計劃在9月推出讀書頻道。此外，我們擴大了銷售力量以提高行業(yè)和客戶覆蓋面，期待能推動下半年廣告收入的增長?！?/p>
丁磊先生總結(jié)道，“我們相信中國經(jīng)濟在持續(xù)復(fù)蘇，我們繼續(xù)致力于鞏固核心力量以保持在中國在線游戲市場的優(yōu)勢地位，并期待著新的代理游戲和自主研發(fā)游戲在下半年帶來穩(wěn)固的業(yè)績。”
2009年第二季度財務(wù)業(yè)績
收入
2009年第二季度總收入達8.72億元人民幣（1.28億美元），上一季度和去年同期分別為7.82億元人民幣（1. 14億美元）和7.16億元人民幣（1.05億美元）。
2009年第二季度在線游戲服務(wù)收入達7.82億元人民幣（1.14億美元），上一季度和去年同期分別為7.24億元人民幣（1.06億美元）和5.95億元人民幣（8,710萬美元）。
2009年第二季度廣告服務(wù)收入達7,280萬元人民幣（1,070萬美元），上一季度和去年同期分別為4,100萬元人民幣（600萬美元）和1.04億元人民幣（1,520萬美元）。
2009年第二季度無線增值服務(wù)及其它業(yè)務(wù)收入為1,780萬元人民幣（260萬美元），上一季度和去年同期分別為1,660萬元人民幣（240萬美元）和1,690萬元人民幣（250萬美元）。
毛利潤
2009年第二季度的毛利潤為6.92億元人民幣（1.01億美元），上一季度和去年同期分別為6.42億元人民幣（9,390萬美元）和7.23億元人民幣（1.06億美元）。毛利潤的環(huán)比增加主要是因為在2009年6月公司對在線游戲的沉默帳戶進行了清理，確認收入達8,330萬元人民幣（1,220萬美元）。該增長被收入增長帶來的營業(yè)稅增加，以及第二季度員工人數(shù)的增加導(dǎo)致的人員成本增加所部分抵消。2009年5月我們對《網(wǎng)易通行證服務(wù)條款》做了修改，規(guī)定自2009年5月20日通知發(fā)布30天后，用戶如超過540天未登錄帳戶，其帳戶內(nèi)未用的點數(shù)將從帳戶中被清除。今后，我們將每季度對沉默帳戶內(nèi)未用的點數(shù)進行清理，并確認相關(guān)收入。
毛利潤的同比下降主要是由于2008年6月公司收到1.47億人民幣（2,150萬美元）的營業(yè)稅退稅，以及2009年第二季度因人員增加帶來的人力成本增加和收入增加導(dǎo)致的營業(yè)稅增加，使公司的成本有所增加。但成本的增加又被2009年第二季度游戲收入的增加所部分抵消。2009年第二季度游戲收入的增長主要是由于前述原因沉默帳戶的收入確認以及《大話西游 Online II 》和《天下貳》的收入增長。《大話西游 Online II 》的收入增長主要是因為2008年8月推出的資料片中增強的游戲玩法。2008年6月6日《天下貳》進入不刪檔、不限號內(nèi)部測試，故2008年第二季度《天下貳》只計算了一個月收入，而2009年第二季度《天下貳》則全季度計算收入。
毛利（損）率
2009年第二季度在線游戲的毛利率為88.3%，上一季度和去年同期分別為90.0%和91.2%。毛利率環(huán)比和同比下降主要是因為2009年第二季度人力成本的增加。
2009年第二季度廣告服務(wù)的毛利率為16.6%，上一季度毛損率為13.1%，而去年同期毛利率為52.6%。毛利率的環(huán)比增長主要是由于中國政府在過去幾個月中所采取的經(jīng)濟刺激措施，特別是在汽車和家用電器領(lǐng)域，推動了廣告收入的增長。毛利率同比降低主要是由于本季度廣告客戶繼續(xù)保持審慎態(tài)度，仍在等待經(jīng)濟復(fù)蘇的明確信號，廣告服務(wù)需求較低，導(dǎo)致廣告服務(wù)收入較去年同期有大幅度下降。
2009年第二季度無線增值服務(wù)及其它業(yè)務(wù)的毛損率為43.0%，上一季度和去年同期分別為22.3%和28.8%。毛損率環(huán)比上升主要是由于人力成本增加和網(wǎng)站流量增加導(dǎo)致的帶寬費用和托管費用增加。毛損率的同比上升主要是由于在2008年6月公司收到營業(yè)稅退稅，以及2009年第二季度由于員工人數(shù)增加導(dǎo)致的人力成本增加。
運營費用
2009年第二季度運營費用為1.75億元人民幣（2,560萬美元），上一季度和去年同期分別為1.51億元人民幣（2,200萬美元）和1.50億元人民幣（2,190萬美元）。運營費用的環(huán)比增長主要由于在2009年5月和6月為《新飛飛》的公測在全國范圍的推廣費用和其他推廣活動的費用增加，以及人員增加帶來的人力成本增加導(dǎo)致的研發(fā)費用的增長。
銷售和市場費用的同比上升主要是由于薪資水平的增長和2009年新增員工導(dǎo)致的人力成本增加，以及2009年第二季度在線游戲和廣告業(yè)務(wù)的市場營銷費用的增長。管理費用的同比增加主要是由于截止到2009年6月30日超過6個月的應(yīng)收帳款余額增加而導(dǎo)致的壞賬準備增加，以及因公司在中國北京的辦公面積增加而導(dǎo)致的辦公室租賃費和物業(yè)管理費的增加。研發(fā)費用同比保持平穩(wěn)。
凈利潤
2009年第二季度凈利潤為4.68億元人民幣（6,850萬美元），上一季度和去年同期分別為4.17億元人民幣（6,100萬美元）和4.38億元人民幣（6,420萬美元）。第二季度，公司在其他，凈值項中報告凈匯兌收益為4,720萬元人民幣（690萬美元），上一季度匯兌損失為4,750萬元人民幣（700萬美元），去年同期匯兌損失為2,640萬元人民幣（390萬美元）。匯兌損失環(huán)比和同比下降主要是由于截止到2009年6月30日公司的歐元銀行存款余額隨歐元兌人民幣的匯率波動而折算產(chǎn)生的。2009年第二季度每股（美國存托憑證）凈利潤（基本和攤薄）分別為0.53美元。上一季度和去年同期分別為0.48美元（基本）和0.47美元（攤薄），0.53美元（基本）和0.50美元（攤薄）。
所得稅
本季度公司所得稅費用為1.15億元人民幣（1,690萬美元），上一季度和去年同期分別為6,170萬人民幣（900萬美元）和1.4億元人民幣（2,050萬美元）。所得稅費用的環(huán)比上升主要是由于2009年第二季度收入增長，以及2009年6月針對公司一家子公司在2008年和2009年第一季度匯算清繳，額外繳納了所得稅3,850元萬人民幣（560萬美元），具體原因見下文。所得稅同比下降主要是由于公司的子公司在2008年12月才獲得高新科技企業(yè)證書，所以在2008年第二季度仍采用25%的企業(yè)所得稅率計算所得稅。
此子公司（同時是高新技術(shù)企業(yè)和雙軟企業(yè)）在2008年前三個季度按照12.5%的企業(yè)所得稅率繳納所得稅，如在2008年被授予高新科技企業(yè)稱號，則可以按照企業(yè)所得稅法總則和相關(guān)實施細則的規(guī)定，在2008年享受7.5%的優(yōu)惠稅率。這是在雙軟企業(yè)享受15%的優(yōu)惠稅率基礎(chǔ)上，高新科技企業(yè)再進一步享受50%的稅率優(yōu)惠，計算得出的。此子公司在2008年12月被授予高新科技企業(yè)稱號，當(dāng)?shù)囟悇?wù)局按照企業(yè)享受7.5%優(yōu)惠稅率計算，將公司在2008年前三個季度多繳納的所得稅退回公司。2009年4月，國家稅務(wù)總局發(fā)布了一條新的稅務(wù)通報，當(dāng)?shù)囟悇?wù)局在2009年6月通知公司應(yīng)按照12.5%而不是7.5%繳納2008年和2009年第一季度企業(yè)所得稅。這一決定是按照對國家稅務(wù)總局2009年4月發(fā)布的新通報的理解作出的，即雙軟企業(yè)在獲得高新科技企業(yè)證書后，50%的稅務(wù)優(yōu)惠應(yīng)在統(tǒng)一的25%企業(yè)所得稅率基礎(chǔ)上計算，而不是雙軟企業(yè)15%的優(yōu)惠稅率計算。
其他信息
截止至2009年6月30日，網(wǎng)易的現(xiàn)金和定期存款為62億元人民幣（9.09億美元），2008年第四季度為56億元人民幣（8.22億美元）。此外，公司還有一筆金額為8,200萬元人民幣（1,200萬美元）的限制性存款，此筆款項是公司與建筑開發(fā)商之間關(guān)于公司位于中國廣州市的辦公大樓所進行的仲裁程序提交給廣州法院的擔(dān)保金。之前，丁磊先生已同意將此物業(yè)以成本價出售給網(wǎng)易公司，但開發(fā)商違反了與丁先生的合同，將此物業(yè)抵押，使得大廈無法轉(zhuǎn)至丁先生的名下。故公司與丁先生達成共識，由丁先生對開發(fā)商提出仲裁。目前案件仍處于前期階段。
2009年第二季度經(jīng)營性現(xiàn)金流入約為5.44億元人民幣（7,970萬美元），上一季度和去年同期分別為5.68億元人民幣（8,310萬美元）和5.13億元人民幣（7,520萬美元）。
在2008年9月12日，公司董事會批準了一項新的額度為1億美元的在流通美國存托憑證回購計劃，為期不超過一年。截止至2009年6月30日，公司總計花費約1,310萬美元（包括交易費用）。
** 此新聞稿中所列美元數(shù)字僅為便于閱讀。美元與人民幣的換算基礎(chǔ)為2009年6月30日中午紐約聯(lián)邦儲備銀行人民幣電匯進口稅的買入?yún)R率，即：1美元=6.8302元人民幣。無正式陳述說明人民幣已經(jīng)或者可能以2009年6月30日的匯率或任何其他特定日期的匯率折算成美元。本新聞稿中的百分比是在人民幣基礎(chǔ)上計算得出。
電話會議
網(wǎng)易公司管理層將于美國東部時間2009年8月12日星期三晚上9時（北京/香港時間2009年8月13日星期四早上9時）召開電話會議，首席執(zhí)行官丁磊先生和代理首席財務(wù)官蔡安活先生將在電話會議中討論公司財務(wù)和運營狀況并回答問題。
有意參加者請在會議開始前10-15分鐘撥打888-846-5003 (國際: 480-629-9856), 電話會議重播保留至美國東部時間2009年8月26日，電話號碼800-406-7325（國際303-590-3030），密碼4118093#。同時網(wǎng)易公司網(wǎng)站投資者關(guān)系欄目 http://corp.163.com將保存本次財報發(fā)布的網(wǎng)上直播實況12個月。
關(guān)于網(wǎng)易
網(wǎng)易 (NASDAQ: NTES)是中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、服務(wù)及其它技術(shù)方面，始終保持國內(nèi)業(yè)界的領(lǐng)先地位。網(wǎng)易對中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展具有強烈的使命感，網(wǎng)易利用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強人與人之間信息的交流和共享，實現(xiàn)“網(wǎng)聚人的力量”。
1997年6月創(chuàng)立以來，憑借先進的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，網(wǎng)易深受廣大網(wǎng)民歡迎，曾兩次被中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC） 評選為中國十佳網(wǎng)站之首。
在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、服務(wù)及其它技術(shù)方面，網(wǎng)易始終保持業(yè)界領(lǐng)先地位，并取得了中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)多項第一：第一家中文全文檢索，第一家提供全中文大容量的免費郵件系統(tǒng)，第一個無限容量免費的網(wǎng)絡(luò)相冊，第一個免費電子賀卡站，第一個網(wǎng)上虛擬社區(qū)，第一個網(wǎng)上拍賣平臺，第一個24小時客戶服務(wù)中心，第一個成功運營自主研發(fā)國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲并取得白金地位。
2001年12月，網(wǎng)易率先推出首款自主研發(fā)的大型網(wǎng)絡(luò)角色扮演游戲《大話西游 Online》， 2002年8月，在原作的基礎(chǔ)上開發(fā)了《大話西游 Online II 》，成為國內(nèi)第一個成功運營的國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲，運營以來，創(chuàng)造了較高同時在線89萬的歷史新高。2004年1月，推出大型Ｑ版網(wǎng)絡(luò)游戲《夢幻西游Online》，目前，該游戲較高同時在線人數(shù)超過256萬，注冊人數(shù)超過2.2億，在同類產(chǎn)品中保持了同時在線人數(shù)第一的記錄。2006年5月31日，網(wǎng)易自主研發(fā)的3D固定視角游戲《大唐豪俠》正式公測，當(dāng)天創(chuàng)下同時在線人數(shù)17萬的紀錄。2007年9月12日，《大話西游3》正式運營，網(wǎng)易自主研發(fā)的引擎技術(shù)支持了多種2D回合制游戲前所未有的創(chuàng)新玩法，游戲畫面在世界2D游戲產(chǎn)品中達到了首屈一指的水平，成為國內(nèi)2D游戲頂峰之作。2008年6月6日，首款全3D產(chǎn)品《天下貳》開放不刪檔內(nèi)測，在線人數(shù)穩(wěn)定上升，9月24日正式內(nèi)測后連續(xù)創(chuàng)造在線新高，被業(yè)界譽為2008年國產(chǎn)3D網(wǎng)游的扛鼎之作。2008年11月25日，網(wǎng)易首款免費回合制游戲《大話西游外傳》開啟全面內(nèi)測，成為“西游”系列的又一力作。2008年，中型休閑游戲新作《瘋狂石頭》、《魔法火槍團》、《籃球也瘋狂》陸續(xù)開始測試，網(wǎng)易游戲產(chǎn)品進一步豐富。2009年5月15日，網(wǎng)易首款3D、Q版網(wǎng)游《新飛飛》公測，作為國內(nèi)首款魔法空戰(zhàn)網(wǎng)游，《新飛飛》開啟網(wǎng)游的飛行時代。網(wǎng)易作為國內(nèi)少數(shù)幾家擁有自主開發(fā)和運營能力的游戲運營商，旗下多款網(wǎng)絡(luò)游戲多次獲得“玩家最喜愛網(wǎng)絡(luò)游戲獎”和“較佳原創(chuàng)國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲獎”等行業(yè)評選獎項，深受玩家和行業(yè)人士好評。
2008年8月，網(wǎng)易宣布和暴雪合作，把《星際爭霸Ⅱ》、《魔獸爭霸Ⅲ:混亂之治》、《魔獸爭霸Ⅲ:冰封王座》以及為上述游戲提供在線多人互動服務(wù)的戰(zhàn)網(wǎng)平臺引入中國；2009年4月，網(wǎng)易進一步獲得暴雪旗下在線角色扮演游戲《魔獸世界》在中國大陸未來三年的獨家運營權(quán)。
網(wǎng)易在門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)方面保持市場領(lǐng)先地位。網(wǎng)易首頁在中國門戶網(wǎng)站中保持單一頁面訪問量第一的地位。在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布的《INTERNET GUIDE 2007中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告》顯示，2007年有近七成的中國網(wǎng)民訪問了網(wǎng)易內(nèi)容，用戶年到達率達66.6%。2008年網(wǎng)易新聞、娛樂、體育、財經(jīng)、科技、汽車、女人等主要頻道的流量突飛猛進，增長速度遠遠高于市場平均水平。據(jù)有關(guān)流量機構(gòu)監(jiān)測顯示，在奧運會期間，網(wǎng)易奧運視頻流量居全球第一。
公司內(nèi)外資源的有效整合是門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，網(wǎng)易與國內(nèi)外幾百家內(nèi)容供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，給網(wǎng)民提供豐富精彩的內(nèi)容。內(nèi)容與公司郵箱、博客、相冊等優(yōu)勢產(chǎn)品的整合，為用戶提供了更加順暢的站內(nèi)體驗?；邮蔷W(wǎng)絡(luò)媒體的核心優(yōu)勢，也是網(wǎng)易內(nèi)容的一貫特色，“看跟貼上網(wǎng)易”，網(wǎng)易新聞跟貼的數(shù)量和質(zhì)量，在門戶網(wǎng)站中遙遙領(lǐng)先。良好的互動使“網(wǎng)易網(wǎng)友”成為網(wǎng)易新聞的主體，他們是新聞的瀏覽者，更是新聞的參與者和生產(chǎn)者?；谪S富的資源、先進的媒體理念、領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以及在重大報道中的優(yōu)秀表現(xiàn)，網(wǎng)易鞏固了門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)的領(lǐng)先地位。
郵件業(yè)務(wù)是網(wǎng)易公司的發(fā)展重點及重要基礎(chǔ)服務(wù)。10多年來，網(wǎng)易以為中國網(wǎng)民提供優(yōu)質(zhì)的電子郵件服務(wù)為己任，堅持在電子郵件領(lǐng)域不斷投入和創(chuàng)新。1997年11月，網(wǎng)易自主研發(fā)了國內(nèi)首個全中文的免費電子郵件系統(tǒng)。2002年 9月，網(wǎng)易為滿足用戶的更高要求推出殺病毒、反垃圾和大容量的收費郵箱。2007年9月，網(wǎng)易旗下三大免費郵箱全面開放無限容量升級服務(wù)。2009年3月，網(wǎng)易宣布進軍企業(yè)郵箱市場，標志著網(wǎng)易郵箱不僅是中國第一大電子郵件運營商，更是國內(nèi)提供郵件服務(wù)齊全面的運營商。至今，網(wǎng)易旗下六大電子郵箱（163.com、 126.com、yeah.net、vip.163.com、vip.188.com、qiye.163.com）用戶總數(shù)已突破3億，深得用戶信賴與喜愛。免費郵箱和收費郵箱市場占有率均高居全國第一，收費郵箱以專業(yè)而細致的售后服務(wù)吸引了越來越多的高端商務(wù)客戶，在高端社群中建立了良好口碑。作為中國反垃圾協(xié)會成員，網(wǎng)易積極倡導(dǎo)并發(fā)起反垃圾郵件平臺，參與反垃圾郵件行業(yè)法規(guī)的制定，并針對流行垃圾郵件的特點，自主創(chuàng)新智能反垃圾技術(shù)。目前，網(wǎng)易反垃圾平臺的病毒郵件過濾已接近100%，垃圾郵件攔截率高達98%以上，為中國電子郵件產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出重大貢獻。
作為網(wǎng)易自主研發(fā)的全新中文搜索引擎，有道搜索致力于為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供更快更好的中文搜索服務(wù)。2006年底有道搜索推出測試版，并于2007年12月11日推出正式版。目前有道搜索已推出的產(chǎn)品包括網(wǎng)頁搜索、圖片搜索、音樂搜索、購物搜索、視頻搜索、地圖搜索、博客搜索、海量詞典、桌面詞典（個人版和企業(yè)版）、工具欄和有道閱讀、有道熱聞、有道快貼、搜索手機版等。伴隨互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的蓬勃發(fā)展，中文網(wǎng)民仍有許多新興的搜索需求和應(yīng)用，有道試圖架設(shè)一條道路，以縮短問題與答案之間的距離，讓用戶更快找到，搜索體驗之旅更暢快！有道搜索依托網(wǎng)易強大的產(chǎn)品服務(wù)平臺和豐富的資源優(yōu)勢，吸納了眾多優(yōu)秀的創(chuàng)新人才，現(xiàn)在已有100多位國內(nèi)外高校的精英，并正在高速發(fā)展中。
網(wǎng)易是中國首家提供在線互動式社區(qū)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司。我們的虛擬社區(qū)對網(wǎng)民提供的主題包羅萬象：大到時事評論，小到廚藝交流、時尚新品等數(shù)萬個網(wǎng)易博客圈。網(wǎng)易博客（blog.163.com）自2006年9月1日正式上線以來，陸續(xù)與網(wǎng)易郵箱、相冊、泡泡、有道搜索、新聞及無線產(chǎn)品深度整合。同時在互動交友的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，推出拍拍、音樂盒、相片沖印、活動平臺、手機博客、郵件寫博、一鍵搬家、一鍵轉(zhuǎn)帖等眾多產(chǎn)品功能服務(wù)，為用戶提供了記錄精彩生活、獲取豐富資訊、分享互動娛樂、展示魅力自我的個性化網(wǎng)絡(luò)生活平臺。網(wǎng)易博客以其便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得廣大用戶好評，截至2009年3月31日，已擁有注冊用戶9000萬。2009年6月22日網(wǎng)易博客推出“新銳人文生活”全新定位，未來將深度挖掘品質(zhì)內(nèi)容，聚合更大范圍的優(yōu)質(zhì)博友，致力于成為方便、最易用、最具價值的網(wǎng)絡(luò)個人表達和用戶交流分享生活平臺。
網(wǎng)易相冊自2003年推出以來一直是國內(nèi)較大、知名度較高的免費網(wǎng)絡(luò)相冊。截至2009年7月31日，網(wǎng)易相冊總用戶數(shù)超過5800萬，上傳相片總數(shù)超過41億張。未來的網(wǎng)易相冊將持續(xù)提供無限容量、快速穩(wěn)定的相片存儲服務(wù)，并提供更多附加服務(wù)，提升網(wǎng)民生活品質(zhì)。
為響應(yīng)廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶對即時通訊工具的青睞，2002年11月，網(wǎng)易推出免費即時通信工具--網(wǎng)易泡泡(POPO)。POPO不僅支持文字聊天、文件續(xù)傳、音視頻通話等基本通訊功能，還提供郵件提醒、博客查看、音樂播放、電臺收聽、多人興趣組、網(wǎng)絡(luò)多媒體傳送、股票信息查詢等多種功能。2006年10月，無需下載客戶端的網(wǎng)頁POPO隆重登場。2007年2月，網(wǎng)易POPO金豬版初步實現(xiàn)了跨產(chǎn)品的互聯(lián)互通。2008年7月，全新構(gòu)架的奧運版POPO正式發(fā)布，其創(chuàng)新性的插件平臺為快速開發(fā)新功能奠定了基礎(chǔ)，記事本、影音盒、今日資訊等插件獲得廣大用戶歡迎；同時隨心抓、動漫、多人會話、動態(tài)簽名檔等功能新鮮面世。未來，POPO將作為一個跨產(chǎn)品的通訊終端，配合各種功能性插件為廣大聊友提供更豐富的即時通訊體驗。
作為中國較早開展無線業(yè)務(wù)的門戶網(wǎng)站之一，網(wǎng)易一直在跟蹤無線互聯(lián)網(wǎng)的最新發(fā)展，與運營商、設(shè)備提供商建立了緊密的合作關(guān)系。網(wǎng)易是首批提供WAP服務(wù)的內(nèi)容提供商，又是首家加入提供短信息及彩信服務(wù)的網(wǎng)站
網(wǎng)易擁有國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)首家24小時客戶服務(wù)中心，為廣大網(wǎng)民提供全面高效的服務(wù)。網(wǎng)易客服中心隨時通過各種自動化以及人工渠道為眾多網(wǎng)民提供技術(shù)支持，確保用戶安全使用，并不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，維護良好的客戶關(guān)系。網(wǎng)易客服中心歷年來曾榮獲“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)較佳呼叫中心”、“中國客戶關(guān)懷標桿企業(yè)”等稱號。2008年網(wǎng)易客服中心再次臻獲“中國較佳客戶服務(wù)獎”、“中國較佳售后服務(wù)”兩項大獎。
網(wǎng)易作為中國網(wǎng)站的領(lǐng)先者，始終致力于電子商務(wù)及IT產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，同時也在努力促進中國人民的數(shù)字化生活。為了這個目標，網(wǎng)易把千百萬的網(wǎng)民聚集在一起，實現(xiàn)資訊的共享，為用戶提供更好的服務(wù)，為他們創(chuàng)造更愉悅的在線體驗。
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