北京2018年9月17日電 /美通社/ -- 2018年9月12日下午，中國消費者協(xié)會《中國消費者》雜志社總編輯呂金波代表中消協(xié)首次亮相 CIBTM，參加由覓星主辦的主題為“量化優(yōu)質服務價值創(chuàng)造行業(yè)品質消費環(huán)境“論壇，與覓星科技 CEO 徐璇炫，上海市旅游局國際旅游促進處陳平處長，昆明會展產(chǎn)業(yè)促進會王國秘書長，南非國家會展局 Amanda Kotze-Nhlapo 局長，國際獎勵旅游精英協(xié)會（SITE）全球理事會姚紅理事一起探討制定商旅行業(yè)標準的重要性。
隨著消費者經(jīng)濟水平的提高，旅游業(yè)和酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展，中國消費者協(xié)會作為誠信服務的推動者和監(jiān)督者，提出了“品質消費、美好生活”的主題，著重關注“隨著消費者生活品質的提高，中國大商旅市場發(fā)展迅速，消費者越來越看重入駐酒店的服務品質，酒店行業(yè)也看重消費者的入駐滿意度，并以此來提升酒店的服務質量”。為此，中消協(xié)將設立酒店行業(yè)服務綜合考評，建立五星服務酒店認證體系，在會務、商旅、旅游、餐飲、特色等不同服務領域，制定符合中國消費者需求的行業(yè)標準，聯(lián)合各地工商稅務等有關行政部門、旅游局、會獎局等相關機構，對商家及從業(yè)者進行引導及監(jiān)督工作，樹立酒店行業(yè)標桿企業(yè)，讓消費者直觀地了解認識和體驗優(yōu)質產(chǎn)品及服務，引導消費者科學、理性消費，并將做好消費者調(diào)查調(diào)研工作，切實了解消費者需求，為消費者提供更好服務。同時，隨著中國成為世界第一大出境游國家，中消協(xié)將立項“華人禮遇”，讓華人消費者在海外也可以獲得更貼心的服務，提升華人消費者整體旅行體驗。
作為商旅行業(yè)高新科技公司，覓星科技一直致力于用契合行業(yè)特征的技術工具助力行業(yè)進步，覓星科技 CEO 徐璇炫表示將與中消協(xié)一起聯(lián)合行業(yè)專家打造酒店行業(yè)標準，推出酒店五星服務酒店認證體系，并運用技術平臺工具引導并監(jiān)督標準的量化與執(zhí)行。
呂總編代表出席 CIBTM 發(fā)表了精彩的演講，他表示“消協(xié)之前對于旅游、住宿行業(yè)這一塊在50個城市做了消費者滿意度調(diào)查，涉及到3大類60多個指標，調(diào)查顯示消費者對于一些小城市的滿意度相對比較低，中消協(xié)希望能通過標準化來促進酒店服務不斷提高，為消費者提供更多更好更貼心有價值的服務。”
針對呂總編的發(fā)言，各位嘉賓也發(fā)表了各自目的地的一些行業(yè)標準或者政策。上海作為國內(nèi)比較成熟的目的地，陳平處長介紹了會展服務企業(yè)的相關量化評分標準，并帶動長三角地區(qū)一起推行行業(yè)服務質量提升。昆明會展產(chǎn)業(yè)促進會王國秘書長同樣表示制定了相應政策法規(guī)和行業(yè)標準規(guī)范，比如制定了昆明會展統(tǒng)計報表制度，對會展、展覽、節(jié)慶、會議分別做了統(tǒng)計，并成立了會獎活動執(zhí)委會，對整個行業(yè)資源整合，完善行業(yè)標準。南非國家會展局 Amanda Kotze-Nhlapo 局長也表示為支持商旅行業(yè)的發(fā)展，制定了相關的政策來落實高質量會議的舉辦，并愿意更多的了解中國消費者需求，制定并優(yōu)化個性化服務標準。而國際獎勵旅游精英協(xié)會（SITE）全球理事會姚紅理事表示制定行業(yè)標準非常重要，不僅僅是帶動行業(yè)的發(fā)展，更是促進國家產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。
在論壇最后，呂總編表示消協(xié)希望能夠與覓星科技及商旅行業(yè)專家學者一起努力，實現(xiàn)行業(yè)優(yōu)質服務的價值量化，通過五星服務酒店認證及海外“華人禮遇”，共同打磨創(chuàng)造行業(yè)良好消費環(huán)境，引導商家提升服務價值，為消費者提供更高品質消費體驗。
