上海2018年9月14日電 /美通社/ -- 近日，天旦產(chǎn)品與增長(zhǎng)副總裁賀曉麟以特邀專家講師的身份，走入民生商學(xué)院、華夏銀行，面向用戶科技部人員進(jìn)行了一輪產(chǎn)品管理方法論的培訓(xùn)，涵蓋產(chǎn)品戰(zhàn)略、管理體系、產(chǎn)品方法、操作實(shí)踐等多個(gè)維度的豐富內(nèi)容，幫助面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的銀行科技部人員從知識(shí)理論到案例實(shí)操賦予能力的升級(jí)。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮之下，過(guò)去被認(rèn)為保守的銀行業(yè)也開(kāi)始迅速轉(zhuǎn)變。為了適應(yīng)嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從大客戶到零售客戶的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變要求組織架構(gòu)也要作出調(diào)整，過(guò)去以甲方身份向供應(yīng)商提要求的銀行科技部，現(xiàn)在成了為業(yè)務(wù)部門(mén)、為終端客戶服務(wù)的乙方。工作職能的轉(zhuǎn)變，與現(xiàn)有的工作方式和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)出現(xiàn)了巨大的鴻溝，無(wú)法應(yīng)對(duì)新的工作內(nèi)容的要求。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)軟件產(chǎn)品公司，天旦擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，致力于優(yōu)秀業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)性能管理產(chǎn)品的創(chuàng)新，保障 IT 組織從容推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略而不用擔(dān)憂現(xiàn)有關(guān)鍵業(yè)務(wù)的可靠運(yùn)行，更可以通過(guò)互聯(lián)數(shù)據(jù)促進(jìn)新核心應(yīng)用即刻落地。目前，已經(jīng)服務(wù)于120+銀行，每天保障超過(guò)200億筆交易的穩(wěn)定運(yùn)行。在產(chǎn)品價(jià)值之外，天旦進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)用戶需求的轉(zhuǎn)變，用本身多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)幫助用戶具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型之下的產(chǎn)品管理能力，從0到1構(gòu)建適合業(yè)務(wù)發(fā)展的思維和科技能力，獲得爆發(fā)式的增長(zhǎng)，這是天旦舉辦本次培訓(xùn)活動(dòng)的初心。
天旦聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CEO 楊光輝曾說(shuō)，當(dāng)今企業(yè)紛紛進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程，這改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)模式，也對(duì) IT 運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生了新要求。天旦希望在為企業(yè)提供可靠的 IT 基礎(chǔ)運(yùn)維和保障之外，還能幫助他們有效適應(yīng)最新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
產(chǎn)品思維的頭腦風(fēng)暴
在這場(chǎng)銀行科技部前所未見(jiàn)的培訓(xùn)中，講師賀曉麟從兩個(gè)維度系統(tǒng)地傳授了結(jié)合天旦多年實(shí)踐的產(chǎn)品管理方法論。
1. 產(chǎn)品經(jīng)理是創(chuàng)業(yè)公司的 CEO
在過(guò)去銀行信息科技部門(mén)從上至下的組織架構(gòu)中，工作價(jià)值的衡量是以基于企業(yè)主觀戰(zhàn)略制定的考核目標(biāo)驅(qū)動(dòng)。雖然科技部的成員們也需要做產(chǎn)品，但是他們的最終目標(biāo)都是完成上級(jí)指派的任務(wù)。這就使得對(duì)最終產(chǎn)品負(fù)責(zé)的人并不是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)常見(jiàn)的“產(chǎn)品經(jīng)理Product Manager”，而是將產(chǎn)品作為任務(wù)項(xiàng)目監(jiān)督其執(zhí)行實(shí)現(xiàn)成果的“項(xiàng)目經(jīng)理Project Manager”。
都是 PM，但實(shí)際上做的事情完全不同。產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)是“做對(duì)的事情”，核心能力是對(duì)用戶的理解力；而項(xiàng)目經(jīng)理則是“把事情做對(duì)”，核心能力是使命必達(dá)的執(zhí)行力。這一思維方式上的巨大差異，是造成兩者工作模式巨大差異的根本原因。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，招商銀行、民生銀行等紛紛成立了科技公司，過(guò)去作為甲方提出需求、接受產(chǎn)品和服務(wù)的科技部門(mén)，現(xiàn)在成了提供產(chǎn)品和服務(wù)的乙方，不僅面向業(yè)務(wù)部門(mén)，更將面向整個(gè)市場(chǎng)，獲得商業(yè)價(jià)值。身份的巨大轉(zhuǎn)變，使得各個(gè)崗位的職責(zé)也發(fā)生了巨大改變。科技部成員們要負(fù)責(zé)的對(duì)象不再僅限于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令，更有來(lái)自外部客戶的需求，而這都要通過(guò)提供“對(duì)味”的產(chǎn)品來(lái)滿足。這也是為什么產(chǎn)品經(jīng)理被稱作“創(chuàng)業(yè)公司的CEO”：這個(gè)崗位指點(diǎn)江山、揮斥方遒，決定著企業(yè)前進(jìn)方向和用戶最終體驗(yàn)，關(guān)系著企業(yè)命運(yùn)的成敗。
在天旦的產(chǎn)品哲學(xué)中，擁有一套從“用戶需求分析”、“產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)”、到“產(chǎn)品交付”的系統(tǒng)化流程和管理體系，來(lái)確保天旦產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可以在工作中保持不斷迭代，最終交付出超越用戶預(yù)期的好產(chǎn)品。立足于天旦多年來(lái)經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)磨礪的這套管理體系，賀曉麟為學(xué)員一一介紹了一位優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備的理論體系：從如何制定產(chǎn)品愿景、制定創(chuàng)新和技術(shù)戰(zhàn)略，到如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品的價(jià)值主張、制定商業(yè)模式，為在坐未來(lái)的優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理儲(chǔ)備豐富的理論基礎(chǔ)。
會(huì)議中，賀曉麟帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，使用價(jià)值主張畫(huà)布，一一提煉畫(huà)布中的關(guān)鍵要素，重新梳理自己的產(chǎn)品，令學(xué)員們茅塞頓開(kāi)。
2. 創(chuàng)業(yè)維艱，產(chǎn)品的從0到1
強(qiáng)大的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，會(huì)將技術(shù)、設(shè)計(jì)、收購(gòu)和變現(xiàn)戰(zhàn)略用戶解決有限制條件下的真正用戶需求。這是小規(guī)模、跨職能、高效協(xié)作、充分授權(quán)的團(tuán)隊(duì)，可靠、專注于一系列明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)是一群傳教士，而非雇傭軍。
在如此精悍的團(tuán)隊(duì)中，產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)知識(shí)體系十分完善的多面手，懂用戶、懂?dāng)?shù)據(jù)、對(duì)商業(yè)有深刻的理解、能洞悉行業(yè)的態(tài)勢(shì)，甚至也懂得入門(mén)編程及商務(wù)會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)知識(shí)。他帶領(lǐng)設(shè)計(jì)師、工程師組成團(tuán)隊(duì)，從“用戶思維”、“設(shè)計(jì)思維”、“體驗(yàn)思維”三方面入手，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。這也是天旦經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)歸納而出的“天旦產(chǎn)品思維三部曲”。
同時(shí)，團(tuán)隊(duì)也需要一個(gè)高效的工作管理方法，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員集中精力、大膽創(chuàng)新。這就是天旦引入組織之中的“OKR 管理制度”。
OKR（Objectives and Key Results）即目標(biāo)與關(guān)鍵成果法，是一套明確和跟蹤目標(biāo)及其完成情況的管理工具和方法，由 Intel 公司發(fā)明，在 Google 成立不到一年的時(shí)間內(nèi)被引入，并一直沿用至今。 OKR 是企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)管理的一個(gè)簡(jiǎn)單有效的系統(tǒng)，能夠自上而下地將公司-組織-個(gè)人目標(biāo)貫穿統(tǒng)一，以量化指標(biāo)的形式呈現(xiàn)關(guān)鍵結(jié)果，衡量目標(biāo)是否在有限的時(shí)間內(nèi)完成。
在天旦，每一位員工都清楚明白公司的長(zhǎng)期愿景和短期目標(biāo)，也非常明確周期內(nèi)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人職責(zé)。天旦將 OKR 管理制度應(yīng)用到了各項(xiàng)工作的創(chuàng)新實(shí)踐中，從產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)拓展、資源整合、員工積極性等各個(gè)方面賦予了極大的動(dòng)力。每一位來(lái)訪者都會(huì)實(shí)地參觀天旦的 OKR 工作管理法，在每個(gè)部門(mén)的真實(shí)實(shí)踐場(chǎng)景。
在本次產(chǎn)品管理方法論的培訓(xùn)中所呈現(xiàn)的方法與觀點(diǎn)，無(wú)不源自天旦多年來(lái)在自身產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)過(guò)程中的親身經(jīng)歷與智慧總結(jié)，也始終貫徹在自己的組織文化中，成為了天旦作為企業(yè)級(jí)軟件產(chǎn)品公司與眾不同的基因。今天的天旦也繼續(xù)通過(guò)這些方法論的實(shí)踐，向著自己的下一個(gè)宏大目標(biāo)前行。天旦站在商業(yè)價(jià)值增加的角度看待組織內(nèi)部的各項(xiàng)工作，不僅僅是產(chǎn)品，銷售組織、BD、商務(wù)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、客戶成功、人才發(fā)展甚至研發(fā)部門(mén)都聚焦在用戶思維和商業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造之上。
天旦的使命
有用戶在培訓(xùn)結(jié)束后表達(dá)，“向有理想有情懷的人致敬，愿意腳踏實(shí)地做產(chǎn)品的公司才是國(guó)家未來(lái)的希望”。
天旦在成立之時(shí)就定位為“企業(yè)級(jí)軟件產(chǎn)品公司”，腳踏實(shí)地做產(chǎn)品才是天旦能夠構(gòu)建成熟產(chǎn)品管理體系指引產(chǎn)品可靠交付、持續(xù)創(chuàng)新的根本所在。在業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)性能管理領(lǐng)域，曾經(jīng)看不到中國(guó)軟件產(chǎn)品公司的身影。為了破解企業(yè)級(jí)軟件創(chuàng)業(yè)的迷局，天旦不僅在組織管理、產(chǎn)品思維上落到每一個(gè)細(xì)節(jié)地大膽創(chuàng)新，同時(shí)，在不久前成立國(guó)內(nèi)首個(gè)“企業(yè)級(jí)軟件產(chǎn)品顧問(wèn)委員會(huì)”，邀請(qǐng)富有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)洞見(jiàn)的用戶擔(dān)任產(chǎn)品顧問(wèn)，希望與天旦客戶一起引領(lǐng)企業(yè)級(jí)軟件產(chǎn)品的革新，構(gòu)建新一代產(chǎn)品用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品演進(jìn)機(jī)制，以產(chǎn)品為橋梁推動(dòng) IT 運(yùn)維與運(yùn)營(yíng)行業(yè)的跨越式發(fā)展。
誠(chéng)然，產(chǎn)品能力的培養(yǎng)無(wú)法靠單單一堂課實(shí)現(xiàn)，但天旦希望通過(guò)這樣的交流分享、以及產(chǎn)品顧問(wèn)委員會(huì)、產(chǎn)品經(jīng)理之夜等活動(dòng)持續(xù)性地輸出成功經(jīng)驗(yàn)，讓天旦經(jīng)過(guò)實(shí)踐獲得理論與實(shí)踐精華發(fā)揮更大的價(jià)值，幫助在轉(zhuǎn)型之路上面對(duì)迷局的用戶提供技術(shù)與戰(zhàn)略的引導(dǎo)，釋放科技潛力，啟航數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
