上海2009年7月28日電 /美通社亞洲/ -- 日前，2008-2009第四屆中國較佳客戶服務(wù)評(píng)選結(jié)果揭曉，巨人網(wǎng)絡(luò)除了延續(xù)去年的成績蟬聯(lián)“中國較佳客戶服務(wù)”獎(jiǎng)項(xiàng)之外，同時(shí)獲頒“中國較佳客戶服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)”大獎(jiǎng)。此外，巨人網(wǎng)絡(luò)還入選中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)，成為會(huì)員單位。
巨人網(wǎng)絡(luò)一貫重視客戶服務(wù)工作，董事長兼 CEO 史玉柱先生就經(jīng)常“兼職”客服在一線收集玩家意見。在運(yùn)營過程中根據(jù)玩家的反饋進(jìn)行游戲更新和二次研發(fā)，是巨人網(wǎng)絡(luò)一直堅(jiān)持的研發(fā)傳統(tǒng)和運(yùn)營策略，客服系統(tǒng)正是搜集玩家意見的主渠道。
巨人網(wǎng)絡(luò)客服中心于2005年3月正式成立，設(shè)有電話、論壇、在線 GM 監(jiān)控、在線答疑、官網(wǎng)自助問題提交、網(wǎng)絡(luò)傳真、上門接待、至尊貴賓俱樂部等多項(xiàng)服務(wù)渠道。4年來，為了讓玩家享有更貼心的客戶服務(wù)，巨人客服首創(chuàng)了多種創(chuàng)新舉措：電話預(yù)約服務(wù)、每周客服溫馨提示、玩家評(píng)分、網(wǎng)絡(luò)傳真等等，較大程度地貫徹玩家至上的服務(wù)理念。
本次較佳客服評(píng)選由中國信息協(xié)會(huì)、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)共同主辦，是被稱為“中國服務(wù)”的企業(yè)客服較高榮譽(yù)，今年已經(jīng)是該評(píng)選的第四屆，評(píng)選建立了一整套科學(xué)、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)選體系，分初評(píng)和復(fù)選兩個(gè)階段，采用電話測(cè)評(píng)、實(shí)地考察、扮演神秘客戶暗訪等多種形式進(jìn)行綜合評(píng)估，保證了評(píng)選結(jié)果的公正、科學(xué)、真實(shí)。
