上海2018年4月26日電 /美通社/ -- “在醫(yī)美這個領域今年是有機會形成‘新供給’的，從新供給到新需求，‘輕醫(yī)美’將成為未來醫(yī)美的發(fā)展趨勢?！?月24日，在上海舉行的2018美團點評醫(yī)美發(fā)布會現(xiàn)場，美團點評麗人事業(yè)部總經(jīng)理張晶重新提出了“輕醫(yī)美”的理念。會上，美團點評麗人事業(yè)部（以下簡稱“美團點評麗人”）首次對外發(fā)布了旗下的醫(yī)美業(yè)務。
“和傳統(tǒng)認知的‘輕醫(yī)美’不同，這里的‘輕’，是由新供給定義的新需求，也是醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展驅(qū)動力。我們希望為用戶提供一個真實透明、安全保障的醫(yī)美服務平臺。通過機構(gòu)、醫(yī)生、產(chǎn)品服務信息的標準化、透明化，幫助線上用戶找到合適的線下商戶，并且通過真實的評價提升用戶消費前決策體驗，為用戶提供更多可靠選擇。同時，也希望通過線上線下一體化連接產(chǎn)業(yè)鏈上下游，與商戶一起共建智慧美業(yè)新生態(tài)。”張晶表示。
定義“輕醫(yī)美”，發(fā)起“美麗守護計劃”
數(shù)據(jù)顯示，中國已成為全球第三大醫(yī)美市場。和成熟市場相比，中國的醫(yī)美人口滲透率不到2%，市場潛力巨大。中國醫(yī)美行業(yè)年復合增長率可達到22.7%，預計2020年將突破4600億元。但硬幣也有另一面，中國醫(yī)美行業(yè)“魚龍混雜”，仍存在信息不對稱、服務不規(guī)范、非正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)橫行等諸多亂象。行業(yè)“三假”現(xiàn)象：假機構(gòu)、假藥品、假醫(yī)生泛濫。在這樣的背景下，消費者難以甄別相關資質(zhì)，手術安全和術后效果難以得到保障，增加了醫(yī)美消費決策的難度。
基于此，美團點評麗人推出了“輕醫(yī)美”。對用戶而言，意味著更“輕”的變美方式、更“輕”的決策門檻；對醫(yī)美機構(gòu)而言，意味著更“輕”的獲客手段和更“輕”的會員管理。
為了讓更多用戶放心變美，美團點評醫(yī)美業(yè)務聯(lián)合數(shù)十家醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈上下游機構(gòu)，如艾爾健、伊婉、美萊、聯(lián)合麗格等，共同發(fā)起“美麗守護計劃”，通過資質(zhì)保障、醫(yī)師認證、藥品回溯、真實評價、醫(yī)美保險、先行賠付等實現(xiàn)“安全放心”的用戶價值。
從資質(zhì)篩選維度來看，美團點評醫(yī)美選擇的合作商家均來自國家衛(wèi)計委公布的具備醫(yī)美營業(yè)資質(zhì)的商戶，且必須在平臺上公示相關機構(gòu)資質(zhì)、醫(yī)生認證資質(zhì)及產(chǎn)品價格信息。同時，平臺還聯(lián)合醫(yī)美行業(yè)上游機構(gòu)搭建藥品回溯機制，幫助用戶驗證藥品的真?zhèn)?，進一步推進產(chǎn)品和服務的信息透明化，降低用戶決策門檻。
除了需要具備正規(guī)的醫(yī)美資質(zhì)之外，口碑和效果也是用戶進行消費決策的關鍵因素。為了保證消費評價的真實性，平臺所有用戶均需提供消費憑證才可在平臺進行點評，幫助用戶更便捷、放心地做出消費決策。
基于醫(yī)美資質(zhì)和評價機制的嚴格規(guī)范化、透明化，加上相應的醫(yī)美保險體系和先行賠付體系，我們希望在履約和保障方面做的更加便捷，共同推動輕醫(yī)美的供給，進一步釋放醫(yī)美市場需求，張晶透露。
融合線上線下，“新醫(yī)美”構(gòu)建智慧美業(yè)
隨著互聯(lián)網(wǎng) O2O 逐漸向 OMO 模式轉(zhuǎn)變，線上線下一體化已全面開啟。如何在去中心化的流量場景下通過“新供給”滿足用戶的“新需求”？是醫(yī)美行業(yè)市場發(fā)展亟需解決的關鍵問題。
傳統(tǒng)的醫(yī)美機構(gòu)獲客方式以中介引流、搜索引擎廣告和線下活動為主，這些營銷費用占據(jù)總收入的比例高達50%，獲客成本高昂。對比全球醫(yī)美滲透率較高的韓國，韓國醫(yī)美行業(yè)發(fā)展已較為成熟，機構(gòu)營銷費用占比較低，普遍在30%左右。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和 O2O 平臺的出現(xiàn)，實現(xiàn)了醫(yī)美獲客的去中介化，降低了獲客成本。但 O2O 的滲透率是20%左右，未來 OMO 對實體行業(yè)的滲透率有望提升至100%。線下服務將擁有線上的便利，線上服務也將擁有線下級別的體驗和服務。這也是美團點評麗人事業(yè)部對于所推出的醫(yī)美業(yè)務的價值考量。
具體而言，美團點評麗人將通過“新渠道、新服務、新技術”來打造“新醫(yī)美”。在線上，美團點評醫(yī)美業(yè)務為醫(yī)美商戶提供了便利的流量入口，并通過完善的線上機制賦能商家，例如團購、預付、拼團、分期消費等產(chǎn)品，進一步豐富線上貨架供給，幫助商戶建立“新渠道”，更全面地滿足消費者需求。在線下，借助美團點評醫(yī)美業(yè)務提供的 SaaS 等“新服務”，能夠有效幫助商戶沉淀用戶數(shù)據(jù)，助力商戶進行全渠道的會員管理，全面提升運營效率。
此外，“新技術”也將是美團點評下一階段持續(xù)的著力點。借助人臉識別等創(chuàng)新技術，建立和完善用戶消費行為畫像，同時通過大數(shù)據(jù)進行精準定向推廣，深度連接互聯(lián)網(wǎng)平臺資源和優(yōu)勢，幫助商戶實現(xiàn)線上和線下的無界營銷。據(jù)了解，自今年4月起，美團點評醫(yī)美將在上海率先開展人臉識別技術應用試點。
“除了醫(yī)美業(yè)務之外，美團點評麗人還有‘三美’ -- 美甲、美發(fā)、美容，我們希望今后醫(yī)美和‘三美’之間也能形成良好的互動?！?/span>張晶補充道。未來，美團點評麗人將通過智能硬件的升級和大數(shù)據(jù)驅(qū)動，讓更多的用戶在平臺里流動起來，實現(xiàn)個體化的精準觸達和挖掘，幫助商家形成自身的會員生態(tài)，促進行業(yè)健康發(fā)展，構(gòu)建新的智慧美業(yè)。
目前，美團點評麗人已覆蓋2300+城市，連接150萬+商家，涵蓋美發(fā)、美容、美甲、醫(yī)美等12個細分品類，月度訪問用戶超5400萬。其中，美團點評醫(yī)美業(yè)務已覆蓋北上廣深等14座核心城市。
