北京2018年3月29日電 /美通社/ -- 為進(jìn)一步推進(jìn)“旅游+品質(zhì)”的發(fā)展未來，引領(lǐng)品質(zhì)旅游的新時(shí)代，3月28日，由旅業(yè)傳媒主辦，窮游網(wǎng)為首席合作伙伴的“國家旅業(yè)峰會(huì)之首屆品質(zhì)旅游峰會(huì)”暨《2018中國品質(zhì)旅游發(fā)展報(bào)告》發(fā)布會(huì)在北京舉行。
此次峰會(huì)的主題為“新入境”、“新出境”、“新品質(zhì)”， 500余位業(yè)界精英業(yè)者匯聚一堂，共同探討品質(zhì)旅游未來的發(fā)展和方向。
旅業(yè)傳媒創(chuàng)始人雷蕊女士在活動(dòng)致辭中表示，讓更多人享受誠信、品質(zhì)、時(shí)尚的美好旅游生活，已經(jīng)成為旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主旋律，也是品質(zhì)旅游的硬核。如何實(shí)現(xiàn)品質(zhì)旅游目標(biāo)，我們需要將眾多的旅行商、平臺(tái)商、供應(yīng)商及其龐大的資本和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)形成合力，并通過切實(shí)有效的技術(shù)邏輯和商業(yè)模式來完成。品質(zhì)旅游應(yīng)當(dāng)是有硬度、有溫度、有亮度的，是游客可體驗(yàn)并分享的；是旅業(yè)人堅(jiān)守誠信、透明、陽光和讓游客有效感知的價(jià)值觀。讓業(yè)界的努力始終與國家發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，才是新時(shí)代所要求的品質(zhì)旅游。
發(fā)布會(huì)上，中國旅游研究院國家旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)室主任何瓊峰發(fā)布了《2018中國品質(zhì)旅游發(fā)展報(bào)告》。報(bào)告指出，根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，連續(xù)九個(gè)季度以來中國城鄉(xiāng)居民的出國意愿都保持在80分以上的水平，旅游的消費(fèi)連續(xù)四年都排名消費(fèi)意愿的第一位，旅游已經(jīng)成為國民大眾的日常生活選項(xiàng)。同時(shí)，游客更加關(guān)注包括市民休閑、生活方式、商業(yè)環(huán)境和公共服務(wù)，70%左右的游客出行選擇的是非景區(qū)以及非核心城區(qū)。而個(gè)性化、體驗(yàn)性、定制旅游則更加受到年輕人的青睞。
Luxe 旅行指南 CEO、前 Loney Planet（孤獨(dú)星球）全球出版人 Simon Westcott、新日國旅總經(jīng)理王文忠、眾信旅游集團(tuán)總裁曹建、窮游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人周彤、無二之旅聯(lián)合創(chuàng)始人蔡韻分別作了《如何在海外推廣宣傳中國目的地》、《如何滿足新時(shí)期入境旅游者的要求》、《出境旅游市場的發(fā)現(xiàn)與推廣》、《窮游的品質(zhì)》、《以大眾價(jià)格做深度定制旅行》的專題演講。
Simon Westcott 指出，向外國旅行者講述中國故事的時(shí)候需要更加有力、更加簡單、更加有啟發(fā)性。他認(rèn)為他經(jīng)歷中國的旅行故事本身就是一個(gè)涉及品質(zhì)巨大變化的故事，現(xiàn)在他關(guān)注中國的這些故事怎么被更多的人聽到。
王文忠認(rèn)為，客人最需要的就是具有豐富內(nèi)容的產(chǎn)品，細(xì)節(jié)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及休閑、時(shí)尚、安全、安心、實(shí)惠、快樂的出行。那些已經(jīng)在市場上存在了多年的產(chǎn)品，最需要解決的問題是如何適應(yīng)新時(shí)代的需求，避免給客人帶來厭倦的感覺。
曹建認(rèn)為，應(yīng)該做好的產(chǎn)品，采購好的硬件，盡可能滿足消費(fèi)者的需求，把每一個(gè)消費(fèi)者的旅行都當(dāng)作幫助他們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的機(jī)會(huì)。只有通過搭建內(nèi)部的質(zhì)量控制體系，了解次品產(chǎn)生的原因和回過頭來閉門反思流程才能減少次品率。
周彤表示，品質(zhì)并不是虛無的存在或是簡單的高價(jià)格，品質(zhì)所代表的是每個(gè)人的具體需求。誰也不可能做出一款放之四海皆準(zhǔn)的所謂品質(zhì)產(chǎn)品，一定是在了解用戶需求的基礎(chǔ)上，在連接各個(gè)信息流的基礎(chǔ)上打造適合每一個(gè)用戶需求的不同的產(chǎn)品。
蔡韻表示，無二之旅非常重要的一塊就是人工智能加精準(zhǔn)數(shù)據(jù)的應(yīng)用，只有重視用戶的評(píng)價(jià)和不斷降低用戶的反饋率才能獲得好的品質(zhì)，這也是無二之旅是為什么在一個(gè)保證品質(zhì)的情況下還能節(jié)約成本的關(guān)鍵。
在“對(duì)話”環(huán)節(jié)，中國旅游研究院院長戴斌與鴻鵠逸游 COO 郭明進(jìn)行了《品質(zhì) 重塑》的對(duì)話，深度闡述了的品質(zhì)對(duì)于旅游業(yè)發(fā)展的精髓和意義。
郭明對(duì)于品質(zhì)的理解，第一是好，第二是值，好代表了滿意度，值代表了獲得感。他認(rèn)為，不一定貴才是品質(zhì)，但是好東西一定不便宜，好品質(zhì)的產(chǎn)品一定要貨真價(jià)實(shí)，要讓客戶獲得滿意的體驗(yàn)和意外的驚喜。
戴斌表示，如何來理解品質(zhì)，涉及到誰是品質(zhì)的定義者，是業(yè)者、消費(fèi)者還是國家，但無論是個(gè)體還是全面的定義，如果沒有消費(fèi)者的感知，沒有消費(fèi)者的認(rèn)同，這個(gè)品質(zhì)就無從談起。同時(shí)，我們還要在實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的前提下善于為消費(fèi)者創(chuàng)造需求、引領(lǐng)需求。
本次峰會(huì)還以圓桌座談的形式邀請(qǐng)了政府、金融及旅游屆的專家、學(xué)者和大咖們暢談了對(duì)品質(zhì)旅游的看法。
在上午的圓桌座談上，圓桌主持人窮游網(wǎng)首席戰(zhàn)略官薛蓓蓓與華泰瑞聯(lián)基金管理有限公司管理合伙人鄭俊、金沙江資本合伙人徐公美、中國旅游產(chǎn)業(yè)基金執(zhí)行董事王一鶴、中信證券金石投資投資部副總裁趙瑾、弈秋資本創(chuàng)始人& CEO 蔣雨瀟就“資方VS實(shí)業(yè) 下一個(gè)旅業(yè)風(fēng)口在哪里？”話題共同進(jìn)行了探討。
窮游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人周彤作為下午圓桌座談的主持人與北京市東城區(qū)旅游發(fā)展委員會(huì)黨組書記、主任李雪敏、重慶市旅游投資集團(tuán)千番旅行董事長程序、常熟市旅游局局長唐曉、斯堪的納維亞旅游局中國區(qū)首席代表王宇、以色列國家旅游部駐中國辦事處首席代表 Bora Shnitman、洛杉磯旅游局中國區(qū)首席代表常紅、瑞士國家旅游局中國區(qū)市場推廣經(jīng)理 Batiste Pilet、加拿大艾伯塔省旅游局高級(jí)經(jīng)理?xiàng)畲河?、法國旅游發(fā)展署中國辦事處新聞及公關(guān)助理李曉樓圍繞“目的地、景區(qū)如何做好旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新、服務(wù)與推廣”議題進(jìn)行了深入剖析和討論。
會(huì)上，老撾人民民眾共和國大使館一等秘書本恒·西哈拉、中國旅游研究院國際旅游研究所所長蔣依依、窮游網(wǎng)創(chuàng)始人 CEO 肖異、中國東盟中心旅游官員陳克松還共同發(fā)布了《一帶一路旅游合作項(xiàng)目：老撾錦囊》。
品質(zhì)消費(fèi)時(shí)代的來臨，是當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的大背景大氣候。追求有品質(zhì)的旅游，是推進(jìn)旅游業(yè)供給側(cè)改革的大方向。品質(zhì)已成為旅游業(yè)的靈魂。伴隨旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，誰能贏得游客信賴，就能在未來的市場競爭中占得先機(jī)。當(dāng)高品質(zhì)者成為市場贏家，旅游業(yè)才能成為一個(gè)地方立得住、可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)。
為表彰引領(lǐng)品質(zhì)旅游的業(yè)界機(jī)構(gòu)代表，感謝他們?yōu)樘嵘袊鼍?、入境旅游新品質(zhì)所做出的貢獻(xiàn)，會(huì)議最后還對(duì)以下單位進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。名單如下：
國家旅業(yè)獎(jiǎng)（2017）品質(zhì)旅游機(jī)構(gòu)
重慶市旅游投資集團(tuán)有限公司
北京市東城區(qū)旅游發(fā)展委員會(huì)
常熟市旅游局
國家旅業(yè)獎(jiǎng)（2017）品質(zhì)目的地
德國旅游局
荷蘭國家旅游會(huì)議促進(jìn)局
英國旅游局
斯堪的納維亞旅游局
瑞士旅游局
法國旅游發(fā)展署
加拿大旅游局
以色列旅游局
西澳旅游局
洛杉磯旅游局
國家旅業(yè)獎(jiǎng)（2017）品質(zhì)景區(qū)機(jī)構(gòu)
山東三孔旅游服務(wù)有限公司
云南省石林風(fēng)景名勝區(qū)管理局
湖北黃鶴樓景區(qū)管理處
神農(nóng)溪風(fēng)景區(qū)
中國天津盤山風(fēng)景名勝區(qū)管理局
山西蘭花王莽嶺文化旅游有限公司
武漢木蘭云霧山景區(qū)有限公司
北京古北水鎮(zhèn)旅游有限公司
國家旅業(yè)獎(jiǎng)（2017）品質(zhì)企業(yè)
中國國際旅行社總社有限公司
中國康輝旅游集團(tuán)有限公司
凱撒旅游
眾信旅游集團(tuán)
華遠(yuǎn)國際旅游有限公司
春秋國旅
北京新日國際旅行社有限公司
窮游網(wǎng)
鴻鵠逸游
無二之旅
北京盛威時(shí)代科技有限公司
捷達(dá)旅游
