上海2018年3月29日電 /美通社/ -- 備受贊譽(yù)的常旅客計劃 SPG 俱樂部于近期再次升級了 SPG 官方微信服務(wù)號（SPG-Starwood），率先將當(dāng)下備受推崇的人工智能技術(shù)（AI）加入微信客戶端中。此次SPG俱樂部基于微信平臺特別開發(fā)的在線AI引擎，將為 SPG 俱樂部中國會員提供更加智能和創(chuàng)新的酒店移動服務(wù)，為用戶帶來更為先進(jìn)、便捷的酒店預(yù)訂入住體驗。
SPG俱樂部一直致力于不斷滿足客戶的期望與需求，為賓客提供更好的方式體驗世界。此前 SPG 官方微信服務(wù)號升級，已成功上線四大功能：實時會員信息推送，隨時隨地競拍 “SPG Moments專屬時刻”，餐飲微商城和關(guān)鍵詞搜索預(yù)訂功能。而此次人工智能技術(shù)的加入，又為 SPG 俱樂部追求移動數(shù)字創(chuàng)新體驗的目標(biāo)增添了一塊重要的拼圖，為SPG 旗下酒店未來的移動智能服務(wù)提供更多想象的空間，并帶給 SPG 俱樂部的忠誠會員們更多前所未有的新奇體驗。
此功能上線后，用戶只需要打開SPG俱樂部微信客戶端，進(jìn)入語音輸入模式，用中文普通話說出：“豪阿佑，你在嗎？”，便可召喚訂房小助手協(xié)助用戶預(yù)訂。在查詢過程中，用戶輸入時間/地點/酒店品牌其中任一關(guān)鍵詞，便可開始酒店查詢。
通過語音識別、語義解析、人機(jī)多輪對話輔助查詢這三大核心功能大幅度地縮短用戶搜索及預(yù)訂酒店的時間成本，從而更加有效地幫助賓客擁有順暢省時的訂房體驗：
- 語音識別：除了以往的文字輸入，用戶可以直接進(jìn)入語音輸入模式輸入語音，即可啟動檢索功能，并得到準(zhǔn)確而清晰的搜索結(jié)果。此項功能讓用戶預(yù)訂選擇的操作變得更加直觀。
- 語義解析：在用戶查詢的過程中，不需要再具體將關(guān)鍵詞用精準(zhǔn)性文字表述出來，只需要說出“我想在明天入住/后天退房”等此類話術(shù)，便可以得到結(jié)果。強(qiáng)大的語義解析功能通過人工智能技術(shù)精準(zhǔn)分析關(guān)鍵詞在語境中的意義，從而給到用戶反饋。
- 人機(jī)多輪對話輔助查詢：不同于目前市面上的智能查詢功能，SPG俱樂部微信官方服務(wù)號的在線AI引擎可以綜合用戶已輸入的需求，并通過人機(jī)多輪對話， 幫助用戶完成查詢和預(yù)訂。
除了三大核心技術(shù)外，自動補(bǔ)全預(yù)訂條件功能使得用戶在未輸入全部預(yù)訂條件時，也通過更加便捷的與智能AI對話的方式，補(bǔ)全預(yù)訂條件，從而完成搜索。并且，新升級的人工智能引擎也允許用戶對預(yù)訂需求進(jìn)行局部更改，只需說出需要修改的要素可輕松完成修改，進(jìn)而完成預(yù)訂。
“SPG 官方微信服務(wù)號的不斷升級與萬豪國際集團(tuán)的創(chuàng)新開拓精神是始終如一的。當(dāng)今時代，人工智能技術(shù)的發(fā)展日新月異，SPG 俱樂部也與時俱進(jìn)地將其融入專屬微信客戶端之中，使得中國會員們不僅能享受簡單而又智能的移動體驗，還將通過人工智能（ AI） 感受到 SPG 俱樂部的人性化服務(wù)?！?萬豪國際集團(tuán)亞太區(qū)市場營銷官若方國瑜女士表示，“憑借長時間在微信客戶端上為用戶提供會員服務(wù)的經(jīng)驗，加上萬豪國際集團(tuán)對創(chuàng)新科技的探索，我們相信在未來的時間里 SPG 官方微信服務(wù)號將為中國忠誠會員享受精彩旅行、提升旅行體驗提供更出色的服務(wù)。”
SPG俱樂部攜手百度人工智能技術(shù)完成了此次SPG官方微信服務(wù)號升級，將為SPG俱樂部會員打造更加方便快捷、人性化的體驗。
