香港2018年1月11日 /美通社/ -- 恒隆地產(chǎn)昨日（1月10日）在上海舉辦第一屆“恒隆商戶服務(wù)獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮，頒發(fā)26項(xiàng)“個(gè)人卓越獎(jiǎng)”及“企業(yè)團(tuán)隊(duì)卓越獎(jiǎng)”殊榮，表彰在恒隆旗下物業(yè)提供卓越服務(wù)的租戶及其員工。除恒隆地產(chǎn)多位高級(jí)管理層外，頒獎(jiǎng)典禮同時(shí)邀請(qǐng)了多個(gè)國(guó)際品牌管理層和代表、零售業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)、金融、專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的精英等逾百名嘉賓出席，共同為高端零售服務(wù)加冕。
恒隆非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)，銳意將這元素注入租賃及營(yíng)運(yùn)策略當(dāng)中。為推廣卓越服務(wù)文化及建立恒隆的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)記，公司于2014年推出“綠寶石客戶服務(wù)獎(jiǎng)”，表?yè)P(yáng)在客戶服務(wù)方面表現(xiàn)出色的前線員工。秉承推動(dòng)服務(wù)文化的理念，今次更首次推出“恒隆商戶服務(wù)獎(jiǎng)”，與商戶攜手，讓服務(wù)及銷售在“新零售”環(huán)境下更上層樓。昨日出席頒獎(jiǎng)典禮的多位高級(jí)管理層包括執(zhí)行董事陳文博先生、陳家岳先生、董事 -- 租務(wù)及物業(yè)管理彭兆輝先生、上海恒隆廣場(chǎng)總經(jīng)理胡惠雅女士及港匯恒隆廣場(chǎng)總經(jīng)理葉志強(qiáng)先生。
獲嘉許的卓越服務(wù)個(gè)案，繼續(xù)秉承了“綠寶石客戶服務(wù)獎(jiǎng)”中“多做一點(diǎn) 前瞻一里”的精神，前線服務(wù)員能夠?yàn)榭腿硕嘞胍徊?，提供超乎預(yù)期的服務(wù)。有店員于下班后將貨品親手送遞有急需的客人；店員幫忙客人照顧嬰兒，親手更換尿布；替客人出謀獻(xiàn)策，籌備驚喜求婚時(shí)刻；店員利用自己的專業(yè)知識(shí)和技能，幫客人修補(bǔ)非品牌的貨品；有店員利用自己的私人時(shí)間，幫助客人處理個(gè)人事務(wù)；有品牌合店內(nèi)五名店員之力，為有急需的客人裝上85吋大電視至凌晨時(shí)份。他們用心服務(wù)，都抱著一個(gè)信念，就是為客人提供全方位的優(yōu)越體驗(yàn)，建立品牌的專業(yè)形象。
面對(duì)正在急劇轉(zhuǎn)變及競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售服務(wù)市場(chǎng)，恒隆致力與商戶一同探討“新零售”的消費(fèi)趨勢(shì)。恒隆地產(chǎn)執(zhí)行董事陳文博先生昨日在“恒隆商戶服務(wù)獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮暨座談會(huì)上，與多位業(yè)界翹楚一同剖析現(xiàn)時(shí)千禧一代與 Z 世代主導(dǎo)的精品服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)。陳文博說(shuō)：“恒隆地產(chǎn)發(fā)展內(nèi)地商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)逾20年，在目前八個(gè)內(nèi)地城市的營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目中，我們洞察到，現(xiàn)今顧客對(duì)于個(gè)性化及體驗(yàn)式的消費(fèi)有所需求，這亦成為我們厘訂租賃策略及構(gòu)思市場(chǎng)推廣活動(dòng)時(shí)的重要指標(biāo)。我們很高興，商戶與我們擁有共同愿景，在顧客服務(wù)層面上致力尋求較高水平，把公司旗下的物業(yè)打造成顧客選擇社交、消閑場(chǎng)所的不二之選。”
陳文博補(bǔ)充，面對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的新趨勢(shì)，恒隆不但在租賃策略上作出調(diào)整，致力引入多元化的商戶，商場(chǎng)本身亦會(huì)不斷構(gòu)思創(chuàng)新、破格的市場(chǎng)推廣活動(dòng)；恒隆亦視優(yōu)質(zhì)服務(wù)為日常營(yíng)運(yùn)的重中之重，務(wù)求為顧客帶來(lái)最優(yōu)越及貼心的體驗(yàn)。
出席座談會(huì)的嘉賓，還包括畢馬威中國(guó)消費(fèi)品零售行業(yè)主管合伙人錢亦馨女士、ELLE 編輯副總監(jiān)賴忠苑先生、資深神秘顧客調(diào)查組織代表顧謹(jǐn)女士、及知名時(shí)尚博主吉良先生，一同探討在不同層面上，“新零售”所帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。
“恒隆商戶服務(wù)獎(jiǎng)”是公司首次為嘉獎(jiǎng)在商場(chǎng)中表現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)人及企業(yè)團(tuán)體而特別設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)。獎(jiǎng)項(xiàng)推出以來(lái)，商戶伙伴踴躍參與，共收到來(lái)自上海的恒隆廣場(chǎng)和港匯恒隆廣場(chǎng)超過(guò)150份個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)及近100份企業(yè)團(tuán)體獎(jiǎng)項(xiàng)的提名。由恒隆地產(chǎn)高級(jí)管理層組成的評(píng)審隊(duì)伍，按客戶滿意度、解決問(wèn)題和創(chuàng)新能力、主動(dòng)性和責(zé)任心為準(zhǔn)則，選出最終26項(xiàng)“個(gè)人卓越獎(jiǎng)”及“企業(yè)團(tuán)隊(duì)卓越獎(jiǎng)”殊榮。有關(guān)詳細(xì)得獎(jiǎng)名單，請(qǐng)參閱附件。
關(guān)于恒隆地產(chǎn)
恒隆地產(chǎn)有限公司（股份代號(hào)：00101）是香港和內(nèi)地的頂級(jí)地產(chǎn)發(fā)展商之一，于香港上市并為恒生指數(shù)及恒生可持續(xù)發(fā)展企業(yè)指數(shù)成份股，于2017年獲納入道瓊斯可持續(xù)發(fā)展亞太指數(shù)。恒隆在香港擁有龐大的投資物業(yè)組合，并在1990年代起逐步拓展內(nèi)地市場(chǎng)。公司目前已成功進(jìn)入上海、沈陽(yáng)、濟(jì)南、無(wú)錫、天津、大連、昆明及武漢的市場(chǎng)，旗下內(nèi)地項(xiàng)目均以“恒隆廣場(chǎng)”命名。隨著未來(lái)進(jìn)一步發(fā)展，恒隆地產(chǎn)正努力開創(chuàng)前景，矢志發(fā)展成為一家備受尊崇的全國(guó)性商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展商。
