上海2017年11月23日電 /美通社/ -- 作為全球酒店業(yè)的創(chuàng)新者，萬豪國際集團(tuán)近日攜手兩大全球領(lǐng)先企業(yè) -- 三星與羅格朗，重磅推出 “智能交互體驗客房”，探索有可能提升賓客體驗的各種新概念，創(chuàng)造更為高效的客房設(shè)計，從而為賓客帶來未來酒店體驗。
設(shè)立于萬豪國際集團(tuán)總部創(chuàng)新實驗室中的“智能交互體驗客房”配有多重智能交互應(yīng)答系統(tǒng)、設(shè)備與應(yīng)用程序，由此為賓客提供更好的服務(wù)，優(yōu)化酒店運營。賓客可以在客房中體驗更多智能且個性化服務(wù)。例如，根據(jù)會員資料及賓客預(yù)訂信息提前設(shè)定房間環(huán)境，并實時更新設(shè)置：商務(wù)旅客房間的電視機(jī)頻道將直接設(shè)定為財經(jīng)新聞；瑜伽愛好者房間的鏡子可變身為投影屏幕，播放全套瑜伽的練習(xí)流程；而家庭出游的賓客結(jié)束一天的出行返回房間后，可以即時連接到房間的電子相框呈現(xiàn)當(dāng)天拍攝的家庭合影。賓客還可以要求虛擬助手設(shè)定早上6:30的晨起鬧鐘，請酒店服務(wù)人員提供額外的客房保潔服務(wù)，讓淋浴器按照用戶檔案中儲存的數(shù)據(jù)設(shè)定水溫……而這一切都將通過聲控或移動應(yīng)用來實現(xiàn)。
萬豪國際集團(tuán)全球首席商務(wù)官 Stephanie Linnartz 表示：“我們的賓客期望在生活中的方方面面都能獲得個性化的體驗，酒店入住也是如此。智能交互體驗客房使得賓客可以按照自己的需求設(shè)置房間里的諸項功能，比如為休憩時刻營造輕松愜意的氛圍，或者為商務(wù)旅行者設(shè)定高效、專注的工作環(huán)境。通過與行業(yè)中的一流企業(yè)合作，我們致力于在賓客體驗、酒店運營與建造層面帶來酒店業(yè)革命性的創(chuàng)新，大踏步地開創(chuàng)未來酒店客房體驗?！?/p>
萬豪國際集團(tuán)一直努力為酒店業(yè)主打造一套流暢、易懂、靈活的端對端解決方案，在盡可能減少設(shè)備投入的前提下，打造令人難忘的賓客體驗：包括直觀地訪問個人信息，通過移動應(yīng)用程序以及語音聲控技術(shù)控制客房設(shè)施。這套方案也將助力酒店提升運營，從而使酒店員工能夠為賓客提供更加及時、個性化的服務(wù)。
三星電子 ARTIK 物聯(lián)網(wǎng)高級副總裁兼總經(jīng)理 James Stansberry 表示：“無論是在家里，還是在旅途中，三星致力于讓消費者的生活變得更便捷輕松。我們與羅格朗及萬豪國際合作，應(yīng)用三星 ARTIK 平臺和 SmartThings 云技術(shù)提供的行業(yè)領(lǐng)先的端對端智能交互服務(wù)，讓用戶獲得前所未有的個性化起居體驗。從智能照明，到聲控調(diào)節(jié) -- 我們打造的定制化智能體驗將會讓消費者的生活更便利、更高效、更安全。”
羅格朗需求拓展高級副總裁 Ken Freeman 表示：“羅格朗提供一系列的電力、照明與數(shù)據(jù)方案，將電力與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶到更多未開發(fā)的區(qū)域。我們與萬豪國際集團(tuán)合作，以相對較少的投入和直觀的方式提升賓客體驗。這些工作也進(jìn)一步推動了我們在北美地區(qū)實行的羅格朗全球智能交互 Eliot 計劃。該計劃充分展示了羅格朗的公司目標(biāo)，推動我們的產(chǎn)品創(chuàng)新，促成我們在智能交互領(lǐng)域達(dá)成更多的合作。羅格朗的產(chǎn)品組合可以幫助酒店將常規(guī)服務(wù)內(nèi)容變成突出的特色項目。我們很高興能與萬豪國際及三星合作，構(gòu)建未來酒店體驗的新概念，滿足旅行者的需求?！?/p>
該智能交互體驗客房項目將進(jìn)行為期三個月的測試，萬豪國際、三星和羅格朗將分析測試期間收到的反饋數(shù)據(jù)，繼而進(jìn)一步優(yōu)化此項智能交互技術(shù)。接下來的五年內(nèi)，這一技術(shù)將逐步應(yīng)用和推廣到萬豪國際集團(tuán)旗下酒店的客房中，為賓客提供越來越便利和智能的住宿體驗。
萬豪國際集團(tuán)旗下三大?？陀媱?-- 萬豪禮賞、麗思卡爾頓禮賞及 SPG 俱樂部的全球會員數(shù)量已突破1億人?；诋?dāng)代旅行者對于個性化出行體驗的需求愈發(fā)強(qiáng)烈，萬豪國際集團(tuán)與科技行業(yè)的頂尖企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，將尖端前沿科技和對其會員需求與行為的深刻洞見相結(jié)合，并已拓展至?xí)T移動終端、智能客房體驗、機(jī)器人服務(wù)等領(lǐng)域，不斷革新旗下30大品牌的全球賓客體驗。例如，萬豪國際旗下的JW 萬豪酒店品牌于2017年初推出了采用虛擬語音助理 Alexa 的聲控客房系統(tǒng)，并在北美的酒店中推行測試。虛擬語音助理Alexa可以通過亞馬遜智能控制設(shè)備 Echo Dot 向賓客提供各種信息，如天氣預(yù)報、駕車導(dǎo)航等，并且還可以幫助客人安排行程、預(yù)訂餐廳等。此外，萬豪國際集團(tuán)旗下的雅樂軒酒店品牌還于2014年先行推出了智能服務(wù)機(jī)器人管家 Botlr，并于2017年發(fā)布了全新的聊天機(jī)器人 ChatBotlr，使得賓客可以通過短信的方式發(fā)送服務(wù)請求，使用自己的智能手機(jī)便捷獲得酒店服務(wù)。
關(guān)于萬豪國際集團(tuán)
萬豪國際（納斯達(dá)克股票代碼：MAR）集團(tuán)總部位于美國馬里蘭州貝塞斯達(dá)，在126個國家和地區(qū)擁有超過6,400家酒店，包括直接經(jīng)營酒店、特許經(jīng)營酒店和授權(quán)分時度假酒店，并擁有30個領(lǐng)先的酒店品牌。萬豪國際還運營屢獲殊榮的客戶忠誠計劃：包括麗思卡爾頓禮賞（The Ritz-Carlton Rewards®）在內(nèi)的萬豪禮賞（Marriott Rewards®）及SPG俱樂部（Starwood Preferred Guest®）。垂詢更多信息，請訪問官網(wǎng) www.marriott.com。如需隨時掌握萬豪國際最新動態(tài)，可訪問網(wǎng)上新聞中心 www.marriottnewscenter.com，或在社交媒體上關(guān)注@MarriottIntl。
