上海2017年9月5日電 /美通社/ -- 今年7月，金寶貝兒童成長(zhǎng)教育宣布，下半年將在中國深圳、北京、上海等多地開設(shè)新一代金寶貝早教概念體驗(yàn)中心。這家誕生于美國舊金山，有著40多年歷史的早教品牌，在2003年在中國開設(shè)第一家中心后，一直深耕親子早教市場(chǎng)。目前為止，在中國已經(jīng)開設(shè)330多家中心。此次在升級(jí)環(huán)境軟硬件及體驗(yàn)的同時(shí)，金寶貝還提出將繼續(xù)發(fā)展開設(shè)更多中心，為更多家庭和孩子提供高質(zhì)量早教服務(wù)。
亞馬遜王國也在今年走出上海區(qū)域，在杭州、馬鞍山等地開出新店。亞馬遜王國是貝酷文化旗下一家室內(nèi)千平級(jí)大型綜合親子樂園，3年來在上海已開出20家門店。此次除了地域擴(kuò)張外，面對(duì)親子產(chǎn)業(yè)消費(fèi)升級(jí)的浪潮，新的業(yè)務(wù)也在醞釀之中 -- 貝酷文化正在籌劃在亞馬遜王國親子樂園之外開拓出新的親子業(yè)務(wù)，例如兒童優(yōu)質(zhì)視頻、親子教育等。
事實(shí)上，隨著親子產(chǎn)業(yè)的升級(jí)與變革，親子商戶的挑戰(zhàn)也接踵而至：如何在擴(kuò)張的同時(shí)引流獲客？如何更好的提升用戶體驗(yàn)？如何面對(duì)更多元的親子群體建立起更強(qiáng)勢(shì)的品牌認(rèn)知度？
面對(duì)這些“成長(zhǎng)中的煩惱”，金寶貝早教和亞馬遜王國在與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)親子的合作中找到了有效的辦法。
引流獲客：助力商戶聯(lián)動(dòng)線上線下
在親子產(chǎn)業(yè)，消費(fèi)升級(jí)時(shí)代來臨的標(biāo)志之一，是親子購買主力的變化。隨著85后、90后的崛起，這一代人的孕育觀念和消費(fèi)行為都與他們的前輩們有著巨大的區(qū)別。在中商產(chǎn)業(yè)研究院的一份報(bào)告中提及，與過往親子購買主力不同，85后和90后消費(fèi)理念更加新潮，更依賴互聯(lián)網(wǎng)獲取育兒信息，他們?cè)敢庠诤⒆由砩嫌懈嗟耐度?，但在投入時(shí)更為看重已購買用戶留下的評(píng)論，且一旦購買后產(chǎn)品忠誠度都較高。
金寶貝兒童成長(zhǎng)教育集團(tuán)品牌及市場(chǎng)副總裁趙怡在深入進(jìn)行用戶調(diào)研后選擇了美團(tuán)點(diǎn)評(píng)作為合作伙伴，其在中國的200家門店（包括41家籌備當(dāng)中的門店）都將統(tǒng)一采用美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的商戶通產(chǎn)品。她說，這是她今年2月加入金寶貝早教后做出的重要營(yíng)銷決策之一。
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)親子的商戶通產(chǎn)品是一款為商戶提供的商戶端后臺(tái)管理系統(tǒng)產(chǎn)品，它的主要功能包含門店信息管理、店鋪裝修、預(yù)約管理、團(tuán)購管理、數(shù)據(jù)分析等。商戶通過它管理線上店鋪，例如完成網(wǎng)上開店、店鋪裝修、打造品牌、發(fā)布優(yōu)惠促銷等。
趙怡在用戶調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者在到店消費(fèi)前，會(huì)通過查看商戶信息、產(chǎn)品展示、精選套餐以及其他用戶的真實(shí)點(diǎn)評(píng)等信息進(jìn)行消費(fèi)決策。當(dāng)他們產(chǎn)生消費(fèi)意愿之后，他們會(huì)在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上查詢是否有相關(guān)團(tuán)購或者買單支付等在線購買方式 -- 商戶通的功能可以幫助商家提升用戶體驗(yàn)，從而幫助商戶提升到店流量的轉(zhuǎn)化。
亞馬遜王國聯(lián)合創(chuàng)始人之一史可也選擇了和美團(tuán)點(diǎn)評(píng)親子展開合作。在剛開始合作商戶通產(chǎn)品時(shí)，史可決定拿出一家新店測(cè)試效果。2016年7月，正值暑假來臨之際，亞馬遜王國在上海的中環(huán)百聯(lián)即將開出新店。亞馬遜王國通過商戶通嘗試性地進(jìn)行了團(tuán)購營(yíng)銷，成效超出了史可的預(yù)期。雖然史可表示不便對(duì)外公布具體數(shù)字，但她透露，進(jìn)行了團(tuán)購體驗(yàn)的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為年卡用戶的轉(zhuǎn)化率也高于往常。
此后，亞馬遜王國每開出一家新店，都會(huì)通過美團(tuán)點(diǎn)評(píng)來預(yù)售引流。比如，亞馬遜春申店是一家開在閔行新薈城的門店。商場(chǎng)剛開業(yè)，人氣比較淡。亞馬遜在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)推出了階梯式團(tuán)購營(yíng)銷，吸引新用戶，提升人氣。在開業(yè)六個(gè)月之后，春申店順利進(jìn)入門店自我造血的良性循環(huán)階段。
史可透露，在馬鞍山和杭州，他們延續(xù)了在上海的做法，繼續(xù)和美團(tuán)點(diǎn)評(píng)展開了合作。并且，亞馬遜王國希望與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)親子未來達(dá)成更全方位的合作，一起更深入的聯(lián)動(dòng)線上線下。
用戶口碑：連接消費(fèi)決策和提升商戶運(yùn)營(yíng)的橋梁
金寶貝兒童成長(zhǎng)教育集團(tuán)品牌及市場(chǎng)副總裁趙怡在用戶調(diào)研時(shí)，還有一項(xiàng)發(fā)現(xiàn) -- 使用金寶貝早教服務(wù)的媽媽們，在購買服務(wù)之后樂于在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上分享使用體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。
她注意到，在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的商家頁面評(píng)論下，已經(jīng)形成了一個(gè)類似社交的交流平臺(tái)。相比于促銷因素，評(píng)論對(duì)用戶的消費(fèi)決策更明顯。這樣的現(xiàn)象不僅在北京、天津、上海等地存在，在甘肅、貴州、青海、寧夏、山西等地也同樣明顯。這表明做好口碑甚至比促銷更為關(guān)鍵。而在所有口碑營(yíng)銷平臺(tái)中，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)擁有近6億用戶和2億活躍買家，具有其他平臺(tái)無法比擬的用戶及口碑優(yōu)勢(shì)。這也促成了她作出了與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)合作的決定。
事實(shí)上，用戶的口碑不僅幫助了潛在用戶作出消費(fèi)決策，也幫助商戶改進(jìn)了運(yùn)營(yíng)和提升服務(wù)質(zhì)量，從而更好地提升用戶體驗(yàn)。
以亞馬遜王國為例，在每周的管理例會(huì)上，關(guān)于美團(tuán)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容的反饋與改進(jìn)便是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。例如，最初，在亞馬遜王國的門店中只設(shè)了換鞋區(qū)。后來有消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評(píng)中抱怨，小朋友在門店游玩時(shí)間較長(zhǎng)，需要經(jīng)常喝水，但在門店中卻找不到擺放水杯的位置。史可看到這一條，第一時(shí)間對(duì)門店進(jìn)行了整改。類似的根據(jù)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容提升用戶體驗(yàn)的事例，還有很多。史可說，某種意義上，對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說，用戶的評(píng)價(jià)幫助了商家提升運(yùn)營(yíng)管理，提高了溝通用戶的效率。
如今，要想在親子市場(chǎng)中全面打開局面，趙怡和史可都認(rèn)為，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)是最合適的合作伙伴之一。
易觀報(bào)告顯示，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)于2015年8月涉足親子行業(yè)，截止目前覆蓋全國528個(gè)城市63萬家親子商戶，全方位滿足用戶備孕懷孕、生娃育娃的細(xì)分場(chǎng)景需求。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)親子業(yè)務(wù)涵蓋親子攝影、親子教育、孕產(chǎn)護(hù)理、孕婦寫真、親子玩樂、親子購物等18個(gè)品類，月訪問活躍用戶數(shù)逾千萬，目前已經(jīng)是國內(nèi)較大的親子本地生活服務(wù)平臺(tái)。
