武漢和昆明2017年8月3日電 /美通社/ -- 8月3日，沃爾瑪武漢楊家灣店、昆明金瓦路店盛大開(kāi)業(yè)，兩家新店分別位于武漢洪山區(qū)卓刀泉路271號(hào)五環(huán)天地、以及昆明盤(pán)龍區(qū)金瓦路與東三環(huán)交叉口福緹商業(yè)中心。值得一提的是，對(duì)比現(xiàn)有全國(guó)400多家沃爾瑪大賣(mài)場(chǎng)，這兩家店不僅在體量上更緊湊，在如何促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合、更加迎合現(xiàn)代生活方式等方面都有著不少細(xì)節(jié)變化。沃爾瑪武漢楊家灣店和昆明金瓦路店的開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著大賣(mài)場(chǎng)開(kāi)啟了新一輪升級(jí)。
更便捷
沃爾瑪原有門(mén)店通常在1萬(wàn)平米左右，甚至面積更大，以“一站式”大而全的特點(diǎn)，深受消費(fèi)者歡迎。隨著人們的生活方式發(fā)生變化，生活節(jié)奏日益加快，新店力求在賣(mài)場(chǎng)空間和顧客需求之間優(yōu)化平衡。此次新開(kāi)業(yè)的沃爾瑪武漢楊家灣店和昆明金瓦路店進(jìn)行新嘗試，對(duì)比過(guò)往的沃爾瑪大賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積縮小近40%，租賃區(qū)域則會(huì)更突出餐飲以及服務(wù)型的店鋪，更緊湊的店面將大大提升顧客日常購(gòu)物的便利程度。
消費(fèi)升級(jí)，很大程度源于近些年來(lái)消費(fèi)者自身素質(zhì)的提升。新一代消費(fèi)者普遍有良好的教育背景，樂(lè)于嘗試新事物、勇于自己動(dòng)手。針對(duì)這些趨勢(shì)，沃爾瑪在店內(nèi)將適當(dāng)增設(shè)自助設(shè)施。比如，自助稱(chēng)重器或自助收銀臺(tái)等，給顧客更多選擇。同時(shí)，沃爾瑪門(mén)店仍會(huì)保留人工服務(wù)，并且通過(guò)持續(xù)不斷的設(shè)備改造和流程再造，提升服務(wù)效率，解決顧客服務(wù)的真正“痛點(diǎn)”。比如，將收銀鍵盤(pán)、打印機(jī)、刷卡機(jī)、密碼鍵盤(pán)、手持式掃描儀等設(shè)備集中到收銀員的正前方，收銀員完成一次收銀流程可減少頻繁轉(zhuǎn)身，從而大大提高收銀速度，為顧客節(jié)省等候時(shí)間。
更融合
早在2016年10月，沃爾瑪就已上線(xiàn)“京東到家”平臺(tái)。截至2017年7月，沃爾瑪在全國(guó)近18個(gè)城市的134家門(mén)店提供“京東到家”1小時(shí)極速送達(dá)服務(wù)，涵蓋生鮮在內(nèi)的1300多種商品。配合實(shí)體門(mén)店的購(gòu)物滿(mǎn)188元3公里免費(fèi)送貨服務(wù)，沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下購(gòu)物體驗(yàn)相融合。在沃爾瑪武漢楊家灣店，店內(nèi)辦理“3公里送貨”的服務(wù)臺(tái)和“京東到家”網(wǎng)購(gòu)揀貨區(qū)相鄰在一起。京東到家揀貨區(qū)以橙色系裝飾，并放置橙色立牌引導(dǎo)“達(dá)達(dá)”配送員前去取貨，揀貨區(qū)標(biāo)有“沃爾瑪旗艦店”、“沃爾瑪京東到家”、“沃爾瑪全球購(gòu)”線(xiàn)上店的二維碼；相鄰的傳統(tǒng)服務(wù)臺(tái)依舊沿用藍(lán)色系，繼續(xù)向顧客提供門(mén)店原有的各項(xiàng)服務(wù)。這樣的布置，讓來(lái)往顧客更為直觀地感受到門(mén)店線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道服務(wù)的融合。
為了打破商品陳列位置的局限性，沃爾瑪未來(lái)還將考慮推出商品二維碼展示。例如，顧客在門(mén)店選擇某款咖啡時(shí)，同時(shí)可以看到商品貨架上還有一個(gè)二維碼標(biāo)簽，顧客拿出手機(jī)掃一掃二維碼，即登陸京東上的沃爾瑪官方旗艦店，獲取更多在售咖啡的商品信息，包括圖片、價(jià)格等，消費(fèi)者即可在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)選擇。
更簡(jiǎn)潔
消費(fèi)者一直希望獲得及時(shí)有效的商品信息，這次新開(kāi)的沃爾瑪大賣(mài)場(chǎng)尤為注重加強(qiáng)在店內(nèi)與顧客有效地溝通。包括：商品的陳列追求清晰化，重點(diǎn)區(qū)域增設(shè)射燈突出商品形象。貨架整體高度明顯降低，降到與顧客視線(xiàn)平行的高度，同時(shí)過(guò)道一側(cè)的貨架上商品分類(lèi)標(biāo)識(shí)更為突出，力求為顧客提供“一覽無(wú)遺”的視覺(jué)感受。店內(nèi)墻面色彩和標(biāo)識(shí)簡(jiǎn)潔，貼近潮流的現(xiàn)代簡(jiǎn)潔風(fēng)，避免花哨的裝飾或者多余信息對(duì)顧客的干擾。這些變化都將便于顧客縮短尋找商品的路線(xiàn)，可以快速找到自己需要的商品。
更新鮮
人們對(duì)健康生活越發(fā)重視，生鮮商品因其特有的商品屬性，顧客更傾向在線(xiàn)下實(shí)體店內(nèi)挑選和購(gòu)買(mǎi)，線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)頻次也較多。在沃爾瑪新開(kāi)的大賣(mài)場(chǎng)，果蔬陳列和堆頭被移至顧客進(jìn)店可見(jiàn)的位置，充分發(fā)揮品這一品類(lèi)在實(shí)體店“粘客”的作用。另外，提高整體食品類(lèi)商品占比，至少達(dá)到50%。
更年輕
隨著人口結(jié)構(gòu)的變化，80、90后已成為消費(fèi)主力軍。加上國(guó)內(nèi)二胎政策的推行，母嬰用品需求有顯著增長(zhǎng)。面對(duì)這樣的“剛需”，沃爾瑪門(mén)店鎖定年輕、有孩家庭為主要的目標(biāo)客群，在店內(nèi)調(diào)整了母嬰用品和兒童玩具的占比和陳列，設(shè)立“寶寶中心”、“兒童天地”，陳列設(shè)計(jì)更為溫馨親切，所在店內(nèi)分區(qū)位置形象更為突出。
自1996年在深圳開(kāi)設(shè)第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)以來(lái)，沃爾瑪如今在中國(guó)已經(jīng)發(fā)展到400多家門(mén)店。趕上了國(guó)內(nèi)零售行業(yè)的蓬勃發(fā)展時(shí)期，也經(jīng)歷了電子商務(wù)在中國(guó)跨越式增長(zhǎng)時(shí)期，如今，國(guó)內(nèi)外各大電商陸續(xù)進(jìn)行線(xiàn)下布局，實(shí)體零售的優(yōu)勢(shì)十分凸顯，線(xiàn)上線(xiàn)下融合成為趨勢(shì)所在。零售與人們的生活方式息息相關(guān)，20多年來(lái)沃爾瑪在中國(guó)正是通過(guò)不斷摸索消費(fèi)行為模式，迎合消費(fèi)者的需求，穩(wěn)步發(fā)展。沃爾瑪中國(guó)高級(jí)副總裁兼大賣(mài)場(chǎng)首席營(yíng)運(yùn)官孫義彰（Elliot Dickson）表示：“無(wú)論零售業(yè)如何變化，其本質(zhì)不會(huì)改變 -- 滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。如果說(shuō)零售業(yè)正在變革，那首先要理解消費(fèi)者需求發(fā)生了哪些變化。無(wú)論未來(lái)沃爾瑪有多么創(chuàng)新的戰(zhàn)略，我們?nèi)詴?huì)落實(shí)在細(xì)節(jié)上，并始終以顧客為本。省錢(qián)省心好生活是我們不變的宗旨，發(fā)生在沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)的種種變化就是這一理念的較好體現(xiàn)。”
