杭州2016年9月13日電 /美通社/ -- G20杭州峰會圓滿落幕。此次峰會受到了國際社會的廣泛關注，也承載了各方的高度期待。峰會期間，開元旅業(yè)集團下屬開元物業(yè)、杭州開元名都大酒店、浙江開元蕭山賓館、浙江三立開元名都大酒店、杭州盛泰開元名都大酒店這五家在杭單位都承擔了這次G20峰會保障服務工作，期間四家酒店接待了眾多的國內外貴賓。各單位以優(yōu)質的服務和個性化的 “開元關懷”，出色地完成了各項接待任務，并呈現(xiàn)了諸多服務亮點，交出了一份漂亮的答卷，為杭州、為開元再增光彩。
開元物業(yè)保障杭博中心
9月5日下午，二十國集團領導人第十一次峰會在杭州國際博覽中心圓滿落幕。開元物業(yè)在杭博長達五個月的辛勤耕耘也畫上了圓滿的句號。自四月份開始，開元物業(yè)先頭部隊100余人，在場館外舉行宣誓儀式，開元物業(yè)人就開始了他們的G20之旅。就是從這100余人開始，經(jīng)過5月下旬的誓師大會，正式進入場館奮戰(zhàn)G20，到峰會期間的1500余人，杭博中心的綜合部攻克了1427人的招聘缺口。
杭博中心的安全部120余人，主要分為消防和警衛(wèi)，消防部經(jīng)常組織消防拉練，通常是一天7次，場館內任何地方響起消防警鈴，消防人員就要穿好防火衣，帶上30多斤的裝備，從樓梯進入，一分鐘趕到現(xiàn)場，三分鐘內開始處理。而警衛(wèi)部主要監(jiān)管各倉庫，應對突發(fā)事件，保證場館內部和外圍安全。還有后勤保障部的宿舍保潔員和廚房勤雜工，他們有的沒有在杭博中心，而是在后勤宿舍里，為杭博員工的住宿默默服務。此外，工程部和環(huán)境部近800人，奮戰(zhàn)在場館電力運行、排水維修和會場保潔的各個崗位上，場館內200多部電梯的維護，84萬平方米的保潔，都有他們的身影。1500余人，他們來自不同的城市、駐守在不同的崗位上，卻同有一顆堅守杭博的心。備戰(zhàn)峰會期間，開元物業(yè)引進了三十余種智能設備，如駕駛盤刷式全自動洗地機、地毯抽洗機和電動剪叉式升降平臺，既進一步解放和節(jié)約人力，也保障了工作人員的安全。150多個日日夜夜的艱苦奮戰(zhàn)，在杭博，感人的故事舉不勝舉。
杭州開元名都不僅是境外媒體的大本營 更是央視的根據(jù)地
杭州開元名都大酒店作為杭州G20峰會全球境外媒體領證中心，以及境外媒體接待酒店和中央電視臺接待酒店，從8月28日起就開始了峰會的接待工作。期間主要接待了來自俄羅斯、美國、日本、韓國等18個國家的媒體人士共計1500余人。峰會期間，酒店在餐飲方面以國家餐飲名廚和開元高級宴會服務師為核心成員組成服務團隊，其他接待則是以酒店金鑰匙和白金專職管家作為核心服務組。期間，酒店的 “開元關懷”服務受到世界各地媒體的點贊，為俄羅斯通訊社記者準備的生日祝福讓RAMBLER先生感動不已，不辭辛勞專業(yè)有序的禮賓服務得到美國駐華使館的來電感謝，對中央電視臺各位導演和記者無微不至的照顧，讓他們連連稱贊。央視名嘴董倩有睡前喝牛奶的習慣，酒店專職管家就每天跑一趟超市為她帶回新鮮的袋裝奶。白巖松主持峰會直播，專職管家從電視中發(fā)現(xiàn)他嗓音沙啞，就在夜床時準備了咽喉糖。而在G20峰會歡迎晚宴現(xiàn)場，也出現(xiàn)了來自開元高級宴會服務師的身影，酒店高宴徐慶齡、林露露承擔了此次峰會歡迎晚宴的服務工作。
峰會期間，酒店還與中國美術學院合作制作了長達5米的 《西湖十景》瓷板畫，讓參與G20的外媒記者在瓷板上進行簽名互動，這份簽名后的瓷板將再次燒制作為一份特別的紀念。酒店還在總臺、禮賓臺后布置了極富江南韻味的油紙傘景觀，20把油紙傘分別印制了G20參與國家及組織的國旗。而在客房內，酒店為前來入住的外賓準備了帶有本國語言 “你好”印章的杭州特色紙扇及帶有 “吉祥如意”祝福的創(chuàng)意包裝水果，考慮到媒體記者的工作量大，缺乏運動，酒店還特意制作了天逸輕運動卡，以圖文加視頻的方式展示了12個在客房內就能方便完成的運動動作，給媒體朋友們送上一份不出客房就能健身的健康小禮物，讓大家感到了濃濃的開元情誼和開元關懷。
9月4日峰會的最后一天，酒店迎來了意大利總理倫齊以及意大利30多家媒體的活動。當天晚間，開元酒店杭州區(qū)域總經(jīng)理許鴿文、杭州開元名都大酒店總經(jīng)理金杭甬在大堂熱烈歡迎倫齊總理一行，還準備了一件意大利足球服和一本書 -- 意大利與杭州這個城市的第一次交集記錄 《馬可波羅行紀》。酒店高級宴會服務師全程負責接待工作，媒體活動后，倫齊總理感謝酒店的熱情接待，在球衣和書上不僅簽了名，還寫下了“THANK YOU”。
開元蕭山賓館迎來了西方老牌媒體
浙江開元蕭山賓館同樣在本次G20峰會中承擔著接待境外媒體的重要任務。酒店迎來了BBC、法新社、洛杉磯時報、朝日新聞、墨西哥新聞代表團等多家境外媒體下榻。規(guī)格高，要求嚴，不僅全面檢驗了酒店的品質和接待水準，同時也事關國家形象。早在三月份起，酒店就按政府的要求進入了緊張的準備期，花大力氣整治和提升了現(xiàn)有的設備設施等硬件，完善了酒店消防體系。并大練內功，在酒店內部進行峰會的宣傳，組織開展 “服務G20沙場點兵”等系列活動，匯同政府職能部門在員工中作好消防安全、反恐知識等培訓，進一步做好員工酒店禮儀培訓、各國禮儀知識培訓、峰會知識競賽等工作，力求軟件、硬件都過硬，受得住摔打，經(jīng)得起考驗，符合峰會接待的各項要求。
八月底開始，隨著峰會境外媒體的陸續(xù)入住，酒店也進入了 “峰會模式”，面貌一新的各崗位員工整裝待發(fā)，各中層以上管理人員日夜奔忙在各接待現(xiàn)場。配合安檢、接待入住等工作有條不紊地展開?？头坎扛鶕?jù)賓客特點，精心研究，合理安排樓層房間。并在房間里進行了個性化的布置，毛巾折花迎嘉賓，杭州特產(chǎn)絲綢圍巾作禮品，一封總經(jīng)理簽名信作歡迎。外賓下榻期間，管家部熱情有禮、吃苦耐勞受到客人表揚。餐飲部擬定中西結合的菜單、酒水單，滿足各國客人的不同需求。服務中，還涌現(xiàn)了不少個性化服務的案例。比如，針對記者中有多位穆斯林客人的情況，餐飲有獨立廚房、餐廳，專門的清真菜單和飲料單，博得了穆斯林客人的認可，直夸餐廳漂亮。外媒記者工作繁忙，就餐時間多不固定，餐飲部24小時關注動向，隨時提供各種需求和服務。接待中，一大批服務亮點頻頻閃亮，有幫助外賓找行李的、辦銀行卡的，有千方百計幫助賓客滿足其個人喜好的，有提供超值服務的……前前后后酒店共收到50余封表揚信，充分展現(xiàn)了開元酒店的“時刻關心，高效便捷，無微不至，喜出望外”服務理念的精髓和內涵，給G20峰會的接待添上醒目的“開元元素”。服務中，極具開元精神的蕭賓管理層和各級員工，多日奮戰(zhàn)在一線，許多部門總監(jiān)經(jīng)理日夜在酒店忙碌，有的150多個小時沒回過家。
經(jīng)過緊張忙碌而又有序的峰會外媒接待，酒店上下終于圓滿完成了各項接待工作。以零投訴創(chuàng)造了接待工作的又一紀錄，并博得了省市宣傳部門、上級保障工作組以及外賓們的認可和表揚。多份表揚信、感謝信飛到了總經(jīng)理的案頭，大堂中，餐廳內，不時見到外賓拉著員工合影留念，不少客人和曾經(jīng)為之服務的員工互留聯(lián)系方式，顯示著成功和圓滿，友好與溫情。而開元蕭山賓館收獲更大的是，通過峰會的接待，自身形象和品質得到了極大的提升，開元的品牌和服務再次得到彰顯。
三立開元名都接待G20峰會相關保障人員
浙江三立開元名都大酒店作為此次G20峰會相關工作人員的接待酒店，為了迎接好和服務好這批遠道而來的特殊賓客，酒店牢固樹立大局意識、政治觀念及安全理念積極準備，所有人員都打起了十二分的精神，絲毫沒有畏懼及松懈。自今年6月開始，酒店就成立了專項接待小組，就可能涉及到的服務內容、后勤保障、突發(fā)情況等進行了數(shù)次全方位的討論，并制定了完備的接待計劃及安排，所有工作落實到專人及班組，并著力推進了設施設備保養(yǎng)、安全保衛(wèi)、食品安全等各項籌備工作。安全在此次接待中可謂是重中之重，安全部在大堂增派了專門的巡邏執(zhí)勤，安全部、前臺、樓層值臺人員等多方協(xié)同配合，共同做好住店人員及訪客的核查登記工作。自7月1日起啟動了全面安全保障措施，從入住時的人臉識別系統(tǒng)到行李開包檢查貼封，從一對一的樓層身份核實登記到24小時的遠程實時監(jiān)控，一道道的有力保障為酒店搭起了安全的 “銅墻鐵壁”。設備部則加班加點，做好各項設施設備的搶做搶修。在整個接待期間，配電、空調、鍋爐、水泵房等關鍵部位都專配人員進行24小時值班維護，以保證酒店服務正常運行的萬無一失。8月26日起G20相關工作人員陸續(xù)抵杭入住酒店。
餐飲方面，因交通系統(tǒng)管制，原材料運輸成了一個大問題。酒店對原材料選擇及備貨工作進行了研究和準備，早中晚餐都以自助餐為主，并時時做好食品安全檢查，以保證每天都有最新鮮及最富有特色的菜品呈現(xiàn)在賓客的眼前。服務接待方面，則以高級宴會服務師為主?？头糠矫孢M行了特別的準備，服務人員的各項禮貌禮儀及服務用語都經(jīng)過了更加完善的設計與培訓。一抹清香雅蘭，一品幽韻茶香，一盆什錦鮮果，勾勒出一個最是詩意自在的杭州。特別設計的歡迎卡片，以G20峰會logo為軸，以錢江涌潮為襯，古色古韻的西湖舊景與現(xiàn)代感十足的錢江新城2.0互為倒影，描繪出的是杭州數(shù)十載的滄桑變化與飛速發(fā)展，后附酒店官微與G20官網(wǎng)二維碼，方便賓客獲取酒店服務和及時獲取G20的相關新聞資訊。酒店員工燦爛的微笑及優(yōu)質的服務都獲得了賓客的頻頻點贊。此次籌備及接待的過程由淺入深，基層員工的大局意識和合作觀念得到了難得的鍛煉，而中高級管理人員則積極深入一線，積極投身到值臺、安保、指引等工作中去，不能不說是一次開元服務品質的集中展現(xiàn)。
盛泰開元名都接待元首專機機組人員
杭州盛泰開元名都大酒店承擔接待日本首相安培晉三、印度尼西亞總體佐科、哈薩克斯坦總統(tǒng)納扎爾巴耶夫等國家領導人專機地勤和機組人員的任務。峰會期間，杭州盛泰開元名都大酒店嚴格執(zhí)行保密政策；攜手外事、公安、消防、藥監(jiān)等部門打造周密的安全保障方案和接待方案，與相關部門，通力合作，互通有無。
此次接待，雖然不是直接接待各國領導人，但不乏將軍司令級別的高官，保證他們行程的安全也就是保障各國領導人的行程安全。做好總統(tǒng)、首相專機人員的接待服務，也顯得尤為重要。由于總統(tǒng)、首相的行程不確定，酒店成立了接待組、安保組、服務組、醫(yī)療組等小組。各小組24小時待命，緊密圍繞團隊抵達蕭山國際機場時間、抵店時間，提前應對、主動協(xié)調、及時應對，竭盡全力做好服務接待。與此同時，酒店后勤組按照接待計劃書，嚴格把控食品原材料安全檢測、進行緊急醫(yī)療技能培訓和消防安全疏散培訓等，做好后勤保障。
