杭州2016年4月26日電 /美通社/ -- 近日，開元酒店集團(tuán)2016年度賓客滿意度調(diào)查活動(dòng)正式啟動(dòng)，此次活動(dòng)涵蓋旗下開元名都、開元度假村、開元大酒店、開元文化主題酒店、開元.曼居酒店等五個(gè)品牌，覆蓋全國26個(gè)省、自治區(qū)、直轄市以及德國法蘭克福市。調(diào)查活動(dòng)到12月20日截止，在此期間所有到店消費(fèi)的散客、會(huì)議/旅游團(tuán)隊(duì)等均可參與，通過短信鏈接進(jìn)入問卷頁面完成問卷調(diào)查，提交有效問卷的賓客還可贏取開元酒店定向房券、電子抵金券、商祺會(huì)積分等獎(jiǎng)品，參加調(diào)查者均有機(jī)會(huì)獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。
作為全球酒店集團(tuán)30強(qiáng)、規(guī)模位列第二的高星級(jí)連鎖酒店集團(tuán)，開元酒店集團(tuán)一直致力于提升客戶滿意度，注重與賓客的互動(dòng)。賓客滿意度調(diào)查是每年開元酒店集團(tuán)市場營銷調(diào)研的重要內(nèi)容之一，用來測量酒店在滿足賓客購買產(chǎn)品/服務(wù)期望方面所達(dá)到的程度。賓客滿意度調(diào)查活動(dòng)經(jīng)過十幾年的摸索，不斷改進(jìn)和優(yōu)化調(diào)查方式，完善調(diào)查問卷，制定科學(xué)的分析方法，進(jìn)一步監(jiān)測酒店管理服務(wù)現(xiàn)狀，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高賓客滿意度和忠誠度。
開元酒店集團(tuán)會(huì)員中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年賓客滿意度調(diào)查內(nèi)容除了各酒店滿意度情況外，還增設(shè)了不滿意度的測評(píng)和會(huì)員維度的滿意度測評(píng)等內(nèi)容。此外，賓客滿意度調(diào)查問卷采用一套根據(jù)賓客填寫的酒店體驗(yàn)區(qū)域（客房、餐飲、宴會(huì)、會(huì)議、康樂等項(xiàng)目），賓客根據(jù)所體驗(yàn)的項(xiàng)目進(jìn)行答題。同時(shí)，手機(jī)網(wǎng)頁調(diào)查使用的賓客滿意度系統(tǒng)將以到店入住賓客的手機(jī)網(wǎng)頁問卷調(diào)查為主，有效的為市場分析提供調(diào)查結(jié)果和決策支持，從而有效改善、提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)開元酒店集團(tuán)的市場競爭力。
活動(dòng)期間，到店消費(fèi)的賓客可以點(diǎn)擊短信鏈接進(jìn)入問卷頁面參與調(diào)查，完成問卷調(diào)查的賓客即可參與抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)概率將達(dá)到百分百。
