慕尼黑和舊金山2015年11月19日電 /美通社/ -- 電信網(wǎng)絡(luò)融合公司 tyntec 今天發(fā)布了其國際 OTT消息應(yīng)用調(diào)查報告《OTT消息應(yīng)用所面臨的挑戰(zhàn)》的結(jié)果。根據(jù)美國和中國智能手機(jī)用戶受訪者的反饋信息，調(diào)查揭示了消費(fèi)者消息應(yīng)用使用的趨勢，用以評估 OTT消息應(yīng)用未來成為連接全人類的真正通用服務(wù)的可能性。據(jù)報告顯示，微信和 Facebook Messenger 分別是中國和美國較受歡迎的消息應(yīng)用，但缺乏安全性和互操作性以及無法與非同一應(yīng)用的用戶進(jìn)行溝通依然是用戶反饋的主要問題。尤其是隨著應(yīng)用內(nèi)購買量的不斷增加（95%的中國受訪者和64%的美國受訪者通過消息應(yīng)用購買產(chǎn)品或服務(wù)），若消息應(yīng)用想成為主要的手機(jī)互動形式，安全成本將是進(jìn)入所有市場都需考慮的因素。
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完整的調(diào)查報告內(nèi)容及結(jié)果可點(diǎn)擊此處進(jìn)行下載。
SurveyMonkey 受 tyntec 委托于10月17日至21日針對來自美國和中國 SurveyMonkey 受眾監(jiān)測組的1045名對象開展了調(diào)查，并收集了相關(guān)數(shù)據(jù)。受訪者均為智能手機(jī)用戶，并且完成了在線調(diào)查。
tyntec 調(diào)查報告確定了以下主要觀點(diǎn)：
消息應(yīng)用使用習(xí)慣受場合影響
26%的美國和中國受訪者均將社交網(wǎng)絡(luò)認(rèn)定為“最頻繁使用”的一對一溝通渠道。21%的美國受訪者和13%的中國受訪者使用消息應(yīng)用最為頻繁。中國的消息應(yīng)用使用頻率相對較低歸因于消息應(yīng)用在該市場上推出的時間相對較短。WhatsApp、Viber 和 Facebook Messenger 等美國熱門消息應(yīng)用均在2009年與2010年期間推出，而中國熱門信息應(yīng)用微信則于2011年推出，91%的中國受訪者為微信用戶。此外，F(xiàn)acebook Messenger 依然在中國不可用，這也使得微信成為更具新引力的消息渠道。
盡管開始使用消息應(yīng)用的時間較遲，90%中國受訪者更愿意使用多個消息應(yīng)用進(jìn)行一對一溝通，而美國受訪者的比例則為60%。兩個市場的受訪者喜歡使用多個消息應(yīng)用，其較大原因是能夠與不同消息應(yīng)用用戶進(jìn)行溝通（美國：64%，中國：50%），喜歡在不同場合使用不同應(yīng)用則是第二大原因（美國：35%，中國：48%）。在被問及如何與別人取得即時聯(lián)系時，分場合使用消息應(yīng)用得到了進(jìn)一步證明。語音依然第一選擇，而美國受訪者（38%）和中國受訪者（31%）的第二選擇則分別為短信和消息應(yīng)用。
反饋的主要問題：互操作性和安全性
盡管消息應(yīng)用在每個市場的發(fā)展程度不盡相同，但調(diào)查中揭示的一些用戶體驗(yàn)問題都是抑制相關(guān)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的障礙。超過三分之一的美國受訪者（36%）表示，消息應(yīng)用缺乏互操作性或無法從單一應(yīng)用向所有聯(lián)系人發(fā)消息，而短信服務(wù)就可以。相比之下，40%中國受訪者和15%美國受訪者認(rèn)為，缺乏安全性是消息應(yīng)用的一大缺點(diǎn)，而這也源自中國智能手機(jī)用戶的虛擬或?qū)嵨飸?yīng)用內(nèi)購買量的增加以及對互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控的普遍擔(dān)憂。21%的中國受訪者認(rèn)為互操作性是他們關(guān)心的第二大問題，這也是美國消費(fèi)者反饋的較大問題。據(jù)報告顯示，應(yīng)用速度是另一個主要問題，兩個市場均有近20%的受訪者認(rèn)為應(yīng)用速度太慢。是應(yīng)用本身的問題還是這些國家數(shù)據(jù)接入可用性的問題，目前尚不清楚。
消息應(yīng)用的未來在于安全性
消息應(yīng)用最初旨在提升一對一溝通效率，自那以后其功能得到顯著拓展，而不只局限于信息傳送，微信就是這種功能轉(zhuǎn)型方面的先鋒。例如，微信用戶能夠進(jìn)行應(yīng)用內(nèi)購買，包括打車、購買電影票和向其他用戶轉(zhuǎn)賬。Facebook Messenger 正在迎頭趕上，它通過與第三方應(yīng)用整合，讓用戶能夠獲取豐富的內(nèi)容，并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬以及商戶預(yù)訂和互動功能，從而解決服務(wù)相關(guān)問題和進(jìn)行訂單追蹤。在中國，添加功能提升了應(yīng)用內(nèi)購買率，95%的受訪者聲稱通過消息應(yīng)用購買產(chǎn)品或服務(wù)，而美國受訪者的這一比例為64%。有趣的是，在美國，進(jìn)行應(yīng)用內(nèi)購買的男性數(shù)量（77%）大大超過女性（52%），而在中國，性別差異幾乎不存在，進(jìn)行應(yīng)用內(nèi)購買的男女性比例均為95%。
盡管應(yīng)用內(nèi)購買數(shù)量在不斷增加，如何為應(yīng)用內(nèi)購買提供可靠的安全認(rèn)證和預(yù)防欺詐行為依然是消息應(yīng)用企業(yè)所面臨的主要挑戰(zhàn)之一。尤其是在蘊(yùn)藏大量應(yīng)用內(nèi)購買機(jī)遇的中國市場，缺乏安全性依然是熱門消息應(yīng)用存在的主要問題。在美國，36%的受訪者表示，他們只使用密碼進(jìn)行身份保護(hù)和應(yīng)用內(nèi)購買驗(yàn)證，只有11%的受訪者會使用通過短信發(fā)送的一次性驗(yàn)證碼，也稱基于短信的雙重驗(yàn)證，而在中國，這兩類受訪者的比例分別是45%和30%。在這兩個國家，一次性短信驗(yàn)證碼都超過了只使用密碼的驗(yàn)證，成為應(yīng)用最廣的驗(yàn)證方法。
tyntec 首席技術(shù)官 Thorsten Trapp 表示：“據(jù)我們的調(diào)查報告顯示，OTT消息應(yīng)用正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期。若想實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步增長，應(yīng)用品牌必須解決用戶所擔(dān)心的安全和互操作問題。尤其是在監(jiān)管障礙限制他們的選擇時，找到技術(shù)解決方案以及能夠消除分歧并提供普遍覆蓋和可靠安全功能的合作伙伴至關(guān)重要。通過整合短信與電話驗(yàn)證情報，消息應(yīng)用可在保護(hù)用戶的同時擴(kuò)大自身的應(yīng)用范圍。”
tyntec 提供相關(guān)技術(shù)和連接，支持雙重認(rèn)證并促進(jìn)移動運(yùn)營商與 OTT企業(yè)之間的合作，從而解決消息應(yīng)用品牌所面臨的安全和互操作問題。
