北京2015年7月23日電 /美通社/ -- 7月22日，由世界O2O組織（WOO）、光合資本、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會O2O工作組攜手主辦的第十四屆中國互聯(lián)網(wǎng)大會?2015中國O2O商業(yè)領(lǐng)袖峰會在北京國際會議中心隆重召開。
會上，世界O2O組織總干事宋煒發(fā)表了《O2O行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)倡議》的主題演講，發(fā)布了《O2O行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)范（意見征集稿）》，并就O2O術(shù)語和定義、服務(wù)人員準(zhǔn)入要求、服務(wù)要求、交易過程要求等規(guī)則征求意見。
以下為他的演講內(nèi)容：
大家好，非常高興在第十四屆中國互聯(lián)網(wǎng)大會中國O2O商業(yè)領(lǐng)袖峰會上來發(fā)布《O2O行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)范（意見征集稿）》。經(jīng)過前一段時間世界O2O組織、深圳消費者委員會、眾信電子商務(wù)誠信評價促進(jìn)中心、深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會O2O工作組等聯(lián)合牽頭和組織，多家O2O企業(yè)多次討論后制定的《O2O行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)范（意見征集稿）》今天正式向廣大媒體、消費者和O2O企業(yè)公示并廣泛征集意見。
為更好地應(yīng)對行業(yè)的發(fā)展，在此行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)中采取了這種意見征集的創(chuàng)新方式，從消費者的角度去征集，自下而上的方式，可以更加廣泛和立體的收集到消費者、企業(yè)和社會的意見。同時，我們也會通過廣大媒體、行業(yè)協(xié)會以及政府有關(guān)職能部門共同公示，這是我國在O2O領(lǐng)域走向規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的很重要起點。
全球性中立的第三方O2O行業(yè)組織 -- WOO
下面，請先容許我對WOO做個基本介紹：WOO是一個垂直于O2O行業(yè)的全球性的第三方行業(yè)組織，成立于2015年1月。
WOO組織成立時包括Airbnb、Uber、沃爾瑪、小米、58、趕集、去哪兒、TCL等全球知名企業(yè)參與其中。過去的6個月，WOO除主辦了春季世界O2O博覽會和夏季世界O2O博覽會外，還攜手廣大O2O企業(yè)參與了多個行業(yè)O2O專項規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)草案的制定，比如說到家服務(wù)、洗衣服務(wù)、短信服務(wù)、房產(chǎn)和建筑O2O等。另WOO每月定期在北京、上海、成都、深圳等地舉辦O沙龍，歡迎O2O行業(yè)從業(yè)者積極參加。
上半年舉辦的兩屆世界O2O博覽會一共吸引了來自全球16個國家，4500多家企業(yè)，超過15600人參與和觀摩。2016年夏季世界O2O博覽會已得到包括美國、印度、日本、韓國等國家的O2O企業(yè)申請，預(yù)計規(guī)模25000人。
最后，WOO還與專業(yè)人才獵聘服務(wù)平臺 -- 巴巴獵(88hunter)建立戰(zhàn)略合作，向廣大O2O企業(yè)提供人才保障，巴巴獵人才庫擁有超過20000個垂直在TMT行業(yè)的市場營銷、商務(wù)拓展、產(chǎn)品和技術(shù)等人才。
今年12月11號，WOO還將攜手多家第三方機(jī)構(gòu)和媒體在北京國際會議中心舉辦《OSCA 2015年度O2O應(yīng)用頒獎盛典》。無論你是單日客單量較大的app，還是用戶最歡迎的app都有機(jī)會參與評選。具體評選標(biāo)準(zhǔn)和方式方法將會進(jìn)一步公布，敬請關(guān)注。
為順應(yīng)O2O行業(yè)發(fā)展需要，光合資本計劃于8月8日進(jìn)行光合醫(yī)療專項基金和光合創(chuàng)新基金的項目路演和LP募集會，期待有興趣參與該基金合作的個人和機(jī)構(gòu)。光合醫(yī)療基金將對目前沉淀的十幾個醫(yī)療健康項目進(jìn)行路演，第一期基金募集5千萬，較低100萬/份，額滿截止。
《O2O行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)范（意見征集稿）》全文：
2015年7月22日發(fā)布
目??錄
前言. III
1 范圍. 4
2 術(shù)語和定義. 4
3 服務(wù)提供方要求. 4
4 服務(wù)人員準(zhǔn)入要求. 5
5 交易過程要求. 5
6 信息安全要求. 6
7 交易糾紛處理及行業(yè)監(jiān)管. 6
8 意見反饋. 6
前??言
為進(jìn)一步規(guī)范O2O行業(yè)，加強(qiáng)行業(yè)自律，提高O2O企業(yè)發(fā)展水平和從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，使O2O的服務(wù)方式發(fā)揮更大效力，促進(jìn)O2O行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展，特以深圳和北京為試點，并廣泛征集社會各界意見和建議，擬定本O2O行業(yè)的推薦性行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
本標(biāo)準(zhǔn)由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會O2O工作組、深圳市消費者委員會、世界O2O組織、眾信電子商務(wù)誠信評價促進(jìn)中心、深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院聯(lián)合牽頭和組織。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：葡萄生活、樂居、去哪兒、愛貝云計費、TalkingData、Testin、暢卓、中國電信號百、喂車車、UCloud、眉州東坡、58到家、e袋洗、創(chuàng)泰·中國好停車、邁外迪、賣座網(wǎng)、阿姨幫、愛思助手、土巴兔、DataEye、熊貓拿拿、輕松家電、華康就醫(yī)寶等企業(yè)。
O2O行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)范
1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)針對O2O模式的特點，規(guī)定了O2O模式中服務(wù)提供方在組織和提供服務(wù)或商品時的行為服務(wù)規(guī)范。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于O2O行業(yè)的自律，以及提供O2O消費模式的企業(yè)進(jìn)入O2O行業(yè)的準(zhǔn)入依據(jù)。
本標(biāo)準(zhǔn)橫向涉及線下細(xì)分領(lǐng)域包括：餐飲、出行交通、旅行、酒店、購房裝修、家居、家政、美容、美發(fā)、美甲、婚慶、培訓(xùn)教育、運動健身、電影、KTV 、汽車后服務(wù)、按摩、物流等服務(wù)業(yè)。
本標(biāo)準(zhǔn)縱向涉及領(lǐng)域包括：O2O服務(wù)商、O2O分發(fā)平臺、支付、廣告平臺、大數(shù)據(jù)、軟件測試以及其他第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)等。
2 術(shù)語和定義
2.1 線上到線下（Online To Offline）
以互聯(lián)網(wǎng)作為交易發(fā)起平臺，并在線下提供實體服務(wù)的商業(yè)行為。
2.2 線下到線上（Offline To Online）
提供用戶在線下完成服務(wù)流程后，將評價閉環(huán)至線上的機(jī)制。
2.3 服務(wù)提供方
提供O2O消費方式的商品或服務(wù)，所提供的商品或服務(wù)需符合中華人民共和國合法經(jīng)營或銷售范圍，具備法定資質(zhì)及良好服務(wù)能力的組織（具體定義見下）。并在經(jīng)營過程中，能夠向用戶提供服務(wù)安全的有效憑證。
其中，服務(wù)提供方也包含提供O2O消費方式的商品或服務(wù)的第三方平臺或機(jī)構(gòu)。
3 服務(wù)提供方要求
3.1 主體資格合法
服務(wù)提供方應(yīng)具備法人或法人委派的行為主體資格，應(yīng)符合以下要求：
——應(yīng)在網(wǎng)上提供相應(yīng)的資質(zhì)證明以便核準(zhǔn)查詢；
——應(yīng)在網(wǎng)上公布真實的實體經(jīng)營地址和聯(lián)系方式等基本信息；
——提供服務(wù)或商品時，服務(wù)提供方應(yīng)使用真實身份和真實信息。
——根據(jù)國家已有的標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)購買有關(guān)保險。
3.2 商品或服務(wù)信息公示要求
服務(wù)提供方在網(wǎng)絡(luò)交易平臺發(fā)布服務(wù)或商品信息應(yīng)符合以下要求：
——在線發(fā)布的服務(wù)或商品信息應(yīng)準(zhǔn)確、真實；確保在線app下載時的安全性；
——應(yīng)對服務(wù)或商品的內(nèi)容進(jìn)行必要和明確的說明；
——在線發(fā)布的服務(wù)或商品應(yīng)遵從原有的行業(yè)規(guī)范和國家標(biāo)準(zhǔn)；
——無隱形條款。
3.3 商品或服務(wù)規(guī)則透明
——服務(wù)提供方制定的線上相關(guān)規(guī)則應(yīng)符合以下要求：
應(yīng)確保線上業(yè)務(wù)流程順暢，用戶體驗良好；
應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)，遵循公平、合法、誠實、信用的原則制定商品及服務(wù)價格，設(shè)定統(tǒng)一服務(wù)及流程規(guī)范、統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、可量化評價標(biāo)準(zhǔn)；并于線上進(jìn)行公布；
——服務(wù)提供方制定的線下相關(guān)規(guī)則應(yīng)符合以下要求：
應(yīng)保證所提供的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、安全化；
應(yīng)確保服務(wù)過程中使用的產(chǎn)品符合所屬類別的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
應(yīng)確保所提供的服務(wù)遵從現(xiàn)有的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
消費者可感知，可識別，統(tǒng)一的符號標(biāo)識，建立消費者對服務(wù)人員的信任。
4 服務(wù)人員準(zhǔn)入要求
服務(wù)人員應(yīng)符合以下要求：
——應(yīng)與服務(wù)提供方應(yīng)簽訂全職勞動合同及責(zé)任繼承合同；
——服務(wù)提供方應(yīng)提供相關(guān)培訓(xùn)，確保服務(wù)人員的安全性及專業(yè)性；購買安全、財產(chǎn)、意外等保險；
——應(yīng)有真實完整的人事檔案；
——無嚴(yán)重違法犯罪記錄；
——應(yīng)有相應(yīng)行業(yè)的服務(wù)資格條件，取得相應(yīng)的資格證書；
——持以上相關(guān)證件上崗，以便消費者進(jìn)行識別感知。
5 交易過程要求
5.1 支付
5.1.1 支付方式選擇
服務(wù)提供方和用戶可以根據(jù)實際情況選擇支付方式，如在線支付、線下支付、款到提供服務(wù)或商品等。
5.1.2 支付安全
采用在線支付時應(yīng)注意賬戶和密碼的保密，選擇符合資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商。
5.2 交易憑據(jù)保存
交易憑據(jù)保存應(yīng)符合以下要求：
——服務(wù)提供方和用戶應(yīng)妥善保存交易記錄，包括網(wǎng)上付款憑證、線下支付收據(jù)發(fā)票等有法律效力的憑證，保存年限不低于法律法規(guī)認(rèn)可的年限；
——在涉及大額或重要交易時，宜生成必要的書面文件或采取其他合理措施記錄和保存交易信息。
6 信息安全要求
6.1 信息收集及使用
信息收集及使用應(yīng)符合以下要求：
——不應(yīng)未經(jīng)用戶同意收集、使用個人數(shù)據(jù)；
——不應(yīng)超出使用目的范圍收集、使用個人數(shù)據(jù)；
——未經(jīng)用戶同意，服務(wù)提供方不應(yīng)將用戶隱私信息進(jìn)行非法傳播；
——未經(jīng)用戶同意，服務(wù)提供方不應(yīng)向第三方披露、轉(zhuǎn)讓或出售交易當(dāng)事人名單、交易記錄等涉及用戶隱私或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)，正常途徑已經(jīng)為公眾獲知的資料或法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
6.2 信息保存
服務(wù)提供方應(yīng)對消費者信息進(jìn)行妥善保存,具體要求包括但不限于:
——應(yīng)具備數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)備份、災(zāi)難恢復(fù)和相應(yīng)技術(shù)手段；
——應(yīng)保證資料的完整性、準(zhǔn)確性、安全性和不可更改性；
——信息保存年限應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定。
7 交易糾紛處理及行業(yè)監(jiān)管
7.1 交易糾紛處理
交易糾紛處理應(yīng)符合以下要求:
——服務(wù)提供方、網(wǎng)絡(luò)支付平臺提供商應(yīng)積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調(diào)解決。
——服務(wù)提供方應(yīng)建立公正高效的糾紛處理流程。
——參與權(quán)威非盈利第三方機(jī)構(gòu)提供的非訴訟糾紛解決機(jī)制，并在服務(wù)或商品提供終端上明確公示已參與該糾紛解決機(jī)制。
——服務(wù)提供方與用戶的糾紛爭議不能協(xié)商解決情況下，宜請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解。
——應(yīng)建立并在服務(wù)或商品提供終端上公示賠付條款。
7.2 行業(yè)監(jiān)管
權(quán)威非盈利第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)以如下方式進(jìn)行行業(yè)監(jiān)管：
——建立黑名單機(jī)制，對于行為嚴(yán)重違反O2O行業(yè)規(guī)范的企業(yè)、從業(yè)者，或提出不當(dāng)要求的消費者進(jìn)行錄入及不定期公布。
——建立聲明機(jī)制，對完成“自我申明”的O2O服務(wù)提供商面向社會各界進(jìn)行公布。同時依據(jù)本規(guī)范對企業(yè)進(jìn)行定期審查及曝光。
——根據(jù)國家法律法規(guī)，由有關(guān)國家與地方主管部門、消委會、行業(yè)協(xié)會進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管。
8 意見反饋
其他意見和建議可反饋至郵箱：sec@o2oexpo.com。
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