平安人壽致力提升NPS 推進壽險條款通俗化

深圳2015年4月2日電 /美通社/ -- 4月1日，中國平安人壽宣布，將大力推進條款通俗化。新版通俗化保險條款將從2015年4月起在平安人壽新上市的產品中開始采用。

去年國務院頒布的“保險業(yè)新國十條”，提出將大力推進條款通俗化。為響應這一號召，平安人壽歷時半年，通過大量走訪調研，傾聽客戶心聲，全面檢視公司條款，把復雜的保險簡約化，實現(xiàn)了條款通俗化與嚴謹性相結合、簡約化與專業(yè)性相統(tǒng)一，最終修訂出新版通俗化壽險條款。

此外，2015年，中國平安將提升客戶體驗定為集團未來戰(zhàn)略發(fā)展核心之一，并引入提升客戶凈推薦值（net promoter score，簡稱NPS）工作計劃。推出新版壽險通俗化條款有助增加客戶滿意度，實現(xiàn)提升NPS之目標。

此次新版通俗化條款將首先應用于平安附加護身福提前給付重大疾病保險（2015）、平安附加平安福提前給付重大疾病保險（2015）、平安附加豁免保險費重大疾病保險（B，加強版）、平安附加豁免保險費重大疾病保險（C，加強版）以及平安護身福終身壽險（分紅型）等五款產品。今后中國平安還將分步完成意外險、醫(yī)療險、萬能險及投連險條款的進一步通俗化工作。

新版條款與舊版相比，進行了多處改變創(chuàng)新：

1. 站在客戶的角度寫條款，根據(jù)客戶關注程度和閱讀習慣，調整了條目順序，把客戶關注的條目放到前面，如保險責任、責任免除、如何交費、如何退保等。
2. 首頁閱讀指引增加案例，通過人性化的舉例和簡明的表格示例，讓客戶開篇便能清晰了解所購產品主要保障內容。
3. 進一步將條款表述通俗化，如采用“保什么、保多久”“不保什么”等易懂詞語做板塊標題；同時，每個板塊標題下加入概述導語，便于迅速了解該板塊主要內容。
4. 把條款中一些保險法冗長條文用二維碼形式展示，客戶可通過掃描二維碼瀏覽法條。此舉縮減了條款篇幅，有效提升客戶對條款的閱讀興趣與體驗。
5. 新條款還對復雜保險術語增加了解釋，降低閱讀難度；將原來置后的注釋改為腳注方式，便于查看理解。

中國平安人壽董事長兼CEO丁當表示，這次的條款通俗化改造是平安人壽進一步提升客戶體驗的貼心舉措，力求為客戶打造簡單便捷、友善安心的服務體驗。平安人壽在全行業(yè)率先不斷完善通俗化條款，有助于消費者理解所購買的保險產品，展現(xiàn)出平安人壽在客戶服務上的行業(yè)領先地位。

關于中國平安

作為中國第一家股份制保險企業(yè)，中國平安以“建成國際領先的個人金融生活服務提供商”為方向，目前已發(fā)展成為融保險、銀行、投資等業(yè)務為一體的綜合金融服務集團。截至2014年12月31日，中國平安擁有約63.5萬名壽險銷售人員和約23.6萬名正式雇員，并擁有8,935萬個人客戶。集團總資產達人民幣4.01萬億元，歸屬母公司股東權益為人民幣2,895.64億元。從保費收入來衡量，平安壽險為中國第二大壽險公司，平安產險為中國第二大產險公司，平安養(yǎng)老險為中國第一大養(yǎng)老保險公司；旗下平安銀行為國內首家股份制銀行，2014年實現(xiàn)凈利潤198.02億元，總資產達2.19萬億元；包括信托、證券、資產管理等在內的投資業(yè)務也是中國平安重要的業(yè)務支柱。此外，中國平安積極開拓包括陸金所、萬里通、平安好車、平安好房、平安付等在內的互聯(lián)網金融業(yè)務，并在規(guī)模與用戶數(shù)方面顯著增長。截至2014年底，平安互聯(lián)網用戶規(guī)模達1.37億，年活躍用戶6,925萬。

中國平安在《福布斯》最新一期“全球上市公司2000強”中名列第62位；在美國《財富》雜志“全球領先企業(yè)500強”中名列第128位，并蟬聯(lián)中國內地非國有企業(yè)第一；除此之外，在英國WPP集團旗下Millward Brown公布的“全球品牌100強”中名列第77位。