北京2015年3月20日電 /美通社/ -- 為進一步保障生鮮商品品質(zhì)，沃爾瑪今天宣布，將于5月1日前把在南方五省區(qū)廣受顧客好評的“14天內(nèi)鮮食商品100%無條件退款”服務(wù)引入北京12家沃爾瑪購物廣場。屆時，北京沃爾瑪各商場將推出具體服務(wù)細則。沃爾瑪也將組織媒體走進商場，進一步了解該服務(wù)。
在這項服務(wù)下，顧客在北京任意一家沃爾瑪購物廣場購買鮮食商品，如果有任何不滿意，均可于購買后14天內(nèi)，憑小票或沃爾瑪磅稱標(biāo)簽進行退款。對于所有退貨商品，沃爾瑪將及時銷毀，杜絕再次售賣。沃爾瑪于2014年9月在深圳、東莞、惠州、廈門4個城市推出這一創(chuàng)新服務(wù)項目，并于12月推廣至廣東、廣西、福建、云南和貴州等五省區(qū)的146家門店。
沃爾瑪中國大賣場首席營運官唐睿杰（Jim Thompson）表示，“顧客購買生鮮商品，最關(guān)心的是品質(zhì)和新鮮。即將于5月1日前在北京推出的‘省心新鮮’項目將為顧客購買高品質(zhì)的生鮮商品提供制度保障，消除顧客購買商品的后顧之憂。未來，我們希望在更多城市繼續(xù)推廣這項服務(wù)，使區(qū)域內(nèi)的所有顧客均能受益。”
同時，為了進一步保障鮮食商品品質(zhì)，不斷提升食品安全管理，沃爾瑪通過多種渠道傾聽顧客建議并鼓勵顧客的積極參與和舉報。為此，沃爾瑪專門開通食品安全專線。即日起，顧客可以于每天8：00至20：00撥打服務(wù)電話400-830-1366, 按1鍵，接入食品安全專線，反映食品安全相關(guān)問題，或提出食品安全相關(guān)意見和建議。對于顧客反映的問題，沃爾瑪工作人員將及時跟進，并于24小時之內(nèi)予以回應(yīng)；顧客也可以通過“沃爾瑪”微信賬號、沃爾瑪總裁信箱等渠道反饋相關(guān)問題。
食品安全管理不僅靠良好、健全的制度保障，也需要各級崗位的每一位員工堅守誠信原則、不折不扣地執(zhí)行公司政策。針對近日媒體關(guān)注的北京沃爾瑪清河店在生鮮商品操作中出現(xiàn)的情況，沃爾瑪積極配合政府調(diào)查，并于第一時間啟動內(nèi)部合規(guī)調(diào)查。沃爾瑪將根據(jù)調(diào)查結(jié)果及公司相關(guān)政策嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。
該事件發(fā)生后，由沃爾瑪總部牽頭設(shè)立的專項工作小組在對商場一系列的集中培訓(xùn)和突擊檢查中再次強調(diào)：公司對于肉類包裝及操作流程有著嚴(yán)格的規(guī)定，絕不允許擅自更改包裝日期的做法。同時，公司已完善和改進了相關(guān)政策和流程，并將執(zhí)行更加嚴(yán)格的檢查，確保公司政策得以嚴(yán)格落實。
去年以來，沃爾瑪已將年度食品安全投入增至3倍，2013-2015年近3年累計投入超3億元，以提升商場食品安全標(biāo)準(zhǔn)，加強第三方專業(yè)公司的突擊審核，加大高科技手段在食品安全管理中的應(yīng)用，強化員工食品安全培訓(xùn)及操作技術(shù)。沃爾瑪表示還將持續(xù)加大對食品安全的投入，強化食品安全監(jiān)管，為顧客提供安全、放心的食品。
