濟南2015年1月26日電 /美通社/ -- 近日，浪潮開發(fā)的辦稅服務廳智能管理系統在邯山區(qū)國稅局成功上線，為河北地稅在納稅服務管理上提供了一個更加穩(wěn)定、便利的平臺。目前，該智能管理系統已經實現了將實時音視頻監(jiān)控、窗口實時管理、異常情況應急處理及辦稅服務績效評價等功能于一體，實現了多方的共贏。
記者注意到，辦稅服務廳每個崗位的柜臺上都擺放著對內、對外兩臺顯示器，納稅人面前的顯示器桌面上設有三個板塊：同步顯示辦稅流程、通知公告和意見調查。“您能接受這樣的辦稅形式嗎？”記者隨機采訪了一位剛辦完業(yè)務的納稅人。
“這種辦稅模式很新穎、很實用，不僅能看到操作過程，還可以利用辦稅時間了解最新的稅收政策，我非常滿意?！焙颖笨颂m貿易有限公司的李會計一邊給稅務人員點擊“非常滿意”的評價，一邊回應著記者的提問。
浪潮辦稅服務廳智能管理系統在對原有的叫號機、條屏顯示器和評價器等各項獨立服務功能進行技術整合的基礎上，集辦稅場景實時音視頻監(jiān)控、窗口實時管理、異常情況應急處理及辦稅服務績效評價等功能于一體，實現了辦稅服務廳業(yè)務受理信息化、績效考核科學化、資源配置最優(yōu)化、辦稅服務效能較大化的諸多功效。同時，市級集中的大數據管理技術更是打破了以往傳統辦稅服務廳數據孤島的局面，能夠實時將音視頻、排隊叫號、評價、預警、ARM 機、LED 大屏及征管系統等各類數據整合在一起，便于稅務機關對數據進行綜合分析及利用。系統在為納稅人提供流程公開、信息查詢、意見評價等功能的同時，還自動實現對窗口人員的個人績效考核。個人績效管理將納稅人評價作為考核的重要依據，評價結果決定一項業(yè)務的最終得分，納稅人“話語權”分量的加重從源頭上保證了服務態(tài)度和服務質量。
該局實行績效管理后，辦稅服務廳人均有效工作時間提高了20%，單筆業(yè)務平均辦理時間由15分鐘提速至8分鐘，日均業(yè)務辦理量由原先的每天150 筆提升到200 筆，納稅人平均等候時間由25分鐘縮短至12分鐘，11月窗口的納稅人滿意度平均比7 月提高了13.7個百分點，評價等級“非常滿意”的比率高達99%。種種數據表明，該智能管理系統的使用體現了稅務主管部門對績效管理準確性、便捷性的要求，減少了以往可以避免的辦稅糾紛，為河北地方稅務局提供了一個更加可靠、快捷的辦稅平臺。
在新的環(huán)境下，浪潮將始終以服務稅務信息化為依托，始終堅持“以客戶為關注焦點”，不斷優(yōu)化服務、加大創(chuàng)新，全力爭取為稅務機關及納稅人提供更加優(yōu)質便利的辦稅環(huán)境和服務模式！
