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上海, 2014年9月9日電 /美通社/ -- 消費(fèi)者首先會(huì)想到上網(wǎng)研究、主要以具有吸引力的價(jià)格和免費(fèi)送貨選擇零售商、通過(guò)電腦下訂單、使用信用卡支付以及希望他們購(gòu)買的產(chǎn)品能夠快速到貨。這些是敦豪電子商務(wù) (DHL eCommerce) 進(jìn)行的一項(xiàng)涉及20個(gè)國(guó)家國(guó)際遠(yuǎn)程銷售的消費(fèi)者調(diào)研“Shop the World!”在全球范圍內(nèi)的主要發(fā)現(xiàn)。這項(xiàng)調(diào)查也發(fā)現(xiàn)了不同國(guó)家之間的主要差異，例如對(duì)在支付選擇接受度方面的不同。調(diào)查概述了消費(fèi)者在線購(gòu)物旅程的發(fā)展現(xiàn)狀，以及家居購(gòu)物者更喜歡采取的方式，并對(duì)特定市場(chǎng)的特征提供了更好的理解。
德國(guó)郵政敦豪 Post - eCommerce - Parcel 首席執(zhí)行官 Jurgen Gerdes 表示：“未來(lái)五年，全球遠(yuǎn)程銷售行業(yè)預(yù)計(jì)每年以超過(guò)10%的速度增長(zhǎng)。這一發(fā)展幾乎會(huì)對(duì)每個(gè)行業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)生影響?！?/p>
亞太地區(qū)在全球電子商務(wù)市場(chǎng)占據(jù)中心地位。緊挨著日本等成熟的電子商務(wù)市場(chǎng)，這主要受到增加的互聯(lián)網(wǎng)接入、有機(jī)會(huì)在店鋪和在線市場(chǎng)上提供其產(chǎn)品的傳統(tǒng)零售商與初創(chuàng)企業(yè)，以及該地區(qū)新興市場(chǎng)迅速增加的中產(chǎn)階級(jí)的推動(dòng)。這些因素已經(jīng)推動(dòng)電子商務(wù)近幾年實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁的增長(zhǎng)，日本、韓國(guó)、澳大利亞、印度和中國(guó)在2013年的增長(zhǎng)率分別介于5%至42%之間。
在中國(guó)、日本和韓國(guó)，超過(guò)90%的上網(wǎng)用戶都是遠(yuǎn)程銷售客戶，他們主要是年輕人、受教育程度較高以及來(lái)自城區(qū)。消費(fèi)電子、書(shū)籍、服裝與食品是亞太地區(qū)在線購(gòu)買最多的產(chǎn)品。不過(guò)，在支付方面，各個(gè)地區(qū)的方式各不相同：盡管在日本和韓國(guó)信用卡是較受歡迎的支付方法，但是在中國(guó)和澳大利亞，在線購(gòu)物買家更喜歡在線支付系統(tǒng)，而在印度則廣泛使用現(xiàn)到付款的方法?？偟膩?lái)說(shuō)，亞太地區(qū)的交付速度預(yù)計(jì)高于全球平均水平。電子商務(wù)客戶也還要求免費(fèi)送貨上門，尤其在日本和印度。電腦是首要的訂購(gòu)渠道，其次是移動(dòng)設(shè)備，中國(guó)、韓國(guó)和澳大利亞在移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域擁有較高的份額。
敦豪電子商務(wù)首席執(zhí)行官 Thomas Kipp 表示：“這項(xiàng)調(diào)查的主要結(jié)果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)必須了解消費(fèi)者的決策制定過(guò)程并且相應(yīng)調(diào)整他們的業(yè)務(wù)。意識(shí)到文化和結(jié)構(gòu)差異是一個(gè)關(guān)鍵的成功因素，尤其是跨境電子商務(wù)。”
對(duì)20個(gè)市場(chǎng)的持續(xù)對(duì)比揭示了各個(gè)地區(qū)的本地特色：結(jié)果表明，英國(guó)和德國(guó)消費(fèi)者最常使用遠(yuǎn)程銷售（94%），而印度或墨西哥的消費(fèi)者則較不愿意從家里和網(wǎng)上訂購(gòu)。歐洲消費(fèi)者（英國(guó)29，德國(guó)18）與新興市場(chǎng)（例如印度9，巴西6）相比每年的訂購(gòu)次數(shù)更多。不過(guò)，調(diào)查還表明新興市場(chǎng)擁有更高的增長(zhǎng)潛力，因?yàn)橄M(fèi)者比成熟市場(chǎng)的消費(fèi)者更愿意提高他們的遠(yuǎn)程購(gòu)物活動(dòng)。
敦豪電子商務(wù)亞太區(qū)首席執(zhí)行官 Malcolm Monteiro 強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“亞太地區(qū)電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展?jié)摿薮?。要求高的消費(fèi)者、其競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)以及多渠道零售都與物流息息相關(guān)。敦豪提供綜合性服務(wù)，幫助其客戶滿足國(guó)內(nèi)外極具挑戰(zhàn)性的市場(chǎng)環(huán)境的要求，優(yōu)化零售商的市場(chǎng)地位?！?/p>
繼德國(guó)郵政敦豪最近發(fā)布的情景研究“Global E-Tailing 2025”之后，這份報(bào)告提供了20個(gè)國(guó)家消費(fèi)者的遠(yuǎn)程購(gòu)物客戶旅程的最新經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。每個(gè)國(guó)家概況提供了有關(guān)媒體使用的見(jiàn)解、國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程銷售市場(chǎng)的發(fā)展概況以及消費(fèi)者旅程，包括對(duì)廣告、訂購(gòu)、支付流程、收貨以及退貨的態(tài)度。
此外，報(bào)告指出了遠(yuǎn)程銷售的驅(qū)動(dòng)因素與障礙，也呈現(xiàn)了對(duì)跨境電子商務(wù)以及對(duì)話營(yíng)銷的態(tài)度。調(diào)查涵蓋美洲、歐洲和亞太地區(qū)的國(guó)家。超過(guò)11,000人完成了在線調(diào)查，每個(gè)國(guó)家占由受訪人數(shù)規(guī)模的5%。
德國(guó)郵政敦豪最近推出了其“Strategy 2020: Focus.Connect.Grow.”，介紹了其在電子商務(wù)領(lǐng)域的增長(zhǎng)愿景。建立在德國(guó)、歐洲等地區(qū)電子商務(wù)物流的領(lǐng)先位置基礎(chǔ)之上，這個(gè)新的 Post - eCommerce – Parcel 部門將逐漸專注于為充滿活力的電子商務(wù)市場(chǎng)提供更多產(chǎn)品與服務(wù)。德國(guó)郵政敦豪希望在重要的國(guó)際貿(mào)易線路以及一些精選國(guó)家將自己打造成跨境電子商務(wù)服務(wù)的首要供應(yīng)商。
這項(xiàng)新調(diào)查的結(jié)果確定了電子商務(wù)的巨大增長(zhǎng)潛力，代表了該公司未來(lái)的發(fā)展方向。
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