上海2019年9月4日 /美通社/ -- 8月28日，“2019環(huán)球旅訊峰會(huì)&數(shù)字旅游展”在上海國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi)。本次峰會(huì)以“預(yù)見(jiàn)趨勢(shì)”為主題，吸引了來(lái)自全球及中國(guó)知名旅游企業(yè)的1600余名中高層管理者參會(huì)。在為期兩天的峰會(huì)上，來(lái)自海內(nèi)外的專(zhuān)家們和參會(huì)嘉賓一起，共同探討行業(yè)趨勢(shì)、洞察行業(yè)現(xiàn)狀，分享技術(shù)心得。
上海齊程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“錦江WeHotel”）總裁孟令航先生應(yīng)邀出席了本次大會(huì)，并以“數(shù)字化、移動(dòng)化、智能化，如何為酒店帶來(lái)私域經(jīng)濟(jì)”為題發(fā)表了主題演講。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，面對(duì)層出不窮的新技術(shù)、新事物，中國(guó)酒店業(yè)正面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。對(duì)此，孟令航先生從新技術(shù)驅(qū)動(dòng)、組織架構(gòu)革命以及商業(yè)模式轉(zhuǎn)變?nèi)齻€(gè)方面入手，并結(jié)合錦江WeHotel發(fā)展實(shí)例，介紹了中國(guó)酒店行業(yè)在數(shù)字化時(shí)代的轉(zhuǎn)型之路。孟令航先生表示：在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)全面普及的今天，酒店銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的線上化極其發(fā)達(dá)，但相對(duì)應(yīng)的是，酒店企業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力和營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)卻極其匱乏。因此，錦江WeHotel通過(guò)構(gòu)建會(huì)員數(shù)字化平臺(tái)和企業(yè)數(shù)字化平臺(tái)，從用戶(hù)服務(wù)和商家賦能兩個(gè)方面著手，夯實(shí)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于組織架構(gòu)革命，孟令航先生表示：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的IT將以為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，以用戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的主導(dǎo)力量。因此，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的IT將不再是一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)，而是要融入到各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)容，形成一個(gè)以用戶(hù)需求為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為依據(jù)的“賦能型”組織架構(gòu)，以使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠通過(guò)持續(xù)迭代而不斷提升。
在商業(yè)模式轉(zhuǎn)變方面，孟令航先生認(rèn)為：在數(shù)字化時(shí)代，我們將通過(guò)不斷創(chuàng)新，促使以產(chǎn)品為中心的4P營(yíng)銷(xiāo)模式，向以消費(fèi)者為導(dǎo)向的4C模式轉(zhuǎn)變；以往渠道為王的理念，將被以用戶(hù)為王的概念所替代。概念的轉(zhuǎn)變，使得流量變得無(wú)比重要。酒店行業(yè)將通過(guò)對(duì)5G、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的運(yùn)用，建立自己的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，把公域流量積累自己的池子里，形成自己獨(dú)特的私域經(jīng)濟(jì)，從而提高用戶(hù)復(fù)購(gòu)率，提升酒店收益。
同時(shí)，孟令航先生還以錦江WeHotel為例，闡述了如何利用數(shù)字化、移動(dòng)化、智能化技術(shù)對(duì)酒店提供有力的業(yè)務(wù)支持。孟令航先生表示，作為錦江國(guó)際全球酒店共享服務(wù)平臺(tái)，錦江WeHotel自2017年成立以來(lái)，整合集成會(huì)員、技術(shù)、直銷(xiāo)、分銷(xiāo)等錦江全球資源，并以錦江40多個(gè)全系列品牌、全球超萬(wàn)家酒店為依托，以會(huì)員生態(tài)和酒店賦能為業(yè)務(wù)核心，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員規(guī)模突破1.5億，會(huì)員貢獻(xiàn)率達(dá)75%，APP用戶(hù)數(shù)5000萬(wàn)和微信公眾號(hào)粉絲2000萬(wàn)的快速成長(zhǎng)，為各酒店的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)提供了有力的支持。
峰會(huì)期間，孟令航先生還和參會(huì)國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、專(zhuān)家代表等進(jìn)行了深入交流，共同商討在線旅游二十年來(lái)的發(fā)展歷程和未來(lái)發(fā)展新模式、新趨勢(shì)。對(duì)于此次參會(huì)，孟令航先生表示，通過(guò)峰會(huì)，我們既看到了自己的優(yōu)勢(shì)，也發(fā)現(xiàn)了不足之處。下一步，我們將沉下心來(lái)，以會(huì)員為核心，全面提升會(huì)員線上線下體驗(yàn)和商家技術(shù)服務(wù)能力，積極構(gòu)建具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的全球酒店共享服務(wù)平臺(tái)，為加快實(shí)現(xiàn)錦江全球化戰(zhàn)略提供強(qiáng)勁動(dòng)力。
