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團(tuán)購網(wǎng)站完善表面功夫的同時(shí) 更應(yīng)注重內(nèi)功修煉

2012-10-11 10:46

這兩年,團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展對(duì)其經(jīng)營者而言可以說是有喜有悲。喜的是整個(gè)行業(yè)網(wǎng)站在數(shù)量上猶如雨后春筍般出現(xiàn),說明了行業(yè)的市場(chǎng)前景;即便是現(xiàn)在大批量團(tuán)購網(wǎng)站的倒閉或丑聞,也未能阻擋后進(jìn)者的腳步。但同時(shí),悲的便是由于行業(yè)未歷經(jīng)市場(chǎng)的長時(shí)間洗禮,就被經(jīng)營者燒錢催熟,因此,表面如此繁榮的背后實(shí)際上危機(jī)重重。但經(jīng)營者似乎被團(tuán)購戰(zhàn)國的戰(zhàn)火燒紅了眼,而不去或者是很少去關(guān)注如何進(jìn)行業(yè)內(nèi)整合,如何做團(tuán)購生態(tài)的基建。于是乎,各種惡性競爭充斥整個(gè)團(tuán)購網(wǎng)絡(luò),更是形成了整個(gè)業(yè)內(nèi)的惡性循環(huán),使基礎(chǔ)并不穩(wěn)固的團(tuán)購網(wǎng)站在如此環(huán)境下畸形艱難地前行著。

如何提高網(wǎng)站的有效流量,如何將有效流量轉(zhuǎn)化為訂單量,如何將訂單量轉(zhuǎn)化為成功的銷售,如何保證客戶消費(fèi)的滿意度從而提高客戶對(duì)網(wǎng)站的粘性,似乎成為了團(tuán)購網(wǎng)站的唯一出路。而對(duì)此,各大團(tuán)購網(wǎng)站則紛紛出招,融資——燒錢——融資——燒錢,貌似只要有大范圍全平臺(tái)的名人廣告,就能保證自身網(wǎng)站的曝光率,而有了此曝光率就有了資金來源。其實(shí),就連團(tuán)購網(wǎng)經(jīng)營者自己也知道,這只是自欺欺人的一種噱頭而已,真正的從資本到資本的轉(zhuǎn)化,中間的流程太多太多。

其實(shí),三點(diǎn)因素在這個(gè)轉(zhuǎn)化過程中起了重要作用。下面我們就電商新秀鮮貝網(wǎng)在這三點(diǎn)因素與傳統(tǒng)電商做下簡單的比較。

第一,體驗(yàn);
目前各大團(tuán)購網(wǎng)站將LOGO擋住,似乎都是一樣的,這在某種程度上給用戶的直觀感受帶來一種厭倦,毫無特色的同質(zhì)化外觀及購買消費(fèi)流程無疑增加了用戶對(duì)某一網(wǎng)站記憶的難度;產(chǎn)品相同、消費(fèi)流程毫無特色、所有團(tuán)購網(wǎng)站均可實(shí)現(xiàn),用戶記住某一網(wǎng)站的可能性就降到了最低。

與以往的一個(gè)產(chǎn)品對(duì)一家客戶不同,作為電商平臺(tái)新秀,鮮貝網(wǎng)在產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫完全建成之后,其任何一個(gè)數(shù)碼產(chǎn)品均能對(duì)應(yīng)到幾個(gè)商家,這種新型的電商消費(fèi)體驗(yàn),必然能抓住客戶 “貨比三家”的體驗(yàn)需求。

第二,服務(wù):
團(tuán)購網(wǎng)站手上的王牌就是低價(jià),但低價(jià)不代表可以降低對(duì)用戶的服務(wù)態(tài)度為代價(jià)來實(shí)現(xiàn)。而事實(shí)上,團(tuán)購行業(yè)在中國已經(jīng)走過整整2年時(shí)間,但行業(yè)投訴一直居高不下。究其原因,其實(shí)很簡單,很多小團(tuán)購網(wǎng)站只是把團(tuán)購當(dāng)成了“薄利多銷”的販賣渠道,而價(jià)格戰(zhàn)也促使其只有將價(jià)格定得更低才會(huì)帶來銷售,一旦定價(jià)便宜了,就只能壓低成本,服務(wù)人員忙不過來,就只能草草應(yīng)付團(tuán)購客人。殊不知,絕大多數(shù)的團(tuán)購客戶在價(jià)格相差并不大的時(shí)候更會(huì)看中價(jià)格背后的服務(wù)。

正所謂,沒有對(duì)比就沒有差別,鮮貝網(wǎng)上的一個(gè)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)多個(gè)商家,商家此時(shí)只有提供更為專業(yè)、良好的服務(wù)才能爭取到這個(gè)客戶,而鮮貝網(wǎng)本身就擁有良好的線上服務(wù)機(jī)制,外加商家因競爭而提供的線下服務(wù),用戶此時(shí)購買到的便不再是簡單的數(shù)碼產(chǎn)品而已了。

第三,誠信:
百度搜索“團(tuán)購 誠信”跳出來700多萬的搜索頁,而新美網(wǎng)干脆將自己的網(wǎng)站定位為“最誠信的團(tuán)購網(wǎng)站”,這充分說明誠信在團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營過程中的重要性。隨便打開一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站,里面商品價(jià)格的折扣及對(duì)商品品質(zhì)的宣傳絕對(duì)可以抓住你的眼球,但實(shí)際上,當(dāng)你購買使用后,大部分均有言過其實(shí)的感覺。提高商品原始價(jià)格,虛高折扣;給產(chǎn)品消費(fèi)在不顯眼的地方設(shè)置消費(fèi)限制;產(chǎn)品以次充好等等等等,這其實(shí)是電商的一個(gè)通病,但在更強(qiáng)調(diào)低成本的團(tuán)購生態(tài)中,這個(gè)病似乎更嚴(yán)重的多。

商品在鮮貝網(wǎng)上報(bào)價(jià)是公開的,產(chǎn)品性能信息是公開的,關(guān)鍵是一個(gè)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)很多客戶,這從基本上保證了商家在信息發(fā)布上是真實(shí)的,而用戶直接線下體驗(yàn)交易,這又避免了商家以次充好的可能,這從客觀上保證了鮮貝網(wǎng)團(tuán)購消費(fèi)模式的誠信。

提高客戶的滿意度、增強(qiáng)自身的服務(wù)、兌現(xiàn)發(fā)布的商品消費(fèi)信息,其實(shí)這些都是團(tuán)購網(wǎng)生存的基本,而在目前畸形的團(tuán)購生態(tài)中,這些似乎成了頑疾。一味地?zé)X做宣傳,其實(shí)是搬了石頭砸了自己的腳,在帶來相應(yīng)銷量的同時(shí),也將把自己辛苦建立起來的品牌毀于一旦。團(tuán)購網(wǎng)站完善表面功夫的同時(shí),更應(yīng)注重內(nèi)功的修煉。(來源:華強(qiáng)電子網(wǎng) www.hqew.com )

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