化妝品作為日常的消費(fèi)品，幾乎已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵妨?。目前市場的化妝品可以說是琳瑯滿目，但是化妝品質(zhì)量參差不齊。很多化妝品問題被媒體曝光，這個(gè)對(duì)于化妝品行業(yè)來說敲響了警鐘。根據(jù)全國21個(gè)省市消協(xié)上報(bào)的2012年上半年的化妝品消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及情況，際通寶美容在線訊研究報(bào)告分析了化妝品消費(fèi)方面現(xiàn)存的主要問題：
一是化妝品購買渠道繁多，部分場所問題比較突出
2012年上半年21省市消協(xié)的化妝品投訴共計(jì)1443件，其中，通過商場超市、專營店、美容院購買的化妝品的投訴數(shù)量分別占投訴總量的39.2%、20.0%和20.0%，累計(jì)占到近80%，特別是一些小型超市、偏遠(yuǎn)地區(qū)或者城鄉(xiāng)結(jié)合部的店鋪、批發(fā)市場以及美容美發(fā)場所問題突出，需要重點(diǎn)監(jiān)管。此外，通過網(wǎng)上購買化妝品的投訴量占到7.1%；電視和其他媒體購物投訴占5.2%；促銷贈(zèng)品的投訴為1.4%；對(duì)酒店提供產(chǎn)品的投訴為0.8%；郵購產(chǎn)品投訴為0.8%；另外還有占5.6%的投訴產(chǎn)品不在上述渠道獲得。
二是產(chǎn)品質(zhì)量問題位居投訴首位
根據(jù)2012年上半年化妝品投訴數(shù)據(jù)分析，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量問題的投訴占總投訴量的一半以上，為52.8%，對(duì)化妝品安全問題的投訴占11.1%，對(duì)假冒偽劣問題的投訴占7.1%，對(duì)虛假品質(zhì)表示問題的投訴占4.5%，對(duì)化妝品廣告的投訴占7.1%，對(duì)價(jià)格投訴占5.5%，另外，還有一些對(duì)于銷售合同、計(jì)量、以及人格尊嚴(yán)等問題的投訴。
三是護(hù)理類化妝品問題較多
按照《化妝品分類》（GB/T1860-2002），常用化妝品分為清潔類化妝品、護(hù)理類化妝品、美容/修飾類化妝品。首先，不論從化妝品的投訴來源統(tǒng)計(jì)，還是從化妝品的投訴問題方面統(tǒng)計(jì)，護(hù)理類化妝品投訴占三類化妝品總投訴量的近50%。
四是消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不足
部分消費(fèi)者在購買商品和接受服務(wù)的時(shí)候，維權(quán)意識(shí)不足，沒有向經(jīng)營者索取發(fā)票或其他書面證明，同時(shí)也反映出一些經(jīng)營者不規(guī)范的經(jīng)營行為和不誠信的經(jīng)營態(tài)度。
購買商品或接受服務(wù)索取憑證或單據(jù)是消費(fèi)者的權(quán)利，提供票據(jù)是經(jīng)營者的義務(wù)。
五是投訴舉證難度較大
1、在有皮膚損害的案件中，消費(fèi)者反映比較突出的是使用后有不良反應(yīng)，但只有四分之一的消費(fèi)者有醫(yī)院的診斷證明。
2、在需要進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的投訴中，只有7.8%的投訴有產(chǎn)品質(zhì)量鑒定報(bào)告。
針對(duì)目前的化妝品產(chǎn)品質(zhì)量存在的各類問題，中消協(xié)提出了有針對(duì)性的建議：比如完善相關(guān)法律規(guī)范，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售給予更多的監(jiān)管制約，對(duì)相應(yīng)的生產(chǎn)指標(biāo)進(jìn)行明確規(guī)定。繼續(xù)加大有關(guān)部門的監(jiān)管力度，對(duì)化妝品經(jīng)營店進(jìn)行不定期盤查，積極接受社會(huì)輿論對(duì)化妝品質(zhì)量問題的投訴建議；另外建議消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)，在購買產(chǎn)品時(shí)及時(shí)索要發(fā)票，并且學(xué)會(huì)辨別真?zhèn)位瘖y品。
