若你苦于自助創(chuàng)業(yè)卻不知路在何方；若你厭倦了朝九晚五的職場(chǎng)生活，想尋求新的突破；若你想要證明自己卻受制于物質(zhì)條件的約束。如果這是你現(xiàn)下正在苦惱的問(wèn)題，可能有條路很適合你——網(wǎng)上開(kāi)店，做自己的老板。
今天，網(wǎng)絡(luò)已深入我們生活的各個(gè)角落，人們從覺(jué)得新鮮到逐步接受再到離不開(kāi)它，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)的重要性，網(wǎng)絡(luò)店鋪也就是在這樣的情況下應(yīng)運(yùn)而生，當(dāng)然，這也于其無(wú)可替代的優(yōu) 勢(shì)密不可分，比如網(wǎng)絡(luò)店鋪相較于實(shí)體店面綜合成本較低，經(jīng)營(yíng)者可全職或兼職經(jīng)營(yíng)，而且網(wǎng)上開(kāi)店不受營(yíng)業(yè)時(shí)間限制，只要服務(wù)器沒(méi)問(wèn)題，就可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天 候營(yíng)業(yè)。
只是開(kāi)店容易守店難，想要成功經(jīng)營(yíng)好一家網(wǎng)店也并非易事。但這并不表示成功經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店無(wú)跡可尋，中國(guó)制造交易網(wǎng)小編根據(jù)多年來(lái)對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的了解，并結(jié)合網(wǎng)店管理者遇到的問(wèn)題，摸清了一些門(mén)路，希望對(duì)致力于開(kāi)網(wǎng)店的朋友有所幫助。
第一步，俗語(yǔ)有云“人靠衣裝佛靠金裝”，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)也 不例外。試想一下，我們?nèi)ベI(mǎi)衣服的時(shí)候，大多會(huì)更關(guān)注櫥窗中模特身上的衣物，在人們潛在的意識(shí)里，即使同樣的衣服也會(huì)覺(jué)得模特身上的好看，所以會(huì)第一時(shí)間 被吸引過(guò)去。網(wǎng)絡(luò)店鋪也一樣，成交的前天是買(mǎi)家被你的店鋪吸引，被你店鋪里的商品吸引，繼而才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望。買(mǎi)家在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)看不到商品實(shí)物，都 是依靠產(chǎn)品圖片決定購(gòu)物意向，因此這就對(duì)產(chǎn)品圖片提出了更高的要求，不僅要清晰，也要拍的有角度，若能夠配以適當(dāng)?shù)臒艄?、布景在加上模特是展示定?huì)產(chǎn)生意 想不到的結(jié)果。
同時(shí)，網(wǎng)店的信譽(yù)也至關(guān)重要。就像我們出外shoping，大多數(shù)人會(huì)選擇那些較為正規(guī)的大商場(chǎng)或超市，原因在于那是一份信賴(lài)跟保障。同理，人們?cè)诰W(wǎng)上進(jìn) 行購(gòu)物時(shí)，也會(huì)更青睞那些比較有名氣有實(shí)力的店鋪。因此，對(duì)于已擁有實(shí)體店的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，不妨實(shí)體店現(xiàn)有的信譽(yù)轉(zhuǎn)到網(wǎng)上，比如實(shí)體店的位置、店內(nèi)圖片 (http://mall.c-c.com/)以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門(mén)頒發(fā)的榮譽(yù)證書(shū)等等，均可展示在網(wǎng)絡(luò)店鋪上，這對(duì)增加買(mǎi)家對(duì)店鋪的信任感很有幫助。
第二步，“煮熟的鴨子千萬(wàn)不能讓它飛了”。這句話(huà)的意思是說(shuō)要服務(wù)好每一個(gè)下單的客戶(hù)，讓其成為你店鋪的“常客”。對(duì)于新開(kāi)的網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，成交訂單并非易 事，那是賣(mài)家經(jīng)過(guò)一番辛勤努力后的結(jié)果。因此，在客戶(hù)下單后，作為賣(mài)家你要以最快的速度處理好訂單，并按照服務(wù)流程為客戶(hù)提供最完善服務(wù)，盡快檢驗(yàn)商品盡 早安排發(fā)貨是首當(dāng)其沖的。若你向顧客承諾兩天到那就決不可拖到第三天。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，商品到手的速度很重要，也正因?yàn)橘I(mǎi)家的重視，作為賣(mài)家，你要比買(mǎi) 家更重視。
另外，一筆訂單的完成，除了能獲得相應(yīng)的利潤(rùn)之外，買(mǎi)家的電話(huà)、郵箱等信息也是賣(mài)家的一筆無(wú)形的財(cái)富。要學(xué)著充分利用這些信息為買(mǎi)家進(jìn)行跟蹤式服務(wù)，比如適時(shí)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家貨物是否收到，是否滿(mǎn)意等等，要讓買(mǎi)家感受到自己是被重視的，還可對(duì)老客戶(hù)實(shí)行相關(guān)的優(yōu)惠措施等，這些都是提高網(wǎng)店客戶(hù)源的有效方法，不妨一試。
第三步，要謹(jǐn)記“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”。無(wú)論對(duì)于哪個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，“誠(chéng)信”都是不可或缺的。但很多人誤以為“誠(chéng)信”二字只是對(duì)于實(shí)體店而言的，其實(shí)不然，在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中 它一樣至關(guān)重要。哪些認(rèn)為網(wǎng)上店鋪不過(guò)是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，即使質(zhì)量有所欠缺也不是什么大事的賣(mài)家注定不會(huì)走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。
我們中國(guó)有句老話(huà)說(shuō)“店欺客一時(shí)，客欺店一世”。網(wǎng)上購(gòu)物雖然受到某些客觀因素的限制，但要知道買(mǎi)家可能第一次會(huì)上當(dāng)，但絕對(duì)不會(huì)上第二次當(dāng)。作為賣(mài)家，莫要為了眼前小利就以永遠(yuǎn)失去一個(gè)客戶(hù)為待見(jiàn)，那只是故作聰明的得不償失。因此，網(wǎng)上開(kāi)店想要得到長(zhǎng)足發(fā)展，必須要建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好口碑。
第四步，無(wú)規(guī)矩不成方圓。相較于實(shí)體店來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)店鋪(http://news.c-c.com/dzsw/dzsw-0029.html) 所需的人員一般較少，但這并不表明無(wú)需建立相關(guān)的管理以及激勵(lì)機(jī)制，讓員工從被動(dòng)型優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向主動(dòng)型優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。比如可以網(wǎng)站上設(shè)一個(gè)“服務(wù)臺(tái)”，展 示店主和員工的照片、視頻，注明員工的服務(wù)星級(jí)，讓前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)自己選擇想要服務(wù)的人員，之后對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量做出打分。這樣不但可以激勵(lì)員工干好自己的 工作、提高星級(jí)，還可增加客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)的安全感。同時(shí)，還可設(shè)立“投訴臺(tái)”，公布投訴電話(huà)或網(wǎng)店管理者總信箱等，當(dāng)買(mǎi)家對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，可方便他們向管理層 反映，從而不斷改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)店鋪的服務(wù)質(zhì)量，提高網(wǎng)店效益。
以上的“四步走戰(zhàn)略”是中交網(wǎng)小編為想要開(kāi)網(wǎng)店的朋友總結(jié)出的一些方法，可能不盡完善，但仍希望能夠助力每位朋友打好網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)戰(zhàn)，叱咤網(wǎng)絡(luò)，決勝千里！
