鼎韜觀點(diǎn)：打造中國服務(wù)外包行業(yè)的平臺化企業(yè)

2012-05-30 13:42

2012年3月20日下午，鼎韜于“2012中國服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會”新聞發(fā)布會上面向全球正式發(fā)布鼎韜五周年戰(zhàn)略白皮書，欲打造中國服務(wù)外包行業(yè)的平臺化企業(yè)。

　　歷史上人類每次革命性的創(chuàng)新，幾乎都沒有像互聯(lián)網(wǎng)及信息通信技術(shù)在過去二十年中的興起那樣，能夠如此廣泛和迅速地改變社會。而且，伴隨著信息通信技術(shù)的快速更新?lián)Q代發(fā)展，這種深入經(jīng)濟(jì)社會各個環(huán)節(jié)的影響和變革還在不斷地加深。各個產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈體系及發(fā)展模式依托信息通信技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上得以重構(gòu)和扁平化的發(fā)展，即通過產(chǎn)業(yè)平臺化發(fā)展爆發(fā)出更大的潛力及市場空間。所謂的產(chǎn)業(yè)平臺化指的是“依托互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息通信技術(shù)，將傳統(tǒng)的線下生產(chǎn)關(guān)系及產(chǎn)業(yè)鏈條中的各核心要素在電子化平臺上重新構(gòu)建，從而克服傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)體系架構(gòu)及發(fā)展模式中存在的各種弊端和阻礙，推動產(chǎn)業(yè)的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，以及快速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新路徑”。產(chǎn)業(yè)平臺化發(fā)展的其核心依托是開放性和集成性的電子化平臺，通過平臺聚集并整合信息、市場、資金、企業(yè)、人等各類產(chǎn)業(yè)核心要素并實(shí)現(xiàn)各要素在平臺上的互動，形成完善的在線產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。平臺化產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)將傳統(tǒng)的生產(chǎn)關(guān)系同新興信息技術(shù)相結(jié)合，具有科技性、扁平性、整體性、安全性、快速性等諸多新特征。從而有效克服了傳統(tǒng)發(fā)展模式中存在的地域限制、時間限制、規(guī)模限制和信息限制等等不利因素的影響，使得各種產(chǎn)業(yè)資源得以有效整合和集約化發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)供需市場的無縫對接，信息資訊的即時交流，以及產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)化升級，對于產(chǎn)業(yè)的升級和持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

　　隨著中國快步跨入信息時代、網(wǎng)絡(luò)時代以及電子商務(wù)時代，各個產(chǎn)業(yè)的信息化和電子化發(fā)展趨勢也迅速增強(qiáng)。在這股浪潮中，由信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)雙重技術(shù)推動下產(chǎn)生的服務(wù)外包的電子化及平臺化發(fā)展需求也進(jìn)一步提升。服務(wù)外包作為“一種社會分工深化后的商業(yè)模式，是指企業(yè)基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，委托給外部專業(yè)服務(wù)商通過計(jì)算機(jī)操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務(wù)模式”，無論是從其發(fā)展的根源及歷史角度，還是其定義及特征角度分析，同互聯(lián)網(wǎng)和信息通信技術(shù)都存在著千絲萬縷的聯(lián)系，因此其平臺化發(fā)展也具有天然的可行性和必然性。
盡管服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在我國的發(fā)展速度驚人，但是整體產(chǎn)業(yè)目前仍處于初級發(fā)展階段，粗放型發(fā)展以及產(chǎn)業(yè)鏈條缺失等各種短板及弊端嚴(yán)重阻礙了整體產(chǎn)業(yè)的升級和發(fā)展。

　　依托網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建和完善，將現(xiàn)實(shí)的整個中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)各相關(guān)參與主體：服務(wù)商、發(fā)包商、政府、行業(yè)中介和服務(wù)機(jī)構(gòu)以及個人聚合于網(wǎng)絡(luò)平臺；將產(chǎn)業(yè)鏈中各主體之間的商業(yè)和非商業(yè)聯(lián)系，交易、交流、資訊、服務(wù)等利用網(wǎng)絡(luò)手段得以實(shí)現(xiàn)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺彌補(bǔ)產(chǎn)業(yè)短板，打造和諧發(fā)展的服務(wù)外包生產(chǎn)關(guān)系，重新構(gòu)建一個封閉的、可自我發(fā)展的全新的中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，對于推動我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展極具重要性和緊迫性。

　　然而，不同于其他行業(yè)，服務(wù)外包的交易產(chǎn)品、交易交付、質(zhì)量評估、交易環(huán)節(jié)及交易方式等方面具有其復(fù)雜性和獨(dú)特性。首先，服務(wù)外包作為一種商業(yè)業(yè)態(tài)，依托并存在于所有產(chǎn)業(yè)之中，各產(chǎn)業(yè)要素覆蓋面極其廣闊，外包服務(wù)項(xiàng)目種類繁多，特征各異，整體產(chǎn)業(yè)關(guān)系及架構(gòu)體系更是錯綜復(fù)雜。將這樣一個龐雜的“產(chǎn)業(yè)”搬到網(wǎng)絡(luò)平臺上，對于平臺內(nèi)容格局、功能設(shè)置、頁面設(shè)計(jì)、以及運(yùn)營管理等諸多方面都提出了較高的要求。因此，平臺運(yùn)營商不僅要對服務(wù)外包水平和垂直緯度的各細(xì)分領(lǐng)域具有深入的研究和理解，掌握政府、城市、園區(qū)、發(fā)包商、接包商以及第三方服務(wù)商等大量的行業(yè)資源，同時還需要具備卓越的服務(wù)能力，對于來自各行各界的用戶提出的各類要求和問題制定相應(yīng)的解決方案。其次，服務(wù)外包項(xiàng)目交易流程復(fù)雜，同時其交易過程貫穿于交付的整個流程中，交付與交易密不可分，對通過平臺功能及服務(wù)體系的完善保證項(xiàng)目順利的實(shí)現(xiàn)在線交易和交付是平臺運(yùn)營提出最大挑戰(zhàn)。第三，全球外包產(chǎn)業(yè)二十年的發(fā)展，在交易方面已經(jīng)形成了諸多根深蒂固的商業(yè)慣例，很難被打破。比如外包服務(wù)的計(jì)價(jià)模式和支付模式通常以人/月為主；交易具有高度的持續(xù)性和拓展性，從測試訂單逐漸擴(kuò)大，滾動增加；行業(yè)圈子相對較為狹小和封閉；高度重視服務(wù)商一貫的品牌和口碑，Reference、推薦和案例在交易達(dá)成過程中至關(guān)重要；交易具有一定的秘密性與排他性；尤其是對咨詢和中介等機(jī)構(gòu)具有高度的依賴性等等。因此，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的平臺化發(fā)展要求平臺運(yùn)營商必須（1）對于服務(wù)外包及各垂直行業(yè)具有深入的了解和研究；（2）對于互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)平臺運(yùn)營具有高度的理解和運(yùn)營能力（包括技術(shù)能力、服務(wù)能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等等）；（3）對外包項(xiàng)目的交易和管理具有相應(yīng)的咨詢和服務(wù)能力；（4）具有一定的行業(yè)影響力，全面掌握服務(wù)外包行業(yè)資源，同產(chǎn)業(yè)體系中的各個機(jī)構(gòu)包括政府、園區(qū)和企業(yè)等都保持相對較為密切的關(guān)系。

　　鼎韜，打造中國服務(wù)外包行業(yè)的平臺化企業(yè)

　　作為專注于服務(wù)外包領(lǐng)域的咨詢機(jī)構(gòu)，鼎韜以前瞻性的產(chǎn)業(yè)研究為核心，聚合產(chǎn)業(yè)資源，作為行業(yè)第四方出現(xiàn)，為政府、發(fā)包商、服務(wù)商、行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員提供集門戶、電子商務(wù)、電子社區(qū)和云服務(wù)于一體的綜合性垂直行業(yè)平臺，打造服務(wù)外包虛擬產(chǎn)業(yè)鏈和閉合的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，提供全方位的行業(yè)服務(wù)。依據(jù)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特征，鼎韜緊緊圍繞話語權(quán)的構(gòu)建、資源聚合、服務(wù)及生態(tài)系統(tǒng)四個關(guān)鍵要素構(gòu)建我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)平臺：

　　1、產(chǎn)業(yè)話語權(quán)的構(gòu)建

　　針對于服務(wù)外包這一垂直行業(yè)的平臺化，其根本的基礎(chǔ)不在于對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和能力，而在于對行業(yè)的把握和影響，對行業(yè)的理解力和影響力決定了平臺對行業(yè)的聚合力和整合力。因此，能夠有效引導(dǎo)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，規(guī)范產(chǎn)業(yè)及市場秩序，具有高度行業(yè)影響力和公信力的行業(yè)話語權(quán)是構(gòu)建服務(wù)外包電子化平臺的基礎(chǔ)及核心。

　　鼎韜依托其旗下的服務(wù)外包行業(yè)專業(yè)研究機(jī)構(gòu)–鼎韜服務(wù)外包研究院，打造“產(chǎn)業(yè)咨詢及信息數(shù)據(jù)庫–行業(yè)研究–交易管理–戰(zhàn)略咨詢”的研究咨詢業(yè)務(wù)線，積極構(gòu)建對中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第一話語權(quán)和影響力，從而形成其平臺化發(fā)展的中軸及核心。

　　目前，鼎韜的研究領(lǐng)域涵蓋服務(wù)外包行業(yè)相關(guān)的各個層面，從產(chǎn)業(yè)主體、水平行業(yè)和垂直行業(yè)三個維度對我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、城市、園區(qū)、企業(yè)以及垂直行業(yè)等領(lǐng)域進(jìn)行深入的研究分析，代表了中國本土服務(wù)外包行業(yè)研究的最高水平?；谄淝罢靶缘难芯?，構(gòu)建了完善的產(chǎn)業(yè)信息和資源數(shù)據(jù)庫，并且在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、評選、刊物和研究報(bào)告等方面形成了獨(dú)特的自有品牌和豐富的研究成果，形成了包括行業(yè)組織、會展、標(biāo)準(zhǔn)、評選、認(rèn)證、培訓(xùn)等在內(nèi)的行業(yè)研究服務(wù)平臺，初步確立了鼎韜在服務(wù)外包領(lǐng)域內(nèi)的話語權(quán)和巨大產(chǎn)業(yè)影響力。

　　2、資源聚合

　　沒有產(chǎn)業(yè)要素就無法構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，無法吸引用戶的平臺也就無法成為真正的行業(yè)電子化平臺，因此行業(yè)各參與主體在平臺上的聚集也就成為了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)平臺生存之根本以及平臺運(yùn)營工作的重中之重。而目前推動我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的幾個關(guān)鍵要素首當(dāng)其沖成為平臺聚合的目標(biāo)，他們分別是政府資源，包括服務(wù)外包示范以及非示范城市、服務(wù)外包園區(qū)、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策；市場資源，主要包含發(fā)包商和外包項(xiàng)目兩個核心要素；服務(wù)資源，包括行業(yè)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)和接包商兩個方面；以及人的資源，行業(yè)信息資訊、資金產(chǎn)權(quán)等等。

　　為了有效整合各類服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)資源，鼎韜自2007年開始構(gòu)建并不斷完善“門戶+B2B+SNS+服務(wù)”的四大立體化網(wǎng)絡(luò)平臺，他們分別是（1）中國外包網(wǎng)（www.chnsourcing.com.cn）——中國首家面向全球外包市場的外包行業(yè)門戶網(wǎng)站，以及《中國服務(wù)外包》雜志的官方網(wǎng)站，行業(yè)權(quán)威網(wǎng)絡(luò)媒體。中國外包網(wǎng)以信息平臺為核心，同時整合培訓(xùn)、認(rèn)證、會展、研究、人才等各類行業(yè)中介服務(wù)資源，形成信息和行業(yè)服務(wù)平臺。作為專業(yè)的外包（服務(wù)）行業(yè)門戶網(wǎng)站，以“垂直行業(yè) 、水平服務(wù)”為規(guī)劃和發(fā)展理念，海量信息覆蓋全行業(yè)，瀏覽量、信息量位居行業(yè)首位。（2）匯包網(wǎng)（www.sourcingforce.cn）——中國服務(wù)外包行業(yè)的公共行業(yè)電子服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)交易平臺和公共技術(shù)服務(wù)平臺，以項(xiàng)目交易為核心，以行業(yè)搜索引擎為服務(wù)工具，以行業(yè)數(shù)據(jù)庫為后臺支持的綜合的、基于網(wǎng)絡(luò)的、集成化、市場化的行業(yè)平臺。匯包網(wǎng)不僅致力于聚合全球范圍內(nèi)的外包項(xiàng)目，同時也致力于聚合接發(fā)包流程中的各類服務(wù)商資源，為中國乃至全球范圍內(nèi)的服務(wù)外包企業(yè)以及產(chǎn)業(yè)服務(wù)商提供一個集互動、項(xiàng)目交易、供應(yīng)鏈管理為核心特色的電子商務(wù)平臺。（3）知行網(wǎng)（www.outsourcer.cn）——專注于中國服務(wù)外包行業(yè)的商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)平臺。知行網(wǎng)通過為服務(wù)外包行業(yè)專業(yè)人士量身打造的集商務(wù)社交、資訊分享、互動交流、招聘、社會化問答、行業(yè)教育等方面于一體的核心服務(wù)，創(chuàng)建高效率、高隱私和高質(zhì)量內(nèi)容的垂直社交網(wǎng)絡(luò)，旨在幫助服務(wù)外包企業(yè)、園區(qū)、機(jī)構(gòu)、高校以及服務(wù)外包相關(guān)從業(yè)者構(gòu)建以信任網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的、從個人媒體中心到真實(shí)關(guān)系互動的高效商務(wù)渠道。（4）云集網(wǎng)（www.cloudhub.cn）——中國第一家開放式云外包與云服務(wù)聚合平臺，旨在為企業(yè)提供領(lǐng)先的一站式在線云外包服務(wù)對比及選購服務(wù)。針對中國服務(wù)外包企業(yè)普遍規(guī)模較小的特點(diǎn)，云集網(wǎng)秉承“開放”的核心價(jià)值觀，將云外包及云服務(wù)商統(tǒng)一接入平臺，通過跨區(qū)域、跨行業(yè)的資源整合，為云產(chǎn)品及服務(wù)的需求方提供一個在線選擇的資源池和實(shí)現(xiàn)對接的載體，為云外包以及云服務(wù)供求雙方搭建互通橋梁，提供一站式的對接服務(wù)。

　　3、服務(wù)

　　鑒于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)體系及交易流程的特殊性，平臺需要提供有針對性的，完善的線上線下服務(wù)，從而滿足各主體的市場需求。鼎韜依托四大網(wǎng)絡(luò)平臺，遵循以下兩條原則設(shè)計(jì)和構(gòu)建其平臺的服務(wù)體系（1）普適性。深入剖析并總結(jié)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)各方參與者的普遍性需求，定制專業(yè)的服務(wù)解決方案并進(jìn)行推廣；（2）針對性。依據(jù)發(fā)包商、接包商、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)等不同類型的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)利益相關(guān)者的相應(yīng)需求及特征，制定有針對性的專業(yè)服務(wù)解決方案，從而構(gòu)成立體化的，線上線下相結(jié)合的平臺服務(wù)體系。

　　4、自發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)

　　所謂產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，即把經(jīng)濟(jì)視為一種類似于自然生態(tài)系統(tǒng)的循環(huán)體系,是一個由制造業(yè)企業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)組成的群落,它利用結(jié)構(gòu)功能優(yōu)化,并通過能源、水和材料的管理環(huán)境與資源問題的合作,以便協(xié)同提高環(huán)境質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)比每家公司個體優(yōu)化實(shí)現(xiàn)的效益總和更大的整體效益。鼎韜以構(gòu)建一個良好的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)為平臺的根本任務(wù)及發(fā)展目標(biāo)，其平臺上各種行業(yè)資源的聚集和服務(wù)的設(shè)置都是圍繞這一核心而展開的。

　　未來，鼎韜將進(jìn)一步通過交易管理、PE投資和園區(qū)運(yùn)營自上而下打通中國外包產(chǎn)業(yè)鏈，形成虛實(shí)結(jié)合的集成式外包服務(wù)交付體系，形成從平臺到產(chǎn)業(yè)的貫通式商業(yè)模式。并通過5至10年的努力，通過平臺整合我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，將鼎韜真正打造成為中國服務(wù)外包行業(yè)的平臺化企業(yè)，實(shí)現(xiàn)鼎韜及產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。