由中國領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇主辦的2016中國客戶體驗創(chuàng)新大會[
http://www.ctiforum.com/expo/2016/awards2016/index.html]將于10月13日在北京遼寧大廈隆重召開，本次會議將以"數(shù)字化時代的客戶體驗管理"為主題，旨在為客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)提供了一個良好的溝通、學(xué)習(xí)交流平臺，業(yè)界人士可以通過探討客戶聯(lián)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)、分享客戶體驗成功案例，更加深刻理解客戶體驗創(chuàng)新需求，推動客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)發(fā)展。本次會議得到中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會的的有力指導(dǎo)和大力支持。
本屆大會將匯集行業(yè)權(quán)威專家學(xué)者、運營機構(gòu)，行業(yè)領(lǐng)袖及專業(yè)人士，是行業(yè)內(nèi)不容錯過的專業(yè)型盛會。本次盛會將通過主題演講、行業(yè)交流、案例分享、實地和網(wǎng)上展廳等多種形式學(xué)習(xí)交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點話題，預(yù)計將吸引國內(nèi)外行業(yè)觀眾幾百人參與。
為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)理念，提升中國客戶中心運營管理水平，建立符合國情并接軌國際的客戶中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動客戶中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會支持的"中國最佳客服中心"評選活動得到了極大關(guān)注，此次會議期間將舉行2016年度中國最佳客服中心表彰儀式，所有參會人員共同見證這一榮耀時刻。
除了重磅企業(yè)CEO、CIO外，本次展會還將匯聚業(yè)內(nèi)最知名企業(yè)，屆時，十余家領(lǐng)先的行業(yè)供應(yīng)商將展出最新產(chǎn)品和服務(wù)，并共同探討未來客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。環(huán)信、云之訊、容聯(lián)七陌、方正科技、毅航互聯(lián)、Teleopti、鼎信通達、億聯(lián)、米領(lǐng)通信、才展軟件、聯(lián)合麥通、惟貝特、艾德聲、森海塞爾、微網(wǎng)通聯(lián)、普瑾特、網(wǎng)動科技等多家公司贊助此次活動。
以下是本次峰會的最新日程：
| 時 間 |
會議環(huán)節(jié) |
內(nèi)容 |
| 08:30-09:00 |
嘉賓簽到，領(lǐng)取代表證&資料，送精美禮品1份（數(shù)量有限，送完為止） |
| 09:00-09:10 |
領(lǐng)導(dǎo)致辭 |
中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專委會副秘書長 胡世明 |
| 09:10 -09:40 |
主題演講K001 |
演講人：12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺首席市場官 李農(nóng) |
| 演講主題：《分享經(jīng)濟下的客服創(chuàng)新與變革》 |
| 09:40-10:10 |
主題演講K002 |
演講人：毅航互聯(lián)營銷總監(jiān) 李海霞 |
| 演講主題：《毅航互聯(lián)，在新ICT時代下的定位和價值體現(xiàn)》 |
| 10:10-10:40 |
主題演講K003 |
演講人：環(huán)信 創(chuàng)始人 劉俊彥 |
| 演講主題：《下一代客戶服務(wù)軟件的三大核心驅(qū)動力》 |
| 10:40-11:00 |
茶歇 |
| 11:00-11:30 |
主題演講K004 |
演講人：Teleopti高級銷售經(jīng)理 彭龍城 |
| 演講主題：《應(yīng)對挑戰(zhàn)-Teleopti WFM如何支撐您的全渠道服務(wù)中心》 |
| 11:30-12:00 |
主題演講K005 |
演講人：容聯(lián)七陌 創(chuàng)始人、CEO 蔡質(zhì)彬 |
| 演講主題：《云客服未來已來》 |
| 12:00-12:15 |
抽獎 |
由艾德聲提供的藍牙耳機 4臺
由森海塞爾提供的森海塞爾Presence 1個
由上海普瑾特信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司提供的華為P9 2臺 |
| 12:15-13:30 |
午餐 |
| 13:30-15:00 |
表彰儀式 |
表彰+授牌+獲獎感言 |
| 15:00-15:15 |
茶歇 |
| 15:15-15:45 |
主題演講K006 |
演講人：北京才展軟件有限公司 執(zhí)行總監(jiān) 汪樹森 |
| 演講主題：《迎接視頻呼叫中心時代的到來》 |
| 15:45-16:15 |
主題演講K007 |
演講人：運營專家 CCSO專家 鐘巧紅 |
| 演講主題：《開放，共享，嚴謹-工信部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)CCSO的創(chuàng)新設(shè)計》 |
| 16:15-16:45 |
主題演講K008 |
演講人：CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋 |
| 演講主題：《數(shù)字經(jīng)濟時代的客戶體驗》 |
| 16:45-17:00 |
抽獎 |
由艾德聲提供的藍牙耳機 4臺
由森海塞爾提供的森海塞爾SPEAKERPHONE 1個
由聯(lián)合麥通外包呼叫中心提供蘋果iWatch 2個 |
