杭州2015年4月28日電 /美通社/ -- 在企業(yè)的負(fù)面信息瞬間被秒傳，危機(jī)頻發(fā)的今天，有多少企業(yè)能做到見(jiàn)招拆招、臨危不亂？同時(shí)把媒體傳播策略有效地融入到危機(jī)管理中？美通社4月23日下午在杭州舉辦了新一期新傳播茶會(huì)。二十一世紀(jì)傳媒集團(tuán)新媒體中心社交媒體和互動(dòng)部總監(jiān)周洲、浙江萬(wàn)事利集團(tuán)總裁李建華、美通社業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)李晶，分別從媒體、企業(yè)和服務(wù)商角度對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行了探討。近百位來(lái)自浙江和上海的企業(yè)傳播人士參加了當(dāng)天的活動(dòng)。
周洲：危機(jī)信息傳播的三個(gè)階段
周洲首先從媒體的角度分享了數(shù)字化時(shí)代輿論危機(jī)的管理方式，以及危機(jī)在媒體的傳播路徑。周洲認(rèn)為，危機(jī)具有在極短時(shí)間內(nèi)爆發(fā)、讓管理者措手不及的特點(diǎn)。在高度不確定性的情境中，要做出快速而有效的決策。而傳統(tǒng)媒體和數(shù)字化媒體在危機(jī)傳播路徑上也各有特點(diǎn)，相比傳統(tǒng)危機(jī)的線性傳播模式，數(shù)字化的危機(jī)傳播模式更加立體、交互和多方參與。
周洲著重分析了危機(jī)信息傳播的三個(gè)階段和適用于企業(yè)的應(yīng)對(duì)技巧。他提出，在第一階段，即危機(jī)信息產(chǎn)生的識(shí)別階段，應(yīng)做好危機(jī)信息搜集和判斷，清楚知道發(fā)生了什么。而在第二階段延展到的第三階段的危機(jī)控制階段，要做好數(shù)字媒體的監(jiān)控，尤其是微博和微信，以及網(wǎng)絡(luò)媒體的監(jiān)控，預(yù)防負(fù)面的迅速擴(kuò)大。在第三階段，則要努力消除負(fù)面影響，將重點(diǎn)應(yīng)轉(zhuǎn)向傳統(tǒng)媒體，以其公信力消除負(fù)面影響。 周洲還提醒，企業(yè)應(yīng)做好日常的危機(jī)預(yù)防，包括建立風(fēng)控管理小組和數(shù)據(jù)庫(kù)。
李建華：企業(yè)要做好自媒體的管控
在企業(yè)分享環(huán)節(jié)，李建華分享了他對(duì)浙江本土企業(yè)應(yīng)如何適應(yīng)新媒體的環(huán)境、拓展思路應(yīng)對(duì)危機(jī)的看法。他認(rèn)為，科技變革的腳步加快，留給企業(yè)應(yīng)變的時(shí)間也越發(fā)短暫。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)跟上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的腳步，積極應(yīng)對(duì)危機(jī)才是生存之道。李建華還表示，在企業(yè)自媒體的影響力不斷擴(kuò)大的今天，作好危機(jī)管理的一個(gè)重要方面就是做好自媒體的管控，比如員工也要積極參與到企業(yè)自有媒體的建設(shè)，并在企業(yè)統(tǒng)一管理下，對(duì)個(gè)別內(nèi)容主動(dòng)進(jìn)行傳播。同時(shí)，企業(yè)主動(dòng)出擊，利用不同的方式和渠道去主動(dòng)講故事、做傳播，也是危機(jī)預(yù)防的一種辦法。
李晶：注重負(fù)面信息的量化管理
最后，美通社的業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)李晶分享了碎片化媒體環(huán)境下的危機(jī)應(yīng)對(duì)。他認(rèn)為，危機(jī)管理的關(guān)鍵在于負(fù)面信息的量化管理和媒體的權(quán)重判斷。比如說(shuō)，掌握負(fù)面信息的占比和來(lái)源，在危機(jī)發(fā)生時(shí)，將有助于判斷是否要啟動(dòng)應(yīng)對(duì)措施，必要時(shí)可引入外腦和外部資源來(lái)化解負(fù)面影響。而危機(jī)中發(fā)聲的媒體的重要性判斷也不容忽視，應(yīng)以該媒體對(duì)細(xì)分目標(biāo)客戶的影響力為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而不應(yīng)盲目追求流量和版面。
李晶還表示，目前企業(yè)日常公關(guān)傳播難題主要是兩個(gè)方面，一是碎片化海量的信息以及缺乏規(guī)范的危機(jī)監(jiān)測(cè)行為讓企業(yè)處在被動(dòng)地位，二是實(shí)時(shí)的多渠道媒體信息收集更是一大挑戰(zhàn)。公關(guān)傳播人應(yīng)密切關(guān)注與危機(jī)相關(guān)的內(nèi)容，提升危機(jī)管理的處理能力，包括學(xué)習(xí)和掌握可預(yù)測(cè)潛在爆點(diǎn)的行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)和普通客戶反饋等。
活動(dòng)最后，美通社浙江地區(qū)負(fù)責(zé)人俞芬感謝大家的到來(lái)，希望美通社的系列活動(dòng)能為各位傳播人士帶來(lái)收獲，并期待繼續(xù)為浙江企業(yè)提供交流、探討的平臺(tái)和傳播咨詢服務(wù)。
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