曼哈頓聯(lián)合公司在NRF零售大展亞太區(qū)宣布了行業(yè)首個(gè)針對(duì)新加坡特色零售的統(tǒng)一商務(wù)實(shí)際分析結(jié)果，該分析是與谷歌云和斑馬技術(shù)合作進(jìn)行的。這是亞太地區(qū)進(jìn)行的四項(xiàng)實(shí)際分析中的第一項(xiàng)，由Incisiv通過(guò)實(shí)際購(gòu)物交易進(jìn)行的新加坡特色零售統(tǒng)一商務(wù)基準(zhǔn)，評(píng)估了包括服裝和鞋類(lèi)、家居和DIY、百貨商店和奢侈品在內(nèi)的四個(gè)零售垂直領(lǐng)域。
由Incisiv進(jìn)行的新加坡特色零售統(tǒng)一商務(wù)基準(zhǔn)，評(píng)估了33家零售商，分析了290多種客戶體驗(yàn)?zāi)芰?，分為四個(gè)類(lèi)別：搜索與發(fā)現(xiàn)；購(gòu)物車(chē)和結(jié)賬；承諾和履行以及服務(wù)與支持。
以下是四個(gè)評(píng)估類(lèi)別中一些關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)：
搜索與發(fā)現(xiàn)：60%的購(gòu)物者在個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)后可能會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)同一品牌。個(gè)性化，加上實(shí)時(shí)庫(kù)存可見(jiàn)性，簡(jiǎn)化了購(gòu)買(mǎi)流程，并培養(yǎng)了忠誠(chéng)度。在這個(gè)領(lǐng)域，阿迪達(dá)斯在產(chǎn)品詳情頁(yè)上提供實(shí)時(shí)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)，并提供產(chǎn)品推薦，包括基于過(guò)去購(gòu)買(mǎi)的建議。
購(gòu)物車(chē)和結(jié)賬：43%的受訪購(gòu)物者更喜歡在線購(gòu)物時(shí)的快速便捷結(jié)賬選項(xiàng)，大多數(shù)購(gòu)物車(chē)放棄是因?yàn)榻Y(jié)賬時(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)不佳，解決店內(nèi)和在線購(gòu)物車(chē)放棄是零售商的巨大收入機(jī)會(huì)。舉例，耐克提供了一個(gè)單步結(jié)賬選項(xiàng)，其中運(yùn)輸詳情已預(yù)先填寫(xiě)，允許所有支付相關(guān)信息在一個(gè)快速的單步中輸入，減少了轉(zhuǎn)換點(diǎn)的不必要摩擦，并保持了客戶滿意度。
承諾和履行：33%的消費(fèi)者如果可以選擇，更傾向于使用可重復(fù)使用的包裝選項(xiàng)。選擇可重復(fù)使用的包裝提供了一種授權(quán)感，允許個(gè)人積極參與環(huán)保倡議，減少他們的碳足跡。領(lǐng)導(dǎo)者確保提貨或送貨體驗(yàn)與客戶購(gòu)物旅程一樣好。領(lǐng)導(dǎo)者不僅一致地滿足或超越他們的交貨承諾，而且他們這樣做時(shí)更加環(huán)保。例如迪奧允許購(gòu)物者選擇環(huán)保包裝選項(xiàng)，并強(qiáng)調(diào)他們的選擇對(duì)環(huán)境的影響。
服務(wù)與支持：66%的購(gòu)物者認(rèn)為消息是他們支持的首選溝通方式。實(shí)時(shí)聊天和社交媒體為零售商提供了與購(gòu)物者定制互動(dòng)的機(jī)會(huì)，允許他們實(shí)時(shí)參與并更有效地解決詢(xún)問(wèn)。比如愛(ài)馬仕，提供實(shí)時(shí)聊天支持，為購(gòu)物者提供即時(shí)幫助，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫支持體驗(yàn)。（美通社頭條）
