寶潔關(guān)愛?計(jì)劃推出升級(jí)服務(wù)產(chǎn)品——「關(guān)愛? 關(guān)愛家」服務(wù)計(jì)劃，該計(jì)劃旨在通過改善售前售后服務(wù)體驗(yàn)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的情感聯(lián)系，打造超預(yù)期體驗(yàn)。
寶潔關(guān)愛?團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了為期半年的調(diào)研，以了解消費(fèi)者對(duì)未來(lái)服務(wù)體驗(yàn)的期望，并據(jù)此升級(jí)服務(wù)產(chǎn)品。調(diào)研顯示，消費(fèi)者特別關(guān)注與父母的關(guān)系，希望有更多時(shí)間與父母交流，了解他們的需求和喜好，讓父母感受到自己對(duì)他們的關(guān)心和愛意。
「關(guān)愛? 關(guān)愛家」服務(wù)計(jì)劃的服務(wù)內(nèi)容包括：
在售前環(huán)節(jié)，寶潔關(guān)愛陪購(gòu)師將根據(jù)父母的需求，為消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦。
在售后環(huán)節(jié)，父母將收到一份定制的《父母關(guān)愛指南》，指南采用大字版，以便父母閱讀和安心使用。同時(shí)，關(guān)愛客服將通過專線電話為父母提供即時(shí)的產(chǎn)品使用支持。
此外，參與「關(guān)愛? 關(guān)愛家」服務(wù)計(jì)劃的消費(fèi)者還有機(jī)會(huì)獲得客服送出的"驚喜關(guān)愛禮盒"，以此傳遞愛意。
寶潔的這一服務(wù)計(jì)劃可通過寶潔天貓官方旗艦店和京東自營(yíng)官方旗艦店的客服聊天界面參與。（美通社頭條）
